9 dicas úteis de comunicação com o cliente para proprietários de e-commerce

Quando se trata de dicas de comunicação com o cliente para proprietários de e-commerce, você precisa aprender a aceitar críticas e feedbacks negativos. Além disso, é necessário aprender a usá-los a seu favor. Para muitos empreendedores, as redes sociais parecem ser o santo graal que resolve todos os problemas. No entanto, quando se trata de execução prática, percebe-se que não é tão fácil, rápido nem divertido, e não produz os resultados esperados.

Dicas de comunicação com o cliente para proprietários de e-commerce – índice:

1. Não evite emoções
2. Dê, dê, dê e então você receberá
3. Apresente sua loja e produtos adequadamente
4. Comunique sua localização
5. Use o capital que você conquistou
6. Peça feedback
7. Peça opiniões, descubra o que seu público está interessado
8. O atendimento ao cliente é sobre servir, não evitar ajuda
9. Aprenda a não levar críticas para o lado pessoal e aceite feedbacks negativos

Muitas pessoas desistem, pensando que as redes sociais não funcionam. Como sempre, a verdade está no meio – podemos usar a web para atividades online, mas isso requer conhecimento, tempo e recursos.

Eu não tenho muita influência sobre os outros dois parâmetros, mas tentarei fornecer algum conhecimento e conselhos sobre como você pode fazer um uso ainda melhor das redes sociais em suas lojas virtuais.

10 dicas úteis de comunicação com o cliente para proprietários de e-commerce

1. Não evite emoções

Essas são as que constroem relacionamentos com seu público. Inspire empatia, fale sobre os aspectos positivos. Boas emoções atraem. Se conseguirmos construir confiança – os clientes terão muito mais probabilidade de preferir nossa loja em vez de outras.

É por isso que preferimos ir à loja do fabricante do que comprar em enormes supermercados. Isso não significa, no entanto, que você deva imediatamente apresentar suas preferências políticas, orientação sexual ou outras questões mais pessoais.

No entanto, esteja preparado para enfrentar questões ideológicas. A plataforma online que permite que você administre sua própria loja de camisetas, Cupsell, recentemente enfrentou um sério problema.

Uma das lojas estava oferecendo camisetas homofóbicas e conteúdo que beirava o ilegal. Após inicialmente remover a loja a pedido de muitos clientes, a administração decidiu que a loja não violava os regulamentos que não proíbem tal conteúdo, e reinstaurou a loja.

Uma séria guerra ideológica eclodiu entre os clientes, o que não influenciou positivamente a imagem da marca entre a parte progressista e de esquerda dos clientes. Como você pode ver, até mesmo um fabricante de roupas pode ter problemas ideológicos.

2. Dê, dê, dê e então você receberá

Esta é uma das dicas de comunicação com o cliente muito importantes para proprietários de e-commerce.

Muitos empreendedores esperam que os fãs que vêm ao nosso site queiram imediatamente comprar algo de nós. No entanto, precisamos oferecer conteúdo, emoção, confiança e ajuda primeiro. Somente com o tempo podemos esperar resultados.

3. Apresente sua loja e produtos adequadamente

Tanto em imagens quanto em ofertas. Tente alternar conteúdo de vendas com conteúdo mais leve, para não esgotar seu público, mas não fuja do conteúdo da empresa.

Afinal, é para isso que você está se comunicando – não para colar gatos e memes, mas para vender. Você também pode apresentar seus funcionários ou outros elementos relacionados à sua empresa.

Além disso, lembre-se de boas descrições de produtos – uma que enfatize o que seu cliente ganhará ao comprar de você.

Um exemplo de uma boa descrição de produto, fonte: www.onzie.com

4. Comunique sua localização

Se você tem um local físico e está vendendo online, então não se esqueça de comunicar onde você pode ser encontrado. Você pode adicionar um endereço (ou até vários) na aba de informações, ou pode adicionar uma nova aba com um mapa.

Se sua loja é tipicamente virtual, inclua seu endereço de registro comercial de qualquer forma – isso aumenta a confiança.

