Análise de causa raiz – benefícios e objetivos

Uma solução melhor, então, é conduzir um estudo como Análise de Causa Raiz (ACR). Abaixo explicamos o que é essa ferramenta, qual é seu propósito e quais resultados positivos sua aplicação pode trazer para uma organização.

O que é Análise de Causa Raiz?

A Análise de Causa Raiz é uma ferramenta amplamente utilizada que funciona não apenas em uma variedade de campos (da engenharia à saúde, medicina e negócios até manufatura ou gestão da qualidade), mas às vezes também pode ser útil em nossas vidas diárias. A Análise de Causa Raiz é uma abordagem que, por meio de seu processo sistemático, leva à identificação da base de problemas, incidentes e falhas que já ocorreram e que são potenciais.

Utilizá-la é consequência de pensar que ações focadas nesse aspecto – ou seja, na verdadeira essência da dificuldade – geralmente são mais eficazes do que simplesmente reagir a sintomas que podem reaparecer algum tempo depois.

Benefícios da Análise de Causa Raiz

O principal benefício associado à Análise de Causa Raiz é a prevenção de recorrências, que se torna possível precisamente ao remover as razões pelas quais problemas e falhas ocorrem. Isso melhora a qualidade dos produtos, serviços ou processos oferecidos, reduz os custos incorridos e garante um uso mais otimizado dos recursos. No entanto, este não é o único resultado positivo da adoção dessa técnica – entre os benefícios adicionais, podemos mencionar:

• Melhor gestão de riscos – a Análise de Causa Raiz ajuda a entender quais fatores podem levar a problemas, possibilitando uma gestão de riscos mais eficaz tanto para projetos pontuais quanto para operações do dia a dia,
• Aumento da segurança – em setores como indústria, medicina ou transporte, a ACR ajuda a identificar perigos (a base dos acidentes), o que aumenta o nível de segurança,
• Melhoria da satisfação do cliente – ao eliminar as razões para reclamações ou descontentamentos, o relacionamento do cliente com nossa marca melhora.

Objetivos da Análise de Causa Raiz

Pode parecer que o objetivo principal da Análise de Causa Raiz é entender a verdadeira razão por trás do problema ou falha que ocorreu, o que se opõe a focar apenas nos sintomas imediatos e tomar ações corretivas. No entanto, devemos enfatizar que tal ação é apenas uma manifestação do uso da ferramenta descrita. Isso porque a ACR visa – por meio de etapas específicas – identificar áreas para melhorias, levando a um aumento na eficiência, qualidade das etapas realizadas e velocidade dos processos que ocorrem.

Assim, adotar a Análise de Causa Raiz apoia a melhoria contínua de produtos, serviços ou processos, o que se espera trazer um resultado positivo para todas as partes interessadas (funcionários, clientes, parceiros de negócios, etc.).

Como realizar a ACR?

Como o processo de ACR deve ser realizado para garantir que produza os resultados esperados? A melhor maneira é seguir estas etapas:

1. Identificar o problema – escolha um problema, incidente ou falha específica que você deseja investigar e, em seguida, descreva exatamente o que aconteceu e quais foram os efeitos.
2. Coletar dados – use relatórios, documentação, registros, depoimentos de testemunhas e outras fontes disponíveis para obter uma visão completa da situação.
3. Identificar causas potenciais – concentre-se em identificar todos os fatores que podem ter causado o problema (por exemplo, com um diagrama de Ishikawa). Lembre-se de que alguns deles podem estar ocultos ou não serem óbvios.
4. Testar causas potenciais – uma vez identificadas as causas potenciais, elas devem ser testadas para confirmar ou descartar sua participação no assunto.
5. Identificar a raiz – encontre a razão por trás da falha que mais importa (ou seja, que tem os piores efeitos).
6. Implementar ações corretivas – com base nas razões identificadas, desenvolva ações corretivas específicas que reduzirão ou eliminarão o risco de recorrência do problema. Uma vez implementadas, lembre-se de avaliar sua eficácia e mantenha-se flexível (já que as ações corretivas podem precisar ser ajustadas à medida que novas informações se tornem disponíveis).

Se você não tem certeza de qual é realmente a fonte da dificuldade, pode perguntar aos seus funcionários a opinião deles. Um sistema de gerenciamento de projetos e equipes, o Firmbee, ajudará você a manter a comunicação aberta. Com o recurso de check-ins, você pode enviar uma mensagem automática a todos (ou a membros selecionados) de sua equipe pedindo que respondam a um determinado tópico. Você também pode definir isso como notificações regulares (por exemplo, em certos dias e horários). Dessa forma, você ganhará uma perspectiva mais ampla sobre um determinado problema e aprenderá sobre as razões potenciais por trás dele a partir das perspectivas de outras pessoas.

Análise de Causa Raiz – resumo

Se você está procurando uma maneira de melhorar a qualidade, eficiência, segurança ou satisfação do cliente dentro dos produtos ou serviços que oferece, a Análise de Causa Raiz deve ser adequada para você. No entanto, você deve aceitar humildemente que a ACR não é uma medicina mágica que faz todos os problemas desaparecerem. No entanto, aplicar os princípios da Análise de Causa Raiz para descobrir a base de um determinado problema aumenta significativamente as chances de você ter sucesso e alcançar seus objetivos de negócios. Além disso, não se esqueça de que a ACR garante que os problemas preocupantes ocorram com menos frequência (ou sejam eliminados), o que sempre é uma boa notícia para todas as partes envolvidas.

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