Prova social em marketing – melhores práticas e exemplos

Robert Cialdini, um renomado psicólogo e autor de Influência: Ciência e Prática, demonstrou que pessoas que fazem escolhas incertas têm muito mais probabilidade de serem influenciadas pelas experiências e opiniões de outros. Como você usa a prova social no marketing? Aprenda mais sobre esse fenômeno e veja como aumentar suas vendas com isso.

A força da influência social

Por definição, a influência social é a influência do ambiente, como resultado da qual uma pessoa muda sua atitude nas esferas cognitiva, emocional ou comportamental.

Um dos princípios psicológicos da influência social é o princípio da prova social. Todos nós o usamos, muitas vezes de forma inconsciente, por exemplo, ao fazer escolhas na esfera de compra de determinados produtos, escolher o melhor hotel ou aproveitar os serviços de um determinado restaurante.

Esse fenômeno também é a base da chamada prova social no marketing.

Por que a prova social no marketing é tão importante?

No useproof.com você pode encontrar evidências de alta qualidade sobre por que a prova social no marketing é tão importante, especialmente agora. Também vale mencionar que essa ferramenta em si é uma ótima maneira de incorporar elementos de prova social em seu site.

fonte: https://blog.useproof.com/social-proof-marketing-strategy?gspk=RGFuaWtGZWRpcmtv&gsxid=ly88h43ZYcxV&utm_campaign=DanikFedirko&utm_source=growsumo

Prova social: três aspectos psicológicos

A prova social no marketing não é nada mais do que decidir sobre uma escolha particular de serviço/produto com base nas opiniões de pessoas que têm alguma experiência no assunto.

Isso significa que temos muito mais probabilidade de fazer uma escolha particular se ela for aprovada pela maioria (se todo mundo faz isso, por que eu não posso?).

O segundo aspecto da prova social no marketing diz respeito à opinião de autoridade. Muitas vezes, pessoas conhecidas e populares estão envolvidas em anúncios, nos quais apresentam as características positivas de um produto ou serviço. Usar a imagem de uma pessoa famosa fortalece a crença de que a coisa anunciada é credível, lucrativa e vale a pena comprar (afinal, a autoridade não pode estar errada).

O terceiro ponto é o aspecto do feedback: mesmo que um produto seja recomendado por apenas um punhado de pessoas, escolheremos mais prontamente do que um produto sem feedback (alguém experimentou, então posso confiar neles).

Experimento 1: Escolha de água mineral

Como a prova social pode ser colocada em prática? Imagine a água mineral engarrafada mais comum. Na prateleira da loja, há uma gama de produtos quase idênticos, diferenciando-se apenas em seus rótulos. Não nos importamos com as qualidades específicas do produto: nosso objetivo é simplesmente saciar nossa sede. O preço dos produtos é semelhante entre si e, em muitos casos, o mesmo. Ao fazer uma escolha, seremos guiados por nossas experiências e pela popularidade de uma determinada marca. A decisão dependerá dos anúncios que vimos, das opiniões que lemos na Internet, bem como das decisões de compra de outras pessoas presentes na loja (temos mais probabilidade de pegar a água que outra pessoa já colocou no carrinho). Dessa forma, rejeitamos outros produtos concorrentes, mesmo que possam não ser piores.

Experimento 2: Comprando um smartphone online

Um exemplo ainda mais claro do impacto do marketing de prova social é a compra online. Isso porque o consumidor não precisa lidar com estímulos distrativos que poderiam afetar sua escolha (em uma loja, ele ou ela pode pegar um produto que está mais próximo da prateleira ou tem uma embalagem mais estética). Comprar online está principalmente relacionado a questões financeiras e recomendações. São as opiniões de clientes anteriores que nos convencerão a comprar um smartphone de uma determinada loja de eletrônicos. Se dois smartphones idênticos são vendidos pelo mesmo preço, temos muito mais probabilidade de escolher o produto que tem avaliações e classificações dadas por usuários da Internet.

Como aplicar a prova social no e-commerce?

Conhecer os mecanismos da prova social pode ser uma maneira eficaz de aumentar as vendas em sua própria loja online.

Cialdini deixa claro: quando muitas pessoas fazem algo, é a coisa certa a fazer.

Quanto mais oportunidades de criar opiniões personalizadas, mais pessoas podem ser persuadidas a usar o sortimento apresentado em nosso site. Vamos permitir que nossos consumidores expressem livremente suas opiniões sobre produtos ou serviços adquiridos. Para isso, existem não apenas painéis que permitem avaliações em diferentes escalas, mas também caixas de texto que incentivam os usuários da internet a adicionar seu próprio feedback.

Na maioria dos casos, não teremos influência direta sobre o conteúdo dos comentários (deletar os desfavoráveis será considerado injusto).

No entanto, podemos incentivar eficientemente os clientes a postar opiniões positivas ou neutras:

• Pergunte sobre coisas neutras (O tamanho estava certo? A embalagem estava intacta?)
• Mantenha o estilo da pergunta descontraído (Ei! Compartilhe sua opinião!).
• Evite perguntas sobre coisas além do seu controle (Como você avaliaria o entregador?)
• Dê a oportunidade de expressar questões negativas (O que poderíamos melhorar? Quais são os pontos negativos do produto?)
• Incentive o feedback mostrando um lucro real (Deixe um feedback para obter um desconto!)

Você gosta do nosso conteúdo? Junte-se à nossa comunidade no Facebook para ficar em contato!