5. Use o capital que você conquistou

Você tem centenas de fãs. Como você tenta usá-los? O que você sabe sobre eles? Muitas vezes, as empresas têm canais bem desenvolvidos, mas não conseguem usá-los de forma eficaz. Então, em vez de se concentrar em coletar fãs – incentive aqueles que você tem a agir. Esta é uma regra muito importante quando se trata de dicas de comunicação com o cliente para proprietários de e-commerce.

Não veja os ganhos como o fator mais importante.

Aqueles proprietários de lojas que veem fazer um dinheiro rápido como seu principal objetivo sempre perdem a longo prazo. É impossível sustentar o interesse e a confiança se você não tratar seus clientes como parceiros. Negócios são uma certa troca na qual as partes devem trabalhar para o bem de ambas.

6. Peça feedback

O feedback do cliente é extremamente importante. Você pode aprender o que faz bem e no que precisa trabalhar.

O problema começa quando você pensa que a opinião do seu cliente não importa – este é um dos maiores erros quando se trata de dicas de comunicação com o cliente para proprietários de e-commerce. A prova mais simples é que o marketing de referência é a forma mais eficaz de promover um negócio. As opiniões dos clientes importam para outros clientes, então isso deve convencê-lo a ouvi-los. Se você ainda está cético, pense no fato de que os clientes são aqueles que pagam seu salário.

Se você os perder, perderá sua fonte de renda. Você acha que sempre haverá clientes que comprarão algo de você? Você está prestes a ter uma grande decepção.

7. Peça opiniões, descubra o que seu público está interessado

Os administradores acham que sabem melhor o que seu público quer. Como resultado, eles rapidamente se envolvem na criação de conteúdo que não é interessante para as pessoas. Não imponha tópicos, mas pergunte o que é interessante para eles.

8. O atendimento ao cliente é sobre servir, não evitar ajuda

Você acha que oferece um atendimento ao cliente incrível nas redes sociais? É bem provável que você esteja errado. Você está respondendo rápido o suficiente? Você não está redirecionando os clientes para uma linha direta ou dizendo para eles ligarem para você? Você sempre pergunta como mais pode ajudá-los?

Você vai além das fórmulas padrão na comunicação? Você oferece gratificação? Você se desculpa quando está errado?

Esses são apenas alguns dos elementos de um bom atendimento ao cliente. Lembre-se, seu trabalho é se esforçar para atender às necessidades de seus clientes. Você faz isso até que o cliente sinta que alcançou o que queria, não quando você considera o assunto encerrado. Você não precisa tratar o cliente como seu mestre, porque você não é um cachorro, mas a parceria requer respeito, confiança e abertura.

9. Aprenda a não levar críticas para o lado pessoal e aceite feedbacks negativos

Não importa quão bons sejam seus produtos, quão ótimo seja seu atendimento ao cliente, ou se você usa todas essas dicas de comunicação com o cliente para proprietários de e-commerce, mais cedo ou mais tarde haverá alguém insatisfeito.

Às vezes com razão, às vezes não. Administrar um negócio, especialmente online, requer uma pele grossa. Você não pode levar tudo para o lado pessoal e reagir agressivamente.

Muitos administradores de sites reagem a cada comentário negativo deletando-o, banindo-o ou respondendo de forma ríspida ao cliente – esse não é o caminho a seguir. Não precisamos dar a outra face, mas até mesmo críticos ou haters precisam ser respeitados, mesmo que atuemos de forma decisiva.

Negócios são sobre cumprir alguma promessa. Nosso produto ou serviço promete preencher uma lacuna, satisfazer algumas necessidades, ajudar com alguns problemas.

Ao administrar redes sociais, devemos lembrar de cumprir essas promessas da maneira mais diligente possível. Porque o que acontece em nossos canais é uma vitrine de quem somos e para quem direcionamos nossas ações.

Vale a pena sair o melhor possível e realmente prestar atenção às dicas de comunicação com o cliente para proprietários de e-commerce.

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