Ser um líder: efeito Hawthorne na gestão

Para responder a isso, podemos olhar para pesquisas feitas em gestão e há uma que gostaríamos de focar no artigo de hoje, nomeadamente o efeito Hawthorne na gestão. Como um líder na organização de hoje pode tirar proveito do efeito Hawthorne e o que esse conceito significa? Continue lendo para descobrir!

Pesquisa sobre o efeito Hawthorne

A pesquisa original de Hawthorne foi uma série de testes que, em última análise, levariam a uma maior produtividade dos trabalhadores e à otimização da produção na fábrica da Western Electric em Illinois, perto de Chicago. A pesquisa começou por volta de 1924 e foi concluída cinco anos depois.

Um dos principais objetivos dessa pesquisa era estudar as condições variáveis sobre o impacto da produtividade dos trabalhadores, principalmente a iluminação. A empresa queria ver se reduzir ou aumentar a intensidade da luz na estação de trabalho de um trabalhador afetaria a produtividade desse trabalhador. Embora esse fosse o núcleo da pesquisa, a iluminação não era a única variável testada. Variáveis como pausas no trabalho, duração da jornada de trabalho e motivação salarial também foram testadas. A pesquisa também incluiu entrevistas com os funcionários, durante as quais puderam falar livremente sobre suas preocupações ou reclamações sobre o trabalho.

Os resultados dessa pesquisa foram bastante surpreendentes. A produtividade aumentou com qualquer mudança nas condições, independentemente de significar uma melhoria ou piora das condições de trabalho para um determinado trabalhador. Isso pode parecer irracional, mas a produtividade aumentou mesmo quando a iluminação do local de trabalho foi reduzida a velas, e também quando os trabalhadores não tiveram nenhuma pausa.

Especialistas que interpretaram os resultados do estudo notaram uma correlação interessante. Quando o interesse estava focado em um determinado funcionário, sua produtividade aumentava, enquanto diminuía imediatamente após o estudo. De acordo com essa interpretação, a produtividade era independente de fatores externos, como uma mudança na iluminação, mas do interesse e atenção direta dos pesquisadores e supervisores focados no trabalhador em questão no momento da pesquisa.

Os testes realizados na época foram uma espécie de avanço. Tratava-se principalmente das suposições e da abordagem dos próprios funcionários. Os pesquisadores, ao analisar os dados obtidos, notaram que fatores socio-psicológicos têm um enorme impacto sobre os funcionários e muitas vezes são mais importantes para eles do que os incentivos salariais. Este estudo se tornou um marco na abordagem ao funcionário como ser humano e resultou em colocar isso como o objetivo principal ao definir estratégias de gestão.

O que é o efeito Hawthorne?

O termo “efeito Hawthorne” foi inventado por Henry A. Landsberg, que em 1958 analisou os resultados de testes anteriores com funcionários de Hawthorne. Suas observações resumiram-se à noção de que melhorias temporárias no desempenho dos funcionários resultavam do fato de que eles sabiam que estavam sendo observados enquanto trabalhavam.

O efeito Hawthorne é real?

O termo é amplamente conhecido e reproduzido em muitos livros da indústria. Além disso, é ensinado em escolas de negócios e cursos de gestão ou sociologia. À primeira vista, a frase parece adequada e sensata, inclusive na realidade de hoje. Suponha que um gerente anuncie uma competição para funcionário da semana e também anuncie que durante esse tempo ele ou ela estará de olho mais atento nos funcionários enquanto trabalham. Devido ao efeito Hawthorne, durante esse tempo a eficiência dos funcionários deve aumentar junto com seu interesse em realizar as tarefas.

Também pode acontecer que mais pessoas também realizem tarefas adicionais e estejam dispostas a ficar após o trabalho. Sua produtividade provavelmente cairá assim que a competição terminar. Olhando para o efeito Hawthorne sob essa perspectiva, parece que suas suposições são precisas e fazem sentido.

No entanto, estudos científicos recentes começaram a questionar a validade e autenticidade dos testes realizados na época, o que significa que a base da suposição do efeito Hawthorne pode ter sido falsa. O fato de que todo o estudo se concentrou em um único grupo de cinco mulheres é citado como a principal falha na suposição.

Para este estudo, elas foram transferidas de uma sala comum barulhenta para uma sala individual, onde as condições eram melhores e consideravelmente mais silenciosas. Durante o estudo, elas também tiveram acesso a um supervisor que era prestativo, amigável e tolerante – o completo oposto do capataz na sala comum. Trabalhar nesta sala também estava associado a um pagamento melhor, o que provavelmente também teve um impacto na melhoria da produtividade.

