Como Vender no eBay – 8 dicas para iniciantes

O eBay é atualmente a segunda maior plataforma de marketplace do mundo. Já possui mais de 1,7 trilhões de usuários mensais, dando aos vendedores acesso a numerosos clientes potenciais. Neste artigo, mostraremos a todos os iniciantes como vender no eBay.

Como vender no eBay – índice:

1. Criação e configuração de uma conta de vendedor
2. Proteção ao vendedor
3. O que vender no eBay?
4. Quais são os limites de vendas?
5. Quais são os serviços de pagamento?
6. Por que verificar a conformidade com HTTPS?
7. Cartão de opinião
8. Padrões de serviço

Criação e configuração de uma conta de vendedor

Para criar uma conta de vendedor, pressione “inscrever-se“, que está no canto superior esquerdo da página inicial do eBay.

Na próxima seção, selecione “Conta de Empresa” e preencha as informações necessárias, como nome da empresa, endereço de e-mail, senha e o país onde a empresa está localizada.

Uma vez que o registro esteja completo, configure sua conta:

• Confirmando o número de telefone (ou endereço de e-mail),
• Adicionando informações da empresa (ou pessoais),
• Adicionando detalhes da conta bancária.

Com todas as informações fornecidas, o eBay precisará verificar para que o vendedor possa receber seu pagamento sem atrasos. Para confirmar a identidade de vendedores individuais, a plataforma exigirá que os seguintes dados sejam preenchidos:

• Nome, sobrenome,
• Endereço de residência,
• Data de nascimento,
• Número de Seguro Social (SSN).

Se o vendedor for uma empresa registrada, você precisará de informações para verificá-la:

• Informações de identificação individual para proprietários beneficiários, diretores, ou gerentes de conta
• Nome legal da empresa
• Nome “Fazendo Negócios Como” (DBA) (se você tiver um)
• Número de Identificação do Empregador (EIN)
• Endereço comercial
• Número de telefone.

Em algumas situações, o eBay não consegue verificar a identidade com base apenas nas informações acima. O vendedor pode ser solicitado a enviar uma foto/escaneamento de seu documento de identidade emitido pelo governo federal ou estadual/carteira de motorista/passaporte.

Ao verificar os detalhes bancários, a plataforma precisará: Nome na conta corrente, Nome do banco, Número de roteamento, Número da conta. Se esses detalhes não forem suficientes para uma verificação adequada, o eBay pode pedir que você use um dos dois métodos:

• Usando microtransferências – a plataforma enviará duas transferências de um pequeno valor para a conta bancária indicada, que deve ser confirmada no Painel do Vendedor,
• Enviando uma foto colorida mostrando um de seus extratos bancários mais recentes.

Proteção ao vendedor

O Programa de Proteção ao Vendedor foi projetado para proteger os vendedores de comportamentos inadequados dos clientes e de incidentes que acontecem além de sua influência. O programa cobre aqueles que atuam de acordo com os Termos e Condições do eBay e fornecem um serviço ao cliente apropriado. Se um comprador fizer uma avaliação negativa infundada do vendedor, o eBay removerá todas as avaliações do vendedor e encerrará quaisquer discussões.

O que vender no eBay?

As categorias mais frequentemente compradas são:

• celulares e acessórios,
• videogames,
• saúde e beleza,
• casa e jardim,
• computadores e tablets,
• moda.

Uma ótima dica para vendedores iniciantes pode ser o mecanismo de busca do eBay. Ele permite que você veja quais palavras-chave as pessoas estão digitando com mais frequência.

Quais são os limites de vendas?

Novos vendedores no eBay estão sujeitos a um limite de vendas, que é projetado para garantir transações seguras e um crescimento gradual nas vendas. A aplicação do limite pode ser concluída confirmando as informações necessárias ou alcançando um histórico de vendas positivo. Existem três tipos de limites:

• Limites de conta – limitam o número de listagens por mês e o valor das vendas por conta,
• Limites de categoria – limitam o número de listagens em uma determinada categoria,
• Limites em itens – são usados para prevenir a venda de produtos falsificados.

