Gamificação no local de trabalho | Digitalizando seu negócio #21

O que é gamificação?

A gamificação é o uso de mecânicas de jogo em outros campos, como educação, marketing e gestão de equipes. A gamificação no local de trabalho visa aumentar a motivação e o engajamento dos funcionários, introduzindo elementos usados em jogos, por exemplo:

• competição,
• recompensas e penalidades,
• conquistas.

As origens da gamificação remontam aos anos 80, quando as empresas começaram a experimentar a introdução de elementos de gamificação em seus sistemas de treinamento e processos de gestão. O termo se tornou popular no início do século 21 graças a Nick Pelling, um desenvolvedor de jogos de computador. Hoje, a gamificação é utilizada por muitas empresas conhecidas, como Google, Microsoft e Nike, que empregam essas técnicas para aumentar a produtividade, criatividade e lealdade de seus funcionários.

A psicologia dos jogos

Na gamificação, é crucial entender o que torna os jogos de computador tão envolventes. E esses são principalmente recompensas e competição.

Recompensas, como pontos e conquistas, motivam os jogadores a agir e perseguir objetivos. Eles podem obtê-las, por exemplo, ao completar certas tarefas. Após coletar um número específico de pontos, os funcionários podem trocá-los por vários benefícios. No local de trabalho, esses podem ser, por exemplo:

• bônus,
• prêmios simbólicos, como o título de funcionário do mês, e
• tempo livre extra.

Os elementos da gamificação

Quais são os elementos de um sistema gamificado? Depende de sua complexidade e do propósito para o qual foi construído. É para aumentar a produtividade incorporando competição entre equipes? Então, um sistema de pontuação bem otimizado e uma lista publicamente disponível das equipes que completaram mais tarefas em um determinado mês serão suficientes. Mas muitas empresas estão em busca de mecanismos mais complexos para engajar os funcionários, conhecidos de jogos de aventura ou simulações. A maioria delas, no entanto, utiliza:

• Pontos – são concedidos por completar tarefas ou alcançar objetivos. Por exemplo, um profissional de vendas pode ganhar pontos por vender um produto, enquanto um representante de atendimento ao cliente pode ganhar pontos por resolver o problema de um cliente.
• Níveis – os participantes podem subir de nível ganhando pontos, e coletar um certo número de pontos através de projetos concluídos pode desbloquear privilégios ou benefícios extras.
• Conquistas – por exemplo, um especialista em marketing pode receber bônus especiais por alcançar um número recorde de novos assinantes de newsletter.
• Classificações– ter uma lista transparente com pontuações permite que os funcionários comparem suas conquistas com as de outros. Em uma empresa, pode haver uma classificação dos melhores entregadores que entregam pacotes no prazo, sem acidentes, e de maneira ecologicamente correta.
• Desafios – são tarefas que exigem que os funcionários estejam engajados e criativos. Por exemplo, uma equipe pode receber o desafio de desenvolver uma nova estratégia de marketing em uma semana, e ganhar pontos ou conquistas extras quando tudo estiver concluído.

Tipos de jogos

Dependendo das necessidades de uma empresa, vários tipos de jogos de computador são utilizados. Os mais populares incluem:

• simulações,
• jogos de interpretação de papéis, e
• jogos de habilidade.

Simulações são jogos que imitam situações da vida real. Eles ajudam as pessoas a adquirir habilidades e conhecimentos em um ambiente seguro. Por exemplo, um simulador de atendimento ao cliente permite que os funcionários aprendam a lidar com vários tipos de clientes e situações que podem encontrar no trabalho. Outro exemplo pode ser um simulador de uma máquina de VR, que ajuda os usuários a aprender a operar a máquina de forma eficaz.

Jogos de interpretação de papéis são baseados em uma narrativa. Eles geralmente exigem que os participantes tomem decisões que afetam o desenvolvimento da história. Podem ser usados para ensinar estratégia ou tomada de decisões nos negócios. Por exemplo, poderia ser um jogo sobre a gestão de uma empresa, onde os participantes devem tomar decisões sobre recursos, marketing e outros aspectos da administração de um negócio, e suas escolhas afetam seu sucesso no jogo.

Jogos de habilidade ajudam a melhorar habilidades manuais e coordenação. Podem ser usados para aprimorar a concentração e as habilidades de resolução de problemas. Um exemplo de tal jogo poderia ser um jogo de quebra-cabeça, onde os funcionários têm que resolver problemas ou montar blocos rapidamente.

Como introduzir a gamificação no local de trabalho?

A decisão de introduzir a gamificação no local de trabalho deve ser bem pensada. Afinal, não se trata apenas de melhorar a eficiência, mas também de satisfação dos funcionários. Portanto, os seguintes passos serão importantes:

1. Analisando necessidades – identifique os objetivos da gamificação. Por exemplo, pode ser aumentar o engajamento dos funcionários, melhorar a eficiência ou desenvolver habilidades. Em uma empresa de manufatura, o objetivo pode ser aumentar a produtividade na linha de produção, enquanto em uma grande organização pode ser integrar os funcionários dentro de um determinado departamento.
2. Escolhendo as ferramentas e tecnologias certas – com base em uma análise de necessidades, escolha um tipo de jogo de computador e elementos de jogo que seriam adequados para o seu negócio. Por exemplo, em uma empresa de TI, você poderia implementar jogos de interpretação de papéis para aprimorar as habilidades de gerenciamento de tempo e projetos dos programadores.
3. Criando um plano de implementação – crie um cronograma abrangente para a implementação da gamificação, considerando o treinamento dos funcionários, testes de jogos e avaliação de resultados. Por exemplo, em uma empresa de vendas, você pode planejar a introdução de um jogo de simulação durante as sessões de treinamento trimestrais para representantes de vendas.
4. Introduzindo a gamificação – explique as regras do jogo aos funcionários, forneça acesso aos jogos e introduza um sistema de recompensas.
5. Monitorando e medindo resultados – acompanhe os resultados da gamificação por meio de métricas, pesquisas ou avaliações de desempenho dos funcionários. O acesso a dados e estatísticas é uma das maiores vantagens da gamificação! Por exemplo, em uma empresa de logística, você pode medir a eficiência dos trabalhadores do armazém analisando seu desempenho em jogos de simulação.

Introduzir a gamificação no local de trabalho requer preparação adequada e um plano de implementação bem elaborado. Este plano deve levar em conta a análise das necessidades da empresa, a seleção de ferramentas apropriadas, o fornecimento de treinamento aos funcionários e o monitoramento dos resultados. Embora a adoção da gamificação no trabalho possa ser desafiadora, seguir esses passos pode aumentar significativamente o engajamento, a eficácia e o desenvolvimento de habilidades dos funcionários em diversos setores.

Resumo

Introduzir a gamificação no local de trabalho pode ajudar a aumentar a motivação, o comprometimento e a eficiência dos funcionários. Para implementar a gamificação com sucesso, é necessário entender a psicologia dos jogos, selecionar as ferramentas e tecnologias certas, bem como elaborar um plano de implementação. Monitorar e medir os efeitos da gamificação permitirá otimizar processos e adaptá-la às necessidades da sua empresa.

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