Este é um assunto que ainda está passando por pesquisa e análise, e os pesquisadores estão obtendo resultados bastante divergentes que não podem confirmar nem excluir totalmente a teoria. Assim, podemos supor que o efeito Hawthorne realmente ocorre, mas não sempre e não em todas as circunstâncias. Ainda assim, é possível distinguir elementos característicos, que incluem:

• Consciência de estar sendo observado
• Situações inovadoras que se desviam da rotina
• Alterações realizadas durante o estudo
• Melhorias nas relações e maior atenção aos funcionários

Essas circunstâncias certamente afetam os resultados dos testes recebidos e o próprio comportamento dos funcionários durante os testes.

Se o efeito Hawthorne é real ou não ainda é um tema de debate. Os pesquisadores acreditam que tal fenômeno pode realmente ocorrer, mas seus constituintes não foram estabelecidos. Além disso, não está totalmente claro por que ocorre ou qual é o impacto final que tem sobre os funcionários.

Embora o tema ainda esteja sem resolução, devemos reconhecer a mudança positiva que trouxe, como o foco no funcionário, bem como o papel subestimado dos aspectos psicológicos e sociais no trabalho. Podemos aprender algumas coisas de cada suposição que podem ajudar a desenvolver melhores maneiras de lidar com a gestão da organização.

Como um líder pode tirar proveito do efeito Hawthorne na organização de hoje?

Informar os funcionários de que estão sendo supervisionados ou observados não funcionará a longo prazo e certamente não aumentará sua produtividade a longo prazo. Claro, tudo depende do indivíduo – em alguns, isso pode causar rebelião e fazê-los sentir-se isolados, enquanto em outros pode criar um maior senso de responsabilidade e motivá-los a trabalhar de forma mais eficiente.

No entanto, existem maneiras melhores de pegar os fundamentos da suposição do efeito Hawthorne e traduzi-los nas circunstâncias de gestão organizacional de hoje.

Ouça seus funcionários

A análise da pesquisa indicou que a produtividade dos funcionários aumentou quando os funcionários sentiam que estavam sendo ouvidos. Liderar uma equipe não se trata apenas de implementar seu plano, mas também de ouvir o que os membros da equipe têm a dizer. Muitas vezes, ouvi-los não é apenas uma questão de aumentar seu senso de importância, mas também uma oportunidade de obter um ponto de vista diferente e ganhar ideias interessantes para o desenvolvimento.

Hoje em dia, os funcionários são motivados não apenas por fatores econômicos, mas também por fatores emocionais, e uma gestão amigável que está disposta a ouvir e motivar positivamente os funcionários é um dos elementos-chave que influencia a satisfação no trabalho e, assim, a produtividade aumentada.

Observe com sensibilidade

Aqui é necessário encontrar um equilíbrio entre monitoramento e observação real. Os funcionários odeiam quando sabem que alguém está assistindo e supervisionando-os o dia todo. Por outro lado, eles não gostam quando a gestão os ignora completamente e não monitora seu desempenho. Então, eles sentem que seu trabalho não tem significado, e sua motivação diminui. Portanto, é necessário encontrar o equilíbrio certo entre esses dois extremos.

A ferramenta Firmbee ajudará você a observar seus funcionários (sem pressioná-los ao mesmo tempo). O sistema é expandido com muitos recursos úteis, como:

• Quadros Kanban – você pode planejar a execução do projeto, distribuir tarefas para seus funcionários e acompanhar o progresso do trabalho em tempo real,
• Registro de tempo e folha de ponto – cada membro pode registrar o tempo que passou em uma determinada tarefa, e então você, como líder, pode acompanhar esses resultados na folha de ponto e reagir se notar desvios repentinos,
• Check-ins – esse recurso de fazer perguntas repetitivas automaticamente permite que você obtenha feedback contínuo de seus funcionários, conheça suas percepções e problemas, e os tranquilize de que sua opinião é importante para você.

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Preste atenção ao ambiente e às relações sociais

O experimento originalmente realizado mostrou que a seleção em grupo fez uma enorme diferença. As senhoras que trabalhavam em uma sala pequena sob melhores condições estabeleceram relações amigáveis e um vínculo comum, o que também teve um impacto na melhoria da produtividade. A atmosfera é algo de grande importância ao trabalhar, e muitas vezes esquecemos disso. Portanto, um líder deve observar os funcionários e selecionar equipes de forma habilidosa para que possam influenciar positivamente uns aos outros.

Para aumentar a produtividade como líder, certifique-se de que haja uma comunicação adequada dentro da equipe. Faça com que todos sintam que podem expressar livremente sua opinião ou pontos de vista, e garanta que não haja disputas entre os funcionários.

