Retorno sobre o investimento em treinamento de funcionários – 1 ótima maneira de medi-lo?

A formação de funcionários é a ferramenta mais frequentemente utilizada na gestão de recursos humanos que é realizada nas organizações para fornecer aos funcionários novas competências. Cada treinamento, independentemente da forma, envolve um certo gasto. Portanto, os gerentes de níveis superiores tratam o treinamento como um investimento e esperam benefícios mensuráveis. Um dos métodos de avaliação da eficácia das atividades de coaching é o indicador ROI. No entanto, é necessário considerar que esse indicador não se baseia em números concretos e não inclui todos os fatores que podem ter um impacto decisivo na rentabilidade da empresa.

ROI da formação de funcionários – índice:

1. Formação de funcionários – custo ou benefício
2. Medição do ROI
3. 7 maneiras de aumentar a produtividade
4. Resumo

Formação de funcionários – custo ou benefício

Um dos métodos de desenvolvimento profissional do funcionário é a formação. Esses métodos visam ajudar os funcionários a adquirir novos conhecimentos e habilidades. Na prática empresarial, são utilizadas diferentes formas de ensino que podem ser fornecidas pelos recursos organizacionais ou por empresas de coaching externas especializadas.

O processo de treinamento, independentemente da forma ou maneira de realização, sempre visa utilizar de forma otimizada os recursos da empresa e desenvolver novos mecanismos de criatividade. As empresas que decidem aumentar o custo relacionado à organização do treinamento esperam um retorno sobre o investimento. O impacto do conhecimento recém-adquirido na receita direta da empresa é difícil de medir.

As empresas que desejam manter sua posição de liderança no mercado decidem aumentar seus gastos com treinamento e desenvolvimento profissional dos funcionários. O treinamento é um custo, mas, por outro lado, apesar do resultado financeiro final, pode ser visto como um ganho para a empresa.

Fortalecer a imagem da marca, mudar a cultura organizacional e melhorar a lealdade dos funcionários são fatores que são difíceis de medir e que são fundamentais para alcançar o sucesso no mercado. Portanto, vale a pena investir em capital humano, mesmo que a rentabilidade do treinamento não pareça alta.

Medição do ROI

Retorno sobre Investimento (ROI) é o indicador de rentabilidade do investimento usado para medir a eficácia da empresa expressa em números. O ROI mede a quantidade de retorno sobre um investimento em relação ao custo. O valor do indicador pode ser apresentado como uma porcentagem ou número. O ROI é um dos métodos simples, que assume que o lucro líquido é medido por ganhos reais, enquanto o valor do dinheiro é constante nesse momento.

O indicador pode assumir valores negativos e positivos. O resultado negativo do ROI significa que o investimento é não rentável e traz prejuízo. Quanto maior o indicador ROI, maior a rentabilidade da transação. A medição repetitiva do indicador ROI é necessária para a decisão chave da empresa relacionada ao desenvolvimento e ao engajamento de capital.

ROI como indicador da eficácia do treinamento

Se quisermos usar o ROI para medir a eficácia do treinamento, precisamos definir as necessidades de negócios e determinar o propósito das atividades de desenvolvimento. A empresa precisa saber o que deve ser melhorado e como medir a eficácia desses processos.

Antes de iniciar qualquer coaching, a empresa precisa verificar o estado atual dos fatores específicos (nível de vendas, tempo, custo) que precisam ser alterados. O método de medição dos resultados do treinamento deve ser estabelecido antes do treinamento. Não é uma tarefa fácil, é difícil verificar o impacto do treinamento nos resultados, geralmente, as estimativas são mais ou menos subjetivas, e não se pode obter valores definitivos.

Por exemplo, uma das empresas ofereceu técnicas de vendas e treinamento de atendimento ao cliente para os vendedores. Após 6 meses de treinamento, o lucro de vendas foi medido com um indicador ROI. O lucro foi apenas ligeiramente maior do que antes e aumentou em alguns por cento. Como podemos avaliar se o aumento do lucro foi um resultado direto do treinamento?

Havia outros fatores envolvidos. Houve mudanças nas posições de liderança e gerenciais, o produto principal foi modificado e o preço do produto foi reduzido. Além disso, a concorrência teve problemas com a entrega de seu produto. Nesse caso, é impossível acessar o impacto do treinamento no aumento das vendas.

Em outra empresa, a gestão decidiu comprar e implementar um novo programa para atendimento ao cliente online. Parte do projeto envolveu treinamento nas funcionalidades e operação do sistema. Nesse caso, o ROI para o investimento pode ser medido – o lucro deve ser diminuído pelo custo de implementação. O ROI será calculado para todo o investimento, não apenas para o treinamento. Tal abordagem para o cálculo do ROI tem uma justificativa sólida na contabilidade e na análise financeira.

Resumo

Ao medir a rentabilidade do treinamento na empresa, todos os fatores influentes devem ser levados em conta. Se houve um aumento rápido nos principais indicadores de negócios após a implementação do projeto, a pergunta deve ser feita: foi a técnica certa utilizada para isolar os resultados do treinamento? Portanto, no caso de grandes projetos, é bom realizar um estudo preliminar e, somente após a avaliação da eficácia, decidir sobre a continuidade de um programa de desenvolvimento de carreira.

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