Você sabe o que significa design de UX? Definições e significados | O guia definitivo de UX #4

Não há uma explicação geralmente aceita para o design de UX. O campo está se desenvolvendo dinamicamente, assim como a definição desse conceito. Vamos tentar descobrir o que significa design de UX!

Você sabe o que significa Design de UX? – índice:

1. O significado por trás da experiência do usuário (UX)
2. A parte DESIGN do Design de UX
3. Componentes do processo de design de UX
4. Equívocos sobre a experiência do usuário

Significado do design de UX

A experiência do usuário é um conjunto de diferentes coisas reunidas em uma única frase. Que significado podemos encontrar nesse grupo? Por exemplo:

• todas as interações entre o usuário e o produto ou serviço,
• a experiência interna do usuário,
• sentimentos, emoções, pensamentos e impressões do usuário (que aparecem ao usar o produto).

Boa ou má experiência do usuário?

De modo geral, uma boa experiência do usuário é quando a interação é simples, agradável, suave e alegre. Uma experiência longa e frustrante é um sintoma de um mau design de UX.

Você também pode medir uma ótima ou uma má experiência do usuário pelos objetivos de negócios ou indicadores de sucesso. Uma boa experiência do usuário levará o usuário a usar mais o produto (e a pagar por ele), enquanto uma má experiência do usuário o desencoraja de usar o produto e representa um risco de perder o usuário para a concorrência.

Quando a experiência do usuário acontece?

A experiência do usuário ocorre quando há uma interação entre o usuário e o produto.

A experiência do usuário ao usar uma caneta acontece quando você está escrevendo algo ou apenas olhando ou brincando com a caneta. A forma, a cor e a sensação – todas essas coisas criam uma experiência do usuário.

Quando a experiência de escrita é agradável e suave, o designer fez um bom trabalho. Quando a escrita é uma dor constante, causa bolhas nos dedos, a caneta para de funcionar de vez em quando – agora isso é uma experiência (e um produto) mal projetados.

Todos esses indicadores podem ser aplicados a outros produtos, serviços e produtos virtuais (por exemplo, sites ou aplicativos).

A parte DESIGN do Design de UX

Todo mundo sabe que você não tem o poder de projetar a experiência. Os designers não são totalmente capazes de controlar todas as impressões. A experiência do usuário, além do produto, também depende de outras coisas, como memórias, humor ou atitude – e não podemos controlar isso. Então, o que estamos projetando durante o design da experiência do usuário?

Podemos (e fazemos) projetar condições que darão a melhor probabilidade de proporcionar uma boa experiência ao usuário. Podemos projetar o produto, suas funções, aparência e cheiro, e podemos escolher cores e tecidos para dar ao usuário a melhor experiência.

A breve história do design de UX

Don Norman é o cofundador do Nielsen Norman Group e o autor do termo experiência do usuário (que ele desenvolveu na década de 1990).

O que o autor do termo diz sobre a experiência do usuário? Segundo ele, a experiência do usuário contém todos os elementos da interação dos usuários finais com a empresa, seus serviços e seus produtos.

Componentes do processo de design de UX

O design de UX não se trata de uma noite com caneta e papel. O design de UX é um processo contínuo de desenvolvimento – e melhoria da experiência do usuário. Então, quais exemplos de tarefas estão na lista de designers de UX?

• Pesquisa de mercado – os designers devem saber para quem estão projetando.
• Desenvolvimento de produto – UX acontece no contexto de negócios, então deve haver alguns objetivos de negócios, mercado e produto.
• Mapeamento da jornada do usuário – os designers pensam em todas as diferentes etapas que os usuários têm que passar. Quanto mais suave o processo, melhor a experiência.
• Testes de usuário – apenas os usuários finais podem verificar as suposições dos designers e proprietários de negócios. Portanto, os designers de UX devem testar o produto com usuários reais e melhorar a experiência com base no feedback.

Equívocos sobre a experiência do usuário

O UX e o design de UX são frequentemente confundidos com outros termos (mais ou menos) relacionados. Vamos dar uma olhada nos equívocos mais comuns.

1. Experiência do usuário versus experiência do cliente

Esses dois termos estão intimamente relacionados, então não é surpreendente que algumas pessoas (geralmente não especialistas na área) os confundam.

A experiência do cliente é um termo mais amplo do que a experiência do usuário. A experiência do cliente inclui a experiência do usuário (interagindo com o produto) e toda outra interação com a marca (por exemplo: com vendedores, publicidade ou experiência de estar na loja).

2. Design de experiência do usuário versus design de interface do usuário

Esses termos também estão intimamente relacionados. A relação entre design de UX e design de UI é semelhante à relação entre experiência do cliente e experiência do usuário. Nesse caso, o design de UI é uma parte do design geral de UX.

O designer de UX deve pensar além da camada visual do produto. Funções e usabilidade são as chaves para um bom UX. A experiência do usuário não se trata apenas de como as coisas parecem, mas também de como as coisas funcionam.

3. Experiência do usuário versus usabilidade

Aqui temos uma situação análoga à relação entre designs de UX e UI. A usabilidade é uma parte crucial da experiência do usuário – mas há muitas outras.

Resumo

A diferença entre um bom e um mau design de experiência do usuário pode se traduzir diretamente na diferença entre comprar ou não comprar o produto. A chave para entender o design de UX é saber que o termo contém muitas coisas – e todas elas são importantes para criar um bom design de UX.

Agora você sabe o que significa design de UX. Siga nossa série para não perder futuros artigos.

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