O que é um mapa de percepção em marketing e como usá-lo?

Ao conduzir pesquisas de consumo, vale especialmente a pena recorrer à solução do mapa de percepção. Abaixo, explicamos exatamente o que é, quais benefícios traz para o campo do marketing e como desenvolvê-lo para alcançar melhores resultados e obter uma vantagem competitiva no mercado.

Mapa de percepção no marketing – o que é essa ferramenta?

Um mapa de percepção no marketing é uma ferramenta que ajuda a entender como os consumidores percebem diferentes marcas, produtos ou serviços em relação a características ou atributos selecionados. É uma representação gráfica das opiniões dos consumidores em um gráfico bidimensional, onde cada eixo representa um atributo diferente. Atributos individuais podem ser indicados livremente pela empresa em questão – dependendo do que eles estão atualmente (ou gostariam de estar) associados.

No entanto, cada vez, eles devem ser adaptados à marca e seus concorrentes para garantir que os resultados obtidos possam ser comparados e analisados. Exemplos de qualidades que podem aparecer nos eixos X e Y são preço, qualidade, inovação, durabilidade, luxo ou eco-amigabilidade.

Benefícios de usar um mapa de percepção no marketing

Por que um mapa de percepção é uma ferramenta valiosa para empresas em várias indústrias? Principalmente porque ajuda a entender como os clientes percebem os produtos oferecidos ou a marca como um todo em relação à concorrência. A forma visual de representação permite uma rápida compreensão de quais são os pontos fortes da marca e onde melhorias podem ser necessárias.

Além disso, oferece uma oportunidade de comparar a marca com outras no mesmo setor, para que você possa identificar facilmente qual é a vantagem competitiva e tomar ações de marketing apropriadas para fortalecer sua posição no mercado. Às vezes, essa ferramenta também pode identificar um nicho que está mal coberto pela concorrência – tanto na área de oportunidades para desenvolver o produto ou serviço que você possui, quanto para alcançar novos grupos de clientes.

Como criar um mapa de percepção no marketing?

Um mapa de percepção é criado com base em uma pesquisa com clientes, geralmente realizada na forma de um questionário, no qual os consumidores avaliam produtos ou marcas com base em critérios indicados. Por exemplo, no caso da indústria automobilística, os consumidores podem ser solicitados a avaliar diferentes marcas de carros em atributos como preço e luxo.

Os resultados são então apresentados em um gráfico com dois eixos de coordenadas, onde cada atributo é representado por um eixo diferente, e o ponto médio (correspondente aos resultados obtidos pela marca ou produto) representa o lugar da marca e seus concorrentes. Vale lembrar que o uso da ferramenta em questão requer uma amostra de pesquisa apropriada e um cuidadoso design das perguntas da pesquisa para obter resultados confiáveis e valiosos.

Desenvolvendo seu mapa de percepção em 7 etapas

Se você gostaria de preparar seu próprio mapa de percepção e alcançar os benefícios indicados acima, deve seguir as etapas abaixo:

1. Selecione características/atributos: decida quais características ou atributos de produtos ou marcas você deseja investigar, mas lembre-se de ajustá-los à sua indústria e aos objetivos da pesquisa que está realizando.
2. Prepare uma pesquisa: crie uma pesquisa com perguntas sobre percepções de produtos ou marcas específicas em relação a características selecionadas e, em seguida, planeje como enviá-la aos clientes. Você pode conduzir a pesquisa tanto online quanto offline, dependendo das preferências e disponibilidade do seu público-alvo.
3. Escolha um público-alvo: identifique o grupo de consumidores que garantirá que você atinja o objetivo da pesquisa. Você pode decidir enviar a pesquisa para clientes de marcas específicas, pessoas de um determinado gênero, idade ou localização, ou para a população geral de consumidores (é melhor implementar essa atividade em cooperação com uma agência de pesquisa especializada).
4. Conduza uma pesquisa: peça aos entrevistados que preencham um questionário, avaliando produtos ou marcas individuais em características selecionadas (por exemplo, atribuindo-lhes pontos correspondentes em uma escala de 1 a 5 pontos).
5. Analise os resultados: após coletar as respostas, prossiga para analisar os resultados das pesquisas. Coleta todos os dados em uma forma adequada para fácil comparação, por exemplo, em uma planilha ou em um software especial criado para análise de dados estatísticos.
6. Desenvolva um mapa de percepção: com base nos resultados das pesquisas recebidas, crie um gráfico de coordenadas, dentro do qual cada eixo representa um atributo ou característica diferente. Coloque pontos correspondentes a diferentes produtos ou marcas nas posições correspondentes no gráfico (dependendo dos resultados das pesquisas).
7. Interprete os resultados obtidos: organize uma sessão de brainstorming em torno do gráfico que você criou para entender como os clientes percebem produtos ou marcas específicas em relação a características selecionadas. As conclusões da análise ajudarão você a entender melhor sua posição no mercado em comparação com seus concorrentes e ajustar as atividades de marketing que você implementa.

Mapa de percepção no marketing – resumo

O mapa de percepção é uma ferramenta que tem sido usada por anos por profissionais de marketing que trabalham em diferentes indústrias – mas ainda assim é tão eficaz. Primeiro, fornece informações valiosas que ajudam a entender melhor como uma marca é percebida no mercado e quais são as preferências dos consumidores.

Como resultado, a empresa pode tomar decisões de marketing mais informadas e precisas (por exemplo, em termos das atividades realizadas, comunicações externas realizadas, etc.), o que, a longo prazo, contribui para melhorar a posição da empresa no mercado, aumentar a satisfação do cliente e se destacar entre os concorrentes. Vale a pena usar um mapa de percepção no marketing – especialmente porque seu uso não envolve mais esforço (comparado a outras opções disponíveis).

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