Fatores críticos de sucesso (FCS) de pequenas e médias empresas

Fatores críticos de sucesso (FCS) podem ser definidos como aquelas características de uma organização que têm um impacto dominante no sucesso em uma determinada indústria. Eles são úteis para alcançar vantagem competitiva, mas podem não ser suficientes. Eles atuam como uma espécie de roteiro para os empreendedores, mostrando-lhes em quais esferas devem se concentrar e quais problemas devem resolver. Continue lendo.

Fatores críticos de sucesso (FCS) – índice:

1. O princípio de Pareto e FCS
2. 4 tipos de fatores críticos de sucesso
3. Fatores críticos de sucesso na gestão estratégica
4. Como os FCS afetam a gestão estratégica?
5. Como identificar fatores críticos de sucesso?
6. Fatores críticos de sucesso de PMEs e planejamento estratégico
7. Exemplos de FCS para objetivos estratégicos específicos

O princípio de Pareto e FCS

A análise baseada nos critérios de FCS está relacionada ao conhecido princípio de Pareto. De acordo com ele, 20% de todos os fatores são responsáveis por 80% dos resultados, e vice-versa – 80% dos fatores afetam 20% dos resultados da empresa. Isso significa que não há necessidade de analisar todas as áreas em que operamos. O mais importante para nós serão apenas aquelas que nos permitem continuar a crescer e alcançar uma posição superior em relação aos nossos concorrentes.

4 tipos de fatores críticos de sucesso

Podemos distinguir 4 tipos de FCS que as empresas devem levar em conta para alcançar seus objetivos:

• Fatores relacionados à indústria – estão relacionados às especificidades de uma determinada indústria. Eles devem ser atendidos para manter uma vantagem competitiva, por exemplo, a implementação de soluções inovadoras por uma empresa de tecnologia.
• Fatores estratégicos – resultam da estratégia corporativa escolhida, da forma como a marca é percebida e que tipo de público ela atrai.
• Fatores ambientais – referem-se a influências externas sobre as quais não temos controle. Isso pode incluir mudanças na legislação, crises econômicas, avanços tecnológicos rápidos, etc. Devido a essa dinâmica, vale a pena coletar e analisar dados sobre seu ambiente para se preparar para riscos potenciais (por exemplo, usando análise PEST).
• Fatores temporais – geralmente referem-se a mudanças de curto prazo (positivas ou negativas) que ocorrem nas estruturas internas de uma empresa, por exemplo, um aumento no faturamento internacional devido à expansão para mercados estrangeiros.

Fatores críticos de sucesso na gestão estratégica

Antes de nos concentrarmos na relação entre FCS e gestão estratégica – vamos explicar o que o último termo significa. A gestão estratégica refere-se aos esforços contínuos de uma organização para se adaptar e sobreviver em condições de mercado. Dada a dinâmica das mudanças econômicas, é necessário revisar regularmente os resultados e buscar novas ideias para aumentar os lucros.

Como os FCS afetam a gestão estratégica?

Os FCS estão entre os principais componentes da estratégia de gestão. Os outros componentes são seus objetivos, o escopo dos produtos ou serviços oferecidos e a área territorial das operações da empresa. Fatores críticos de sucesso devem refletir os objetivos estratégicos da empresa. Acertá-los ajudará a determinar quais passos uma unidade de negócios precisa dar para implementar o plano estabelecido e monitorar seu progresso.

Como identificar fatores críticos de sucesso?

Defina uma missão e valores da empresa

Quais desafios seu negócio precisa enfrentar? Quais são suas prioridades? As respostas a essas perguntas ajudarão você a determinar a missão e os valores com os quais você se identificará. Para obter uma perspectiva mais ampla, use uma análise PEST, que apontará fatores externos que podem afetar seu negócio. Além disso, realize uma análise SWOT para conhecer suas forças, fraquezas, possíveis ameaças, bem como oportunidades de crescimento.

Identifique os objetivos estratégicos da empresa, depois os FCS

Formular uma missão e valores facilitará a escolha dos objetivos certos. Em seguida, pense em como torná-los reais. As soluções que lhe ocorrerem serão fatores críticos de sucesso na gestão estratégica do seu negócio.

Atribua pesos aos seus FCS

Determine quais das soluções escolhidas são críticas para o sucesso do seu negócio. Dessa forma, você saberá em quais áreas prestar mais atenção e quais são de pouca importância.

Atribua métricas de KPI a cada fator crítico de sucesso

Você pode usar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para monitorar seu progresso. Eles fornecem informações sobre a eficácia das etapas que você está tomando.

Fatores críticos de sucesso de PMEs e planejamento estratégico

As pequenas e médias empresas que desejam ter sucesso enfrentam desafios semelhantes aos de grandes entidades empresariais. Não importa que tipo de empresa estamos falando, sua gestão precisa tomar certas decisões. No entanto, o escopo de atividade das PMEs é muito mais restrito – geralmente operam em um mercado local ou regional. Isso representa um certo risco, pois cometer um erro pode trazer consequências mais severas. Portanto, em seu caso, o processo de gestão estratégica e a seleção de FCS são igualmente importantes.

Dependendo de quanto tempo a empresa está no mercado, diferentes fatores de sucesso determinarão seu desenvolvimento. Na fase inicial, o papel principal será desempenhado por:

• a capacidade do proprietário de reunir informações e tomar decisões precisas com base nelas,
• os objetivos escolhidos
• recursos financeiros,
• recursos empresariais.

Uma vez que a empresa atinja uma estabilidade relativa, os seguintes aspectos serão importantes:

• habilidades de liderança e a capacidade do proprietário de delegar responsabilidades,
• recursos humanos,
• instalações técnicas e de TI.

Por sua vez, quando a empresa atinge sua fase de maturidade, as habilidades estratégicas se tornam um componente decisivo, que permitirá manter uma posição alta na indústria e ver perspectivas para um progresso adicional.

Se um empreendedor deseja implementar seu conceito, ele deve:

• estar ciente dos processos envolvidos, o que ajuda a fazer melhorias,
• ser um líder em um setor específico ou operar em um nicho de mercado,
• pensar globalmente e buscar soluções sobre como diferenciar seus produtos ou serviços,
• levar em conta o interesse social em suas operações (CSR).

Exemplos de FCS para objetivos estratégicos específicos

Para ilustrar melhor como escolher fatores críticos de sucesso, usaremos o exemplo de uma loja de alimentos fictícia. A missão deste negócio é “tornar-se a melhor loja de alimentos na cidade X, fornecendo alimentos da mais alta qualidade ao cliente varejista.” Enquanto isso, os objetivos estratégicos e exemplos de FCS serão:

• aumentar a participação no mercado local – atraindo novos clientes,
• manter a satisfação do cliente em um nível alto – fornecendo treinamento de atendimento ao cliente para a equipe,
• aumentar e diversificar o sortimento – buscando novos fornecedores.

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