O que é venda social?

O que é social selling? Bem, essa é uma pergunta muito boa e justificada. Os sites de redes sociais, embora ganhem muito com publicidade, têm tentado diversificar suas fontes de renda há vários anos, oferecendo funções de suporte à venda. Vamos lá. Então, como exatamente usar o chamado social selling e vale a pena?

A discussão sobre o potencial de vendas das mídias sociais há apenas alguns anos acendeu a indústria de marketing. E então houve muitas opiniões de que, enquanto construir a conscientização da marca pode ser bem-sucedido lá, vender é ruim. Hoje, no entanto, não há vestígios dessas deliberações, porque o comportamento dos usuários da Internet que compram online mudou. Vender não é mais um ato único de confiança e se tornou um processo em que construir um relacionamento duradouro com o consumidor é fundamental.

As mídias sociais se tornaram o lugar para forjar tais relacionamentos. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest e – recentemente – também TikTok são plataformas que se destacam em solicitar o tempo dos usuários, então as marcas simplesmente não podem ser ignoradas nas atividades de vendas.

O que é social selling e como vender diretamente nas mídias sociais?

Social selling é nada menos que uma ação deliberada voltada para construir uma marca nas mídias sociais. Atividades que levam em conta tanto vendas diretas usando as funções fornecidas pelas plataformas sociais, quanto o aumento do tráfego direcionado no site da loja.

Por que vale a pena incluir as mídias sociais em sua estratégia de vendas? É simples: porque elas funcionam. Em uma pesquisa recente da CSO Insights e Seismic, cada terceiro especialista em B2B disse que as ferramentas de social selling aumentaram o número de leads com os quais tinham que colaborar, e 39% disseram que as ferramentas sociais reduziram o tempo gasto pesquisando contas e contatos.

Social selling, embora seja o mais comentado no segmento B2B, também funciona para marcas B2C. Tudo se resume à confiança entre ambas as partes da transação, e você não pode tentar obtê-la no LinkedIn, Facebook ou Instagram. Especialmente este último, para marcas “visuais”, ou seja, marcas de moda, design de interiores, gastronômicas ou cosméticas, é realmente um must.

Quais funcionalidades de e-commerce as mídias sociais oferecem?

Call-to-Action em posts

Um anúncio que permite a adição de um CTA explícito incentiva os consumidores a tomar uma ação que o anunciante deseja, como agendar uma visita ao showroom ou comprar um produto de uma vitrine.

Como construir um anúncio de CTA eficaz? Primeiro de tudo – você deve lembrar que tem alguns microssegundos para interessar os usuários. Nesse tempo, eles precisam entender sua mensagem e segui-la. Portanto, não há espaço para metáforas sofisticadas e mistério. Fale simples e inequivocamente sobre os valores que seu produto trará. Escrevemos mais sobre CTA e sua melhoria aqui.

DICA: Escolha o CTA mais adequado aos objetivos que você deseja alcançar. O Facebook oferece, por exemplo, o seguinte.

Instagram Stories com uma experiência de compra

O Instagram, como uma das mídias sociais mais envolventes do mundo, é uma plataforma indispensável para marcas, especialmente aquelas que podem criar conteúdo visual. Ainda mais porque recentemente tem sido muito cuidadoso em apoiar conversões em lojas online. Como? Uma das funções mais importantes é marcar os produtos mostrados nas fotos.

A funcionalidade de compra está disponível em comerciais transmitidos no Feed do usuário nas Instagram Stories e no “cartão Explorar”. Quando o cliente toca na etiqueta do produto, ele será redirecionado para a página de dados daquele produto, que conterá imagens e dados adicionais do produto, produtos semelhantes e um link para o site móvel onde pode realizar a compra.

Instagram Checkout

Ao lançar o Instagram Checkout no final de março de 2019, o Instagram deu um passo adiante. A função, que está atualmente sendo testada no mercado americano, permite que você compre sem sair do aplicativo. Um usuário interessado em um determinado produto não precisará mais ir ao site da loja para fazer uma compra. Ele poderá fazê-lo diretamente “no caixa” do Instagram – tudo o que precisa fazer é selecionar a opção “Checkout no Instagram” e fornecer seus dados de pagamento. Entre as empresas que testam como o Instagram Checkout funciona na prática estão Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike ou Zara.

Facebook Marketplace

Marketplace é uma plataforma que permite aos usuários vender e comprar produtos localmente. Está conectado ao Facebook e você só precisa clicar no ícone da loja para usá-lo. Como funciona? No mural, há ofertas de vendas disponíveis nas proximidades do usuário, embora também possam ser classificadas por localização, categoria ou preço. O Facebook não media transações ou pagamentos de forma alguma, então os detalhes são sempre acordados diretamente na linha vendedor-comprador. O Marketplace não é a única venda do Facebook.

A função Marketplace é direcionada ao segmento C2C, e seu uso é muito simples: para publicar um anúncio, basta adicionar uma foto, descrição, preço e localização.

A importância do mobile no social selling

O uso das mídias sociais em vendas deve ser precedido pela otimização do site para dispositivos móveis. Isso é uma necessidade absoluta, pois cada vez mais usuários de mídias sociais o utilizam via smartphones. De acordo com a Statista, em janeiro de 2020, aproximadamente 98% dos usuários ativos nos Estados Unidos acessaram as mídias sociais por meio de dispositivos móveis, enquanto a taxa de penetração global das mídias sociais era de 51%.

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