Quais são os elementos-chave de uma loja online B2B? Você deseja começar a vender com uma plataforma de e-commerce B2B e está pensando sobre o bom design da loja online? Quais funcionalidades deveriam fazer parte da loja para torná-la amigável ao usuário? Leia o texto para descobrir mais sobre os princípios que podem ajudá-lo a criar uma ótima plataforma online.
Cada vez mais empresas decidem iniciar sua própria loja online B2B. Os elementos mais importantes da loja são a apresentação da oferta, processamento de pedidos e consultas. Todos os processos acima devem ser totalmente automatizados. Isso aliviará os funcionários, pois eles não precisarão realizar atividades tediosas e repetitivas, e isso reduzirá os custos relacionados ao atendimento ao cliente.
A apresentação da oferta depende do nível de disponibilidade escolhido pelo vendedor. O atacado online pode ser: aberto (produtos e seus preços visíveis no site), semi-aberto (preços não visíveis) ou fechado (é necessário fazer login para verificar os preços dos artigos).
A plataforma para pedidos de atacado é o elemento-chave que deve estar presente em qualquer loja online B2B. Graças a isso, um cliente pode comprar a qualquer momento do dia ou da noite. Todo o processo de pedido deve ser confortável e simples. Os parâmetros de pagamento e entrega devem ser fáceis de editar, assim como outros elementos, como contato com o gerente de vendas ou um carrinho que mantém a memória dos produtos comprados anteriormente.
O próximo elemento importante de toda loja B2B na internet é a capacidade de enviar consultas de licitação e solicitações de negociação de preços. Todo o processo pode ser rápido e eficaz e não requer contato direto com o vendedor. O funcionário que tem acesso às observações do cliente e às taxas propostas pode pensar com calma e aceitar ou rejeitar a oferta no final.
A loja online B2B aumenta os resultados das vendas por atacado. Antes de implementar o sistema de loja online, vale a pena pensar bem – você sabe quais são as funções mais importantes da plataforma online? Como essas funções podem melhorar as operações de toda a empresa?
O modelo de negócios B2B é baseado em relações individuais entre as empresas. Cada empresa é obrigada pela oferta ou pela lista de preços que geralmente teve que ser negociada anteriormente. Portanto, cada entidade apreciará escritórios personalizados para clientes. Dessa forma, todas as informações exibidas são totalmente configuráveis. O escritório personalizado do cliente fornece fácil acesso a todos os dados relacionados a pedidos, promoções de produtos e crédito comercial atual.
A integração com o programa de vendas também é bastante significativa. Isso permite que o sistema B2B baixe e atualize dados automaticamente. Isso significa que a transcrição manual de pedidos, que certamente gerou muitos erros, não é mais necessária. Quando a plataforma de e-commerce atualiza dados automaticamente, os funcionários do departamento de atendimento ao cliente podem concentrar sua atenção em outras tarefas.
Os clientes precisam de acesso constante a suas faturas e acertos. Tudo deve ser mantido em um só lugar – isso facilita o acesso. Em caso de dúvidas por parte do comprador, ele deve ter a opção de entrar em contato diretamente com o gerente de vendas sem nenhum problema.
O que mais deve ser fornecido pela plataforma online B2B? Navegação fácil é extremamente importante. A plataforma de vendas online não pode se tornar um labirinto. A regra dos três cliques se aplica aqui – o usuário deve realizar no máximo três movimentos para chegar a qualquer lugar no site. Os clientes devem ser capazes de encontrar rapidamente o que estão procurando. Mensagens simples e precisas devem garantir uma navegação intuitiva na loja – o cliente não deve ter dúvidas sobre onde clicar.
Existem várias etapas que todo usuário deve seguir ao visitar o site: acessar o site, pesquisar produtos, colocar o produto no carrinho, fazer o pedido e confirmar a compra.
A presença de diferentes tipos de formulários deve ser reduzida ao mínimo. Ninguém deseja preencher colunas, especialmente quando isso não parece ser necessário. O sistema deve usar as informações que foram fornecidas no momento do primeiro registro.
O menu superior não deve ter muitos elementos – os mais importantes são os elementos no início e no final da lista. É melhor quando a barra de menu permanece visível o tempo todo e não desaparece durante a busca por produtos – o menu cobre parte da tela, mas facilita a navegação na loja.
Uma questão muito importante é a visibilidade do carrinho. Nossas experiências com o ramo de e-commerce nos acostumaram a que o carrinho deve estar no canto superior direito da página. O botão ou o ícone deve ter contraste com o fundo da página para que não se misture e seja facilmente visível.
A opção de filtrar por categoria, preço ou outros parâmetros é mais uma função amigável ao usuário. Essa opção acelera e facilita a busca por produtos desejados, bem como a familiarização geral com a oferta do vendedor. O navegador bem otimizado é outro elemento-chave. Particularmente no caso de empresas, as compras online não são espontâneas, mas estritamente planejadas.
A experiência do usuário tem uma enorme importância na era digital. A loja online deve ser um lugar onde as compras são feitas com prazer. A facilidade de uso, a visualização transparente e a personalização das funções para o público-alvo.
Uma experiência positiva do usuário deve ser considerada em cada etapa do processo de compra. O comprador não deve ter problemas para encontrar os produtos necessários, adicioná-los ao carrinho, selecionar o método de entrega e pagar. Cada uma dessas atividades deve ser realizada no menor tempo possível. O processo de compra deve ser maximamente simplificado.
A apresentação dos produtos vendidos não é irrelevante. Imagens cuidadosamente selecionadas de boa qualidade com a possibilidade de ampliar as imagens, bem como descrições detalhadas dos produtos, testemunharão a confiabilidade do vendedor.
Uma solução frequentemente utilizada que facilita o processo de compra é a seção de recomendações de produtos que deve ser visível ao lado do produto visualizado. A seção de mais vendidos funciona de maneira semelhante – ajuda os clientes a descobrir produtos dos quais eles nem estavam cientes.
Quais são os elementos-chave de uma loja online B2B? Quais funcionalidades deveriam fazer parte da loja para torná-la amigável ao usuário? Os três princípios: simplicidade, usabilidade e amigabilidade ao usuário devem ser aplicados para fazer a loja online vender. A estética do site é crucialmente importante – o site deve ser agradável aos olhos. O compromisso entre funcionalidade e design é sempre necessário porque a usabilidade é o fator mais importante, afinal e influencia o valor das vendas. Para proporcionar a melhor experiência para seus clientes, projete sua loja com o prazer deles em mente e você não deve ter problemas com as vendas de seus produtos.
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