Quais são os serviços de pagamento?

A plataforma eBay tornou obrigatório para todos os vendedores se registrarem para serviços de pagamento a partir de 2021. Com este serviço, as vendas são feitas em um só lugar, enquanto os compradores têm várias maneiras de escolher pagar. Os vendedores podem escolher a frequência com que recebem o pagamento (diariamente ou semanalmente). Eles são pagos dentro de 2 dias úteis (de segunda a sexta). Participar do sistema de serviços de pagamento elimina a necessidade de os vendedores entrarem em um relacionamento com a empresa que processa os pagamentos – tudo é feito através do eBay. A plataforma recomenda que você tenha uma conta em euros, para evitar as taxas extras que seu banco cobra pela conversão de moeda.

Os compradores podem usar as seguintes formas de pagamento:

• A maioria dos cartões de crédito e débito
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal

Por que verificar a conformidade com HTTPS?

HTTPS é uma maneira de aumentar a segurança das informações que você envia. Alguns oferecem links para conteúdo externo, como gráficos. Se estes contiverem links HTTP, o destinatário receberá uma mensagem “Este site não é seguro“. Um aviso sobre a falta de segurança pode desencorajar potenciais clientes de comprar. A partir de 2019, o eBay verifica se cada nova (ou revisada) listagem possui HTTPS – se não, elas são bloqueadas.

Para facilitar a gestão de seus leilões, você pode editar até 500 listagens ao mesmo tempo usando o botão “Editar leilões coletivamente“. Usando a função “Encontrar e Substituir“, você pode facilmente mudar “HTTP” para “HTTPS“.

Cartão de opinião

Um cartão de feedback é uma fonte de informação para os clientes sobre um vendedor. Se estiver definido como privado, não é possível vender no eBay. Um vendedor com um cartão de avaliação público dá aos potenciais clientes a oportunidade de inspirar confiança nele e, assim, aumenta as chances de uma transação bem-sucedida. O status público dá a oportunidade de visualizar comentários sobre o vendedor deixados por clientes anteriores.

Para mudar o status de um cartão de feedback, por favor:

• Clique em Mapa do Site (na parte superior do site),
• Coluna da direita “Opiniões” → “Definir cartão de opinião público/privado” → “Definir cartão de feedback público/privado“,
• Salvar

Padrões de serviço

Métricas de serviço são diretrizes pelas quais o eBay é capaz de determinar como um vendedor está se saindo em relação à concorrência. Estas incluem:

• Dados que informam quantos retornos foram feitos porque os produtos não correspondiam à descrição ou o item não chegou,
• Comparando os casos do vendedor com os de concorrentes que oferecem itens semelhantes,
• Um relatório sobre o número de listagens para as quais um caso pós-venda foi relatado.

Se um vendedor tiver métricas marcadas como “Muito Alto“, ele pode esperar uma taxa de comissão mais alta sobre as vendas.

Os padrões de serviço permitem que a plataforma distinga entre vendedores cujo nível de serviço se destaca. Isso pode qualificá-los para um dos três níveis de status:

• Melhor Avaliado – ao manter um nível consistente e superior de atendimento ao cliente, um vendedor pode contar com benefícios: proteção estendida e descontos nas comissões de vendas.
• Acima do Padrão – Este vendedor está mantendo um bom serviço, mas precisa melhorar certas métricas para ganhar o status de Melhor Avaliado.
• Abaixo do Padrão – comerciantes que não atendem aos padrões podem enfrentar consequências por isso, como limites sendo impostos em sua conta, taxas adicionais sendo cobradas, suas listagens sendo menos visíveis, etc.

Se o eBay determinar que as ações do vendedor são de alguma forma uma ameaça ao cliente, sanções imediatas podem ser aplicadas ao vendedor.

As ações do eBay podem parecer mais restritivas do que as de outras plataformas de marketplace. No entanto, isso é para garantir o melhor atendimento ao cliente possível. Um vendedor que lê e cumpre os requisitos pode esperar um reconhecimento da plataforma e apoio para o crescimento.

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