Método de entrevista STAR

Uma das áreas das operações diárias de uma empresa que consome a maior parte dos recursos – tanto tempo quanto dinheiro – é, sem dúvida, o recrutamento de novos funcionários. Além disso, você nunca pode ter certeza de que a pessoa contratada se mostrará adequada para a posição e decidirá ficar na empresa a longo prazo, para a satisfação de ambas as partes. Para aumentar a probabilidade de tal resultado, empresas de vários setores estão recorrendo a técnicas avançadas de recrutamento. Particularmente popular entre elas está o chamado método STAR (ou entrevista por competências). Abaixo explicamos como essa técnica pode ser utilizada para conduzir entrevistas.

Método STAR de entrevista – índice:

1. Método STAR – do que se trata?
2. Por que o método STAR é adequado para a conversa?
3. Perguntas de exemplo no método STAR
4. Método STAR – resumo

Método STAR – do que se trata?

O método STAR é mais frequentemente referido a candidatos para os quais uma entrevista pode ser uma fonte de grande estresse – ele orienta como eles devem construir suas respostas às perguntas dos recrutadores para mostrar seu melhor lado. Afinal, um profissional de RH ou gerente de contratação precisa de mais do que respostas secas de “sim” ou “não” para poder conhecer e avaliar uma pessoa de forma suficiente. STAR é, portanto, um acrônimo para os quatro elementos de importância para o recrutador – Situação, Tarefa, Ação e Resultado. Para aplicar esse método, peça ao candidato que elabore sobre as seguintes questões:

• Refira-se a uma situação que seja relevante no contexto da pergunta feita (o problema que surgiu),
• Indique quais tarefas foram realizadas e por que surgiram dificuldades,
• Esboce quais ações ele tomou para resolver o problema, e
• Descreva quais foram os resultados das ações tomadas (positivos e negativos).

Por que o método STAR é adequado para a conversa?

A técnica STAR permite que o recrutador avalie efetivamente tanto as competências duras (conhecimento, experiência, habilidades) quanto as suaves (interpessoais, trabalhar sob pressão, gerenciar-se no tempo, etc.), tornando possível descobrir o potencial total do candidato. O método STAR abrange quatro categorias de perguntas que fornecem um quadro de referência para a avaliação. Estas dizem respeito à experiência de trabalho dos candidatos, reconhecendo a natureza das tarefas realizadas (o que permite a verificação das competências duras), as ações tomadas (nas quais as habilidades suaves certamente serão evidentes) e os resultados entregues.

Particularmente importante para o recrutador é o último elemento mencionado, pois de certa forma indica quais resultados o funcionário pode trazer para a empresa. Assim, obtém-se uma prévia de todas as habilidades do candidato, o que melhora significativamente os processos conduzidos.

Perguntas de exemplo no método STAR

A aplicação do método descrito acima permite verificar tanto as competências duras quanto as suaves – no entanto, é imperativo que, após fazer a primeira pergunta, você aborde perguntas adicionais relacionadas a dificuldades, ações tomadas ou resultados. Claro, quais perguntas fazer depende principalmente da posição para a qual o candidato está se candidatando (especialmente em relação ao conhecimento duro) ou do nível (cargo vs. gerencial). No entanto, as seguintes são as perguntas gerais mais comuns que valem a pena serem feitas como “base” e podem usar o método STAR:

1. Como você lida com o trabalho sob pressão de tempo?
2. Como você avaliaria suas habilidades interpessoais? Em que situação elas foram relevantes para você?
3. Você acha que é um bom líder?
4. Qual foi o problema mais difícil que você teve que resolver no trabalho? De onde surgiu a situação, quais ações você tomou e quais foram os resultados?
5. Quais metas você conseguiu alcançar no trabalho?
6. Como você lidou com uma tarefa envolvendo outro departamento ou equipe?
7. Fale sobre uma situação em que surgiu um conflito em sua equipe. Como você lidou com isso?
8. Fale sobre uma situação em que você teve que mostrar iniciativa no trabalho.
9. Fale sobre uma situação em que você se sentiu orgulhoso de suas conquistas.
10. Você já discordou de seu supervisor? Fale sobre essa situação.
11. Você já teve que adquirir novas habilidades no trabalho em um curto período?
12. Você já cometeu um erro no trabalho?

Método STAR – resumo

As características mais importantes que distinguem o mercado de trabalho atual são, sem dúvida, a alta concorrência (as empresas se superam em realizar atividades para atrair candidatos), a dificuldade em atrair talentos de alto nível e os processos de contratação que consomem uma grande parte dos recursos (tempo e dinheiro). Por essa razão, empresas de vários setores estão recorrendo a técnicas avançadas de recrutamento – como o método STAR – para garantir que a melhor pessoa para o trabalho seja contratada. Se você está procurando melhorar os processos de recrutamento de sua empresa, recorra a essa técnica de questionamento. Você verá rapidamente que uma pergunta bem formulada é a base de uma entrevista eficaz.

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