Como os gerentes podem gerenciar expectativas de forma eficaz?

Como os gerentes podem gerenciar efetivamente as expectativas de seus funcionários remotos? Funcionários de várias indústrias acolheram a possibilidade de trabalhar remotamente – isso lhes permite economizar tempo que antes era gasto em deslocamentos (e muitas vezes em engarrafamentos ou lidando com atrasos no transporte público), focar no trabalho sem distrações na forma de colegas de escritório, ou realizar suas funções em qualquer lugar de acordo com necessidades e planos individuais. Os gerentes também veem suas vantagens – a maioria dos estudos indica que a produtividade dos trabalhadores remotos é a mesma ou, às vezes, até maior do que a dos trabalhadores de escritório. No entanto, supervisionar uma equipe remota sem dúvida representa um desafio e requer regras diferentes de cooperação.

Como os gerentes podem gerenciar efetivamente as expectativas – índice:

1. Dê o primeiro passo – estabeleça as regras de cooperação
2. Comece desde o primeiro dia – o processo de integração
3. Aposte na comunicação eficaz
4. Comunicando as expectativas dos trabalhadores remotos – resumo

A colaboração remota adequada vem de um compromisso de ambas as partes e é o resultado de uma comunicação bem estabelecida e clara. Isso facilita a manutenção de boas relações com os trabalhadores remotos. Hoje, você verá nossas dicas sobre como conversar com trabalhadores remotos para elaborar sua estratégia de comunicação que transmita sua mensagem e crie as condições de trabalho adequadas.

Dê o primeiro passo – estabeleça as regras de cooperação

Quais horas os trabalhadores remotos devem estar de plantão? Como devem relatar seu desempenho? Com que frequência ocorrerão as reuniões de feedback que resumem o progresso?

Essas são apenas a ponta do iceberg de perguntas dirigidas a todos os gerentes comprometidos em implementar uma colaboração remota eficaz. Dar esse passo requer entender quais são os desafios de realizar funções remotamente (incluindo o problema da gestão adequada do tempo, quebra dos princípios de equilíbrio entre vida profissional e pessoal, distrações fáceis, dificuldades de comunicação, equipamentos que não funcionam corretamente ou falta de contato interpessoal), bem como encontrar maneiras de mitigá-los, proporcionando aos funcionários o melhor ambiente para desempenhar suas funções em casa.

Além dos princípios de cooperação remota, também vale a pena optar por estabelecer em conjunto as metas que se espera que uma pessoa alcance em um determinado período (KPIs). Esta é a maneira mais fácil de comunicar suas expectativas enquanto garante a produtividade do funcionário, que se esforçará para alcançá-las e manterá um olhar independente sobre onde seu trabalho está no momento. Essas metas devem ser estabelecidas para cada funcionário, pois ajudam a mantê-los motivados para trabalhar.

Comece desde o primeiro dia – o processo de integração

Realizar corretamente o processo de integração, ou seja, apresentar os novos funcionários à empresa e suas funções, é crucial tanto para fazê-los se sentirem confortáveis na organização quanto para familiarizá-los com as regras a seguir e as expectativas a serem atendidas. É por isso que você deve ter essas questões pensadas e anotadas antes da primeira reunião (de acordo com o ponto anterior) para deixar tudo claro para eles e garantir que percebam seu escopo de requisitos. É importante que o funcionário veja que as diretrizes de cooperação descritas se aplicam a todos os membros da equipe, se forem seguidas – facilitando o processo de aceitá-las e se acostumar com a forma como as coisas funcionam.

Se seus funcionários existentes e não recém-contratados estão mudando para o trabalho remoto, você ainda pode decidir conduzir uma espécie de processo de integração – agendar uma reunião e explicar claramente como a cooperação existente mudará e o que se espera de cada um é altamente recomendável. As pessoas que trabalham remotamente precisam perceber essas questões, pois muitos empregadores ainda tratam o trabalho remoto como um benefício (e não como uma maneira eficaz de realizar suas funções diárias), o que significa que certas responsabilidades ou restrições adicionais são impostas a seus funcionários.

Aposte na comunicação eficaz

Um dos maiores desafios de trabalhar remotamente é, sem dúvida, a implementação de uma comunicação eficaz entre os indivíduos – muitos funcionários indicam que é essa área que consideram mais problemática, pois dificulta o desempenho de suas funções. Afinal, diálogos remotos nunca substituirão os presenciais e não permitirão que você receba feedback tão rapidamente quanto quando está na mesma sala ou prédio (porque, por exemplo, uma pessoa está apenas em uma reunião, perde uma notificação, visualiza e esquece de responder, etc.).

No entanto, você pode facilitar o processo fornecendo aos funcionários informações sobre os comunicadores que a empresa utiliza e as regras de comunicação, dividindo as questões em, por exemplo, urgentes e não urgentes. Diretrizes detalhadas para o envio de lembretes na área de perguntas já feitas ou coisas encaminhadas para revisão também podem ser úteis.

Gerenciando as expectativas dos trabalhadores remotos – resumo

A comunicação adequada das expectativas do gerente sobre como trabalhar e o desempenho de cada funcionário é a base para uma colaboração remota eficaz. Por essa razão, é tão crucial que você prepare uma descrição de diretrizes claras às quais todos os membros da equipe terão acesso e saberão como cumprir.

No entanto, você deve lembrar que seu trabalho como gerente não termina aí. Para que você responda às suas expectativas na prática, precisa cuidar de reuniões regulares de equipe agendadas (que também se concentram na integração, como parte de retomar contatos pessoais), fornecer suporte técnico em caso de problemas, bem como ajudar na organização do trabalho e zelar pelo equilíbrio adequado entre vida profissional e pessoal. Quando você combina todos esses elementos, certamente gerenciará uma equipe remota de forma profissional.

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