Mensageiros instantâneos e como usá-los para promover sua empresa | Mídias sociais nos negócios #6

Quais aplicativos você usa com mais frequência e por que os mensageiros instantâneos provavelmente estão entre eles? WhatsApp, Facebook Messenger e Discord são apenas alguns exemplos de aplicativos que fazem parte da vida cotidiana de muitas pessoas. Alguns deles também oferecem soluções que podem ajudá-lo a alcançar seu público-alvo, interagir com clientes, construir reconhecimento de marca ou aumentar vendas. Mas qual mensageiro instantâneo você deve escolher para alcançar isso? Vamos analisar as opções.

Como funcionam os mensageiros instantâneos?

Um mensageiro instantâneo é um programa que permite enviar mensagens entre dois ou mais dispositivos de forma rápida e fácil. Ele pode ser usado por seus clientes, bem como por colegas, contratados, amigos ou familiares. O mensageiro instantâneo é um programa que permite enviar mensagens rapidamente entre dois ou mais dispositivos. Pode ser usado por seus clientes, assim como por colegas, contratados, amigos ou familiares. Portanto, os aplicativos podem ser usados para enriquecer a estratégia de marketing de uma empresa e construir reconhecimento de marca, além de aumentar vendas de forma direta ou indireta.

A maioria dos mensageiros instantâneos possui os seguintes recursos:

• envio de mensagens de texto;
• realização de chamadas de voz ou vídeo;
• criação de chats em grupo.

Cada aplicativo pode oferecer recursos adicionais, que discutiremos abaixo usando exemplos específicos.

A popularidade da mensagem instantânea continua a crescer. De acordo com um relatório do Radicati Group, atualmente existem 9,3 bilhões de contas criadas em todo o mundo, com mais de três bilhões de pessoas usando mensageiros instantâneos ativamente. Os mais populares são WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.

Mensageiros instantâneos mais populares

O número de mensageiros instantâneos disponíveis no mercado é enorme, então nos concentraremos em discutir seis aplicativos populares: seus recursos, estatísticas e soluções para empresas.

• WhatsApp

De acordo com dados de janeiro de 2024, o WhatsApp ocupa o terceiro lugar (empatado com o Instagram) em termos de usuários ativos mensais. O aplicativo é usado por mais de dois bilhões de pessoas de mais de 180 países. O WhatsApp pode ser usado gratuitamente em uma ampla gama de dispositivos – o aplicativo está disponível nas versões web, smartphone, tablet e desktop.

O WhatsApp faz parte do Facebook desde 2014. Inicialmente, o mensageiro instantâneo foi criado como uma alternativa ao SMS. Hoje, além de enviar mensagens privadas, possui uma série de outros recursos:

• chamadas de voz e vídeo;
• conversas em grupo e comunidades (comunidades são grupos de pessoas com interesses/tópicos específicos);
• canais usados por indivíduos ou organizações para transmitir informações e notícias atuais;
• status, que é um recurso para compartilhar fotos, gifs, texto ou vídeo que desaparece após 24 horas;
• compras — contas comerciais podem criar um catálogo para mostrar seus produtos/serviços.

O WhatsApp oferece duas soluções para empresas:

• WhatsApp Business App — para pequenas empresas que desejam interagir com clientes e criar um perfil da empresa;
• WhatsApp Business Platform — para empresas de médio e grande porte que desejam mais recursos, incluindo automação de mensagens e criação de chatbots.

Quem usa o WhatsApp? O maior grupo de usuários nos EUA são pessoas entre 26 e 35 anos (20%), seguidas por aquelas com idade entre 36-45 anos (20%), 15-25 anos (19%), 46-55 anos (17%) e acima de 56 anos (13%). Quando se trata de gênero, aproximadamente 53% são homens e 47% mulheres.

• WeChat

O WeChat ocupa a sexta posição no ranking das plataformas de mídia social mais populares. É um mensageiro instantâneo chinês, que é um exemplo de um super aplicativo. Além de suas funcionalidades de mensagens e chamadas de voz, também permite que os usuários façam compras, pagamentos e reservas de hotéis.

