4 estilos de comunicação no trabalho. Qual você usa?

Abaixo respondemos à pergunta sobre o que nos diferencia dos outros em nosso estilo de comunicação no local de trabalho e descrevemos quatro tipos distinguidos por Geof Cox que você pode encontrar em sua vida profissional.

Quais são os estilos de comunicação no local de trabalho?

Os estilos de comunicação no local de trabalho referem-se à maneira como um indivíduo comunica informações, expressa seus pensamentos, sentimentos, necessidades e ideias, bem como como ele ou ela recebe mensagens de colegas de trabalho. É a maneira de um indivíduo se comunicar com os outros em várias situações e contextos profissionais – tanto falados quanto escritos. Na maioria das vezes, o estilo depende de vários fatores, como personalidade, experiências de vida, cultura, educação, valores ou normas sociais, entre outros. Inclui os seguintes elementos:

• Comunicação verbal e não verbal – referindo-se à maneira como alguém expressa seus pensamentos e sentimentos por meio de palavras (linguagem falada e escrita) e linguagem corporal, gestos, expressões faciais, tom de voz e outros sinais não verbais,
• Preferência no modo de comunicação – que determina se uma pessoa é mais propensa a escolher formas escritas (por exemplo, e-mail) ou verbais (por exemplo, telefone, cara a cara),
• O nível de expressão de emoções – indica o nível de envolvimento dos sentimentos individuais durante a conversa.

Estilos de comunicação no local de trabalho segundo Geof Cox

Geof Cox, autor do livro “Negociações: Como Alcançar Resultados Win-Win”, distinguiu quatro tipos de estilos de comunicação no local de trabalho, que podem ser vistos, entre outros, em reuniões de equipe, com parceiros de negócios, negociações, etc. Em seu livro, ele enfatizou que a chave para o sucesso é adaptar uma dessas maneiras de expressar os próprios pensamentos à situação e ao contexto específicos. Os estilos de comunicação no trabalho que ele distinguiu são apresentados abaixo.

Orientado para a ação

Pessoas que usam esse método focam em ações concretas e resolução de problemas. Elas são práticas, decisivas e focadas em alcançar seus objetivos – muitas vezes à custa dos sentimentos de outras pessoas, por exemplo. Elas gostam de mostrar iniciativa, não têm problemas em tomar decisões rápidas, e geralmente estão com pressa. O ditado “tempo é dinheiro” se aplica perfeitamente a elas – esperam que a reunião seja o mais curta possível, o que significa que podem rapidamente chegar ao ponto sem perder tempo com conversas triviais. Esse tipo de pessoa torna as reuniões energéticas, mas totalmente eficazes.

Orientado para o processo

Nesta modalidade, a principal importância é buscar a solução mais otimizada para uma determinada situação. Esse tipo de pessoa enfatiza a análise (dados, fatos, etc.), tentando ser minuciosa, metódica e paciente. Como no estilo anterior de comunicação no trabalho, o que importa para elas é a obtenção do resultado desejado – mas não esperam que ações sejam tomadas imediatamente que levarão a isso. Elas estão caracteristicamente envolvidas em debates nos quais várias pessoas com diferentes abordagens consideram possíveis cenários de ação e decidem qual é o melhor para uma determinada situação.

Orientado para as pessoas

Empatia, trabalho em equipe, ouvir os outros – são elementos que importam para aqueles que expressam esse estilo de comunicação no trabalho. O foco nas relações – fazendo com que cada um se sinta ouvido e visto – visa construir confiança por parte da outra pessoa e encorajar as pessoas a compartilhar seus sentimentos e experiências, o que muitas vezes facilita, por exemplo, a negociação ou ter conversas difíceis com os funcionários. Isso cria um ambiente onde não há medo de expressar a própria opinião e indicar os próprios sentimentos, o que sem dúvida se traduz em melhores relações entre os indivíduos.

Focado em ideias

Pessoas com esse tipo de expressão estão focadas em gerar novas ideias, conceitos, modelos e soluções – para alcançar resultados esperados no futuro (por exemplo, ganhar uma posição competitiva no mercado). Elas mostram iniciativa, querem testar novas soluções e não têm medo de mostrar sua criatividade. Elas precisam se cercar de pessoas com quem possam entrar em sessões de brainstorming estimulantes e juntos encontrar soluções que não foram vistas antes na indústria. O que é particularmente importante, no entanto, é que toda vez que pensam em prazos, métodos de execução ou recursos necessários, elas adiam “para depois”.

Desvantagens dos estilos de comunicação no local de trabalho indicados

Não é, claro, o caso de que cada uma das ações mencionadas acima seja apenas benéfica. Abaixo apontamos qual é o perigo de se concentrar apenas em um deles, sem se adaptar à situação específica:

• orientado para a ação – tal pessoa pode ser considerada arrogante, insensível e esperar altos resultados sem compromisso da parte dela,
• orientado para o processo – então o funcionário pode tender a atrasar a tomada de decisões (e realizar mais reuniões para considerar mais ideias, propostas ou aspectos),
• orientado para as pessoas – esse tipo pode ser considerado uma pessoa que fala demais (compartilha experiências muito pessoais), o que nem sempre é apropriado em relacionamentos de trabalho ou negócios,
• orientado para ideias – tal pessoa pode levar ao desperdício de recursos na busca de soluções que encontrarão uma barreira para implementação ou execução.

Resumo

A chave para cuidar de uma mensagem eficaz é, sem dúvida, a capacidade de permanecer flexível, ou seja, adaptar nossa maneira de nos expressar às necessidades da situação e das pessoas com quem estamos tendo uma conversa ou negociação. Como indicado, cada um dos métodos delineados acima tem prós e contras, que podem ajudar (ou dificultar) a alcançar o efeito desejado.

É por isso que é importante estar ciente deles e notar seus elementos em seu comportamento diário – especialmente porque o estilo de comunicação no local de trabalho não é imutável, mas pode ser desenvolvido e aprimorado ao longo da vida. Dessa forma, trará uma melhor compreensão de si mesmo e dos outros, o que afetará positivamente a qualidade das interações sociais, incluindo nas relações comerciais.

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