Funcionário confrontador. 5 ótimas maneiras de manter a calma, desescalar e lidar com o conflito perfeitamente.

Funcionário confrontador – você tem um em sua equipe? Os indivíduos que vão se juntar à sua equipe precisam se encaixar em relação ao seu caráter, personalidade e temperamento. A compatibilidade facilita a compreensão e a cooperação e minimiza o risco de conflitos ao mesmo tempo. No entanto, às vezes, mesmo o melhor ajuste não funciona e o funcionário se torna uma fonte de problemas na equipe. Como encontrar um terreno comum com o membro problemático da equipe para evitar a escalada do conflito. Leia o texto para saber mais.

Funcionário confrontador – índice:

1. Funcionário confrontador – planeje seu discurso com antecedência
2. Escuta ativa
3. Esteja preparado para qualquer possibilidade
4. Mantenha-se nos fatos
5. Respire fundo e mantenha o foco
6. Resumo

Funcionário confrontador – planeje seu discurso com antecedência

Independentemente de o conflito ter sido causado pelo comportamento repetitivo do funcionário ou apenas por uma situação uma preparação cuidadosa antes da conversa é a maneira mais simples de manter a calma e não agravar a situação. A seleção de palavras bem pensada e extremamente cuidadosa, assim como o tom de voz calmo, combinados com uma atitude aberta e uma expressão facial gentil, mostram a disposição para resolver o conflito. Essa abordagem recebe uma resposta positiva do funcionário confrontador.

Escuta ativa

Igualmente importante é o que está sendo dito e o que você pode ouvir – certifique-se de que mantém a mente aberta e está pronto para ouvir seu funcionário. Você não pode começar a conversa com noções pré-concebidas sobre o conflito e não pode ter ideias sobre como resolver o conflito antes de conversar com todos os envolvidos. Todas as tentativas de impor uma solução podem resultar em uma persistência adicional do desacordo. Após tal tentativa, a culpa será sua. A escuta ativa é uma das ferramentas mais importantes para especialistas em RH.

A comunicação eficaz é, sem dúvida, um desafio, mas a escuta ativa é a única opção para alcançar bons resultados, especialmente porque o funcionário, que é visto como confrontador ou irritado, nem sempre é a única razão para o conflito aparecer.

Esteja preparado para qualquer possibilidade

O funcionário vai levantar a voz ou atacá-lo verbalmente? O funcionário vai se retirar ou aceitar seu ponto de vista? Você nunca sabe como uma pessoa reagirá em uma determinada situação, mas pode prever algumas das respostas e tentar praticar os cenários de suas possíveis reações. É muito importante não se surpreender com o funcionário confrontador durante a conversa – tente não perder sua posição.

Respostas ou comportamentos bem praticados dentro dos cenários mais populares permitirão que você comece a conversa com uma atitude calma e estável. Deve-se lembrar que não se trata de ter respostas para todas as perguntas prontas, mas mais sobre a preparação que proporciona um melhor estado de espírito.

Mantenha-se nos fatos

Tente descobrir exatamente qual é a razão do conflito – o comportamento inadequado pode estar relacionado ao trabalho em si, à cooperação na equipe ou a problemas pessoais do funcionário. Você precisa entender o funcionário e suas necessidades antes de começar a conversa com ele.

Durante a reunião com o funcionário, seja concreto, preciso e verdadeiro. Quanto mais sério for seu enfoque, maior será a probabilidade de que o funcionário confrontador entenda e aceite que seu comportamento é problemático.

Mantenha-se nos fatos, que não lidam com as questões emocionais dos funcionários, concentre-se em comportamentos e situações específicas. Tente não acusar o funcionário de nada, não faça acusações e mantenha o foco, pois sua abordagem é a mais crucial durante o processo.

Respire fundo e mantenha o foco

Como especialista em RH, você deve apresentar objetividade e calma em uma situação de conflito. Será difícil se você deixar suas emoções aflorarem. Antes da conversa, certifique-se de que seu estado mental está bom o suficiente para resolver o problema. Para se acalmar, tente yoga, meditação ou exercícios físicos. Mantenha-se positivo e não fique defensivo ou agressivo. Esta é a melhor maneira de lidar com um funcionário confrontador.

Se você conseguir manter a calma, então será capaz de entender a situação e encontrar uma solução junto com o funcionário irritado. Se você não conseguir permanecer calmo, então é melhor fazer uma pausa na conversa até que você possa falar em um tom de voz mais calmo.

Resumo

Existem muitas maneiras diferentes de lidar com funcionários confrontadores. Alguns gerentes podem optar por ser mais agressivos e usar ameaças ou punições para fazer o trabalho, enquanto outros podem escolher uma abordagem mais passiva, como dar ao funcionário um tempo de folga ou usar reforço positivo. Não há resposta certa, pois cada gerente tem seu estilo e o que funciona melhor para uma pessoa pode não funcionar para outra.

Os gerentes precisam estar cientes do efeito que suas palavras e ações podem ter sobre seus funcionários. A melhor maneira de lidar com um funcionário confrontador é evitar a confrontação. Você não deve escalar a situação envolvendo-se em uma briga. Uma boa maneira de lidar com essa situação é oferecer ao funcionário ajuda e apoio. Você pode oferecer sessões de coaching ou um mentor que o ajudará em seu desenvolvimento pessoal. Isso ajudará você a construir um relacionamento melhor com ele e melhorar seu desempenho no trabalho.

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