O aplicativo é usado por mais de 1,3 bilhão de pessoas em todo o mundo. Assim como no WhatsApp, cerca de 53% dos usuários são homens. A maioria dos usuários tem menos de 24 anos (33,5%). Isso é seguido por usuários nas seguintes faixas etárias: 25-30 anos (25%), acima de 41 anos (19,1%), 31-35 anos (13,8%) e 36-40 anos (8,6%).

Quase 50% dos usuários são da China, mas o aplicativo também é usado por residentes de outros países, principalmente: Malásia, Índia, Rússia, Japão, Coreia do Sul, Estados Unidos, Indonésia e México.

As empresas devem considerar criar uma conta oficial na plataforma WeChat, especialmente se desejam aumentar a visibilidade de sua marca no mercado chinês:

• conta de serviço — recomendada e escolhida pela maioria das empresas. Permite publicar quatro postagens por mês (com notificações para os seguidores) e possui recursos exclusivos, incluindo uma ferramenta de CRM e publicidade paga;
• conta de assinatura — permite publicar uma postagem por dia, mas os seguidores não recebem uma notificação. Esta opção é ótima para mídias, indivíduos, blogueiros ou jornalistas.

Ambas as contas ajudam os proprietários de empresas a aumentar o reconhecimento da marca, alcançar públicos-alvo, construir relacionamentos com clientes e aumentar vendas.

• Facebook Messenger

O Facebook Messenger é a sétima plataforma de rede social mais popular do mundo. Atualmente, possui mais de 1 bilhão de usuários ativos. Como o nome sugere, é um aplicativo que pertence à Meta (anteriormente Facebook).

Quem usa o Messenger? A maioria dos usuários está na faixa etária de 25-34 anos (32,2%), seguida por 18-24 (22,1%), 35-44 (19,5%) e acima de 65 (3,9%). Nos Estados Unidos, mais mulheres (55,6%) do que homens (44,4%) usam o serviço.

O principal recurso do aplicativo é a capacidade de se comunicar com outros usuários por meio de mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo. No entanto, o Messenger também possui outras opções:

• assistir a filmes, programas de TV e vídeos junto com amigos;
• temas de chat que permitem personalizar chats com modelos ou cores disponíveis;
• desbloquear o aplicativo usando sua impressão digital ou reconhecimento facial (disponível apenas em dispositivos iOS);
• mensagens para empresas — os usuários podem entrar em contato diretamente com uma empresa específica usando o Messenger;
• chats comunitários criados para grupos do Facebook que permitem ter uma conversa contínua com membros de um determinado grupo (a opção não está disponível em todos os grupos);
• chats em grupo, ou a capacidade de ter uma conversa com mais de uma pessoa ao mesmo tempo.

Se você mora na Área Econômica Europeia (EEE), pode criar uma nova conta no Messenger sem usar o Facebook. No entanto, pode não ser capaz de usar todos os recursos.

O Facebook Messenger facilita para as empresas construir relacionamentos duradouros com os clientes por meio da comunicação direta e alcançar novos públicos com anúncios direcionados (mais sobre isso mais adiante no artigo).

• Discord

O Discord é outro aplicativo de mensagens instantâneas que permite conversas por texto, vídeo e voz. Inicialmente, o aplicativo era usado por gamers para se comunicarem durante um jogo. Hoje em dia, o comunicador também é usado para outros fins: pessoais, profissionais ou educacionais.

Quais recursos o Discord oferece? Primeiro de tudo, você pode entrar ou criar um servidor para se comunicar com outros membros. Existem dois tipos de servidores:

• Servidor de amigos — para um pequeno grupo de amigos;
• Servidor comunitário — para um clube ou comunidade – apenas usuários que receberam um convite podem entrar.

No Discord, você também pode criar canais de texto ou voz. No caso de um canal de voz, você não precisa chamar ninguém. Tudo o que você precisa fazer é entrar no canal para que outros membros possam ver que você está lá e se juntar a você.

Quantas pessoas estão usando o Discord? O mensageiro tem aproximadamente 200 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo. O maior grupo é composto por pessoas de 25-34 anos (42,2%). Isso é seguido por usuários de 16-24 (22,2%), 35-44 (20,5%) e acima de 45 (14,9%). 65,5% dos usuários são mulheres e 34,5% são homens.

O Discord não oferece recursos especiais para empresas. No entanto, cada vez mais equipes estão optando por mover suas comunicações para lá. As marcas também podem usar servidores em sua estratégia para alcançar pessoas com interesses específicos e conhecer melhor seu público-alvo.

• Telegram

O Telegram é outro mensageiro instantâneo que está entre as dez plataformas de mídia social mais populares. Possui mais de 800 milhões de usuários ativos mensais. 58% deles são homens, 42% são mulheres. O grupo etário dominante é composto por indivíduos de 25-34 anos (30,6%), seguido por aqueles de 18-24 (21,9%), 35-44 (21,3%), 45-64 (18,5%) e abaixo de 17 (7,7%).

Através do aplicativo, os usuários podem enviar mensagens, fotos, arquivos e vídeos. Também é possível criar grupos com até duzentos membros ou canais com um número ilimitado de membros. O Telegram se destaca de outros mensageiros por ser baseado em nuvem, o que significa que ocupa menos espaço no dispositivo.

Para automatizar o trabalho, o Telegram introduziu o Telegram Bot, que opera dentro do aplicativo. Esta ferramenta acelera muitos processos e tarefas, como responder a perguntas de clientes ou enviar notificações. Graças à API, o programa pode ser integrado a outras ferramentas para gerenciar bancos de dados de contatos, dados, etc. Além disso, o Telegram Bot pode ser personalizado para necessidades específicas de negócios.

• Signal

O Signal é um aplicativo de mensagens criptografadas usado para enviar mensagens. Na prática, isso significa que quando você envia uma mensagem do seu dispositivo para outro, apenas aquele dispositivo específico pode recebê-la. Como o Signal não mantém um registro das mensagens, ninguém além do remetente e do destinatário tem acesso a elas.

O Signal funciona de maneira semelhante a outros aplicativos de mensagens. Você pode enviar mensagens, fazer chamadas de voz/vídeo e ter chats em grupo. Você também pode agendar mensagens, compartilhar histórias que desaparecem, fazer anotações e personalizar as cores do chat.

De acordo com dados de 2022, o aplicativo Signal tinha 40 milhões de usuários ativos, principalmente do Egito, Irã, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos. Devido ao seu foco em segurança e privacidade, o Signal não armazena dados do usuário e, portanto, não mantém estatísticas.

A Signal Foundation, que apoia o aplicativo, é uma organização sem fins lucrativos. Isso significa que não colabora com anunciantes ou investidores e depende de doações de usuários para operar.

Usando mensageiros instantâneos para promover negócios

Cada aplicativo apoia as empresas de maneira diferente na promoção de seus empreendimentos. Para ajudá-lo a decidir qual aplicativo de mensagens incluir na estratégia de marketing da sua marca, fizemos um gráfico de comparação.

WhatsApp

Número de usuários ativos	2 bilhões
A faixa etária mais popular	26-35 anos
Ferramentas de negócios	Catálogo de produtos/serviços – será exibido no perfil da sua empresa. Os clientes podem navegar e compartilhá-lo com outros, além de entrar em contato com a empresa. A versão paga – Business Platform – oferece mais recursos, incluindo: envio de notificações para clientes (por exemplo, com atualizações de status de envio); personalização de promoções, como cross-selling ou up-selling; permitir que os clientes naveguem por produtos e façam pedidos diretamente dentro do aplicativo; implementar automação no atendimento ao cliente, como mensagens automatizadas.
Ferramentas de publicidade	Anúncios através da Meta – anúncios exibidos no Facebook e Instagram, direcionando os usuários para conversar com sua marca no WhatsApp. Dessa forma, você pode gerar leads valiosos e, consequentemente, aumentar sua base de clientes.

 

WeChat

Número de usuários ativos	1,3 bilhão
A faixa etária mais popular	abaixo de 24 anos
Ferramentas de negócios	A conta oficial do WeChat (serviço ou assinatura) é o equivalente a uma página do Facebook – você pode reunir seguidores, enviar notificações e redirecioná-los para seu site. Um mini-programa do WeChat é um sub-aplicativo com recursos para e-commerce, passeios virtuais pela loja e mais.
Ferramentas de publicidade	Momentos do WeChat são anúncios que aparecem na linha do tempo. Empresas estrangeiras (fora da China) devem enviar uma aplicação relevante para lançar tais anúncios. Anúncios em banner — esse recurso está disponível principalmente para empresas registradas na China. No entanto, empresas estrangeiras precisam enviar a aplicação apropriada. Colaboração com influenciadores que postarão em sua conta oficial.

 

Facebook Messenger

Número de usuários ativos	mais de 1 bilhão
A faixa etária mais popular	25-34 anos
Ferramentas de negócios	A caixa de entrada da empresa no aplicativo Messenger facilita a comunicação direta com os clientes, construindo confiança e respondendo a suas perguntas atuais. A caixa de entrada possui recursos adicionais, incluindo: a capacidade de definir mensagens personalizadas exibidas para pessoas que iniciam um chat; salvar e reutilizar respostas previamente salvas, por exemplo, para perguntas frequentes; a capacidade de enviar respostas automáticas e imediatas, para que mesmo fora do seu horário de trabalho, o usuário não fique sem resposta.
Ferramentas de publicidade	O Meta Ads Manager permite selecionar a colocação de anúncios dentro do aplicativo Messenger. Os usuários verão isso na aba Chats. Você pode configurá-lo para que, ao clicar no anúncio, inicie um chat com sua empresa ou redirecione para um site. Histórias do Messenger – são anúncios em tela cheia que aumentam o alcance da campanha nas Histórias do Instagram e Facebook. Anúncios redirecionando do Facebook e Instagram para o Messenger – são uma maneira de incentivar o público a interagir diretamente com sua empresa por meio de chat. Isso permite que as marcas adquiram contatos e se envolvam em interações mais pessoais com os usuários.

 

Discord

Número de usuários ativos	200 milhões
A faixa etária mais popular	25-34 anos
Ferramentas de negócios e publicidade	O Discord não fornece aos anunciantes um gerenciador de anúncios como outras plataformas. No entanto, você pode promover sua marca organicamente construindo e engajando sua comunidade. Para conseguir isso, crie um servidor comunitário vinculado às atividades da sua empresa com canais de tópicos dedicados. Em seguida, promova o servidor em outras plataformas de mídia social. Com sua própria comunidade no Discord, você pode compartilhar atualizações sobre seu produto/serviço, notícias e direcionar os usuários para outros sites. Você também pode entrar em outros servidores onde seu público-alvo está presente, e então participar de conversas e discussões, ou até mesmo direcioná-los para conteúdo valioso em seu blog.

 

Telegram

Número de usuários ativos	800 milhões
A faixa etária mais popular	25-34 anos
Ferramentas de negócios	Telegram Business – esta solução oferece às empresas numerosos recursos práticos. Como o aplicativo opera via nuvem, os funcionários podem usar o Telegram em vários dispositivos, mesmo quando estão fora do escritório. Telegram Cloud – oferece armazenamento em nuvem gratuito e ilimitado. Telegram Business API – permite que as empresas adicionem de forma independente as integrações que precisam, como ferramentas de CRM. Os empreendedores também podem verificar suas contas comerciais e obter um distintivo especial.
Ferramentas de publicidade	Grupo do Telegram – permite adicionar até duzentos mil usuários e enviar mensagens e arquivos para eles. Canais do Telegram – eles se assemelham a um quadro de avisos virtual. O número de membros do canal é ilimitado. Permite enviar mensagens e atualizações para os assinantes de um determinado canal. Plataforma de anúncios do Telegram – uma plataforma de publicidade que permite que os anunciantes promovam sua empresa. Os anúncios são exibidos como mensagens patrocinadas em canais públicos com mais de 1000 assinantes. A mensagem pode ter no máximo 160 caracteres.

 

Signal

Como mencionado acima, o Signal não armazena ou vende dados, portanto, não depende de taxas de investidores ou anunciantes. Portanto, os empreendedores não podem anunciar no aplicativo. Então, para que as empresas podem usar o Signal? O único uso é simplesmente para se comunicar. Se você se preocupa com a segurança e a confidencialidade das mensagens que envia, deve considerar usar este mensageiro instantâneo. Dessa forma, você pode ter certeza de que uma determinada mensagem foi compartilhada apenas com um destinatário selecionado.

Resumo

Os mensageiros instantâneos da Internet fazem parte de nossas vidas diárias e podem ser uma ferramenta valiosa para promover sua empresa, alcançar seu público e aumentar vendas. Muitos aplicativos oferecem recursos para apoiar as empresas em seus esforços de marketing. Considere usar essas ferramentas em sua estratégia de marketing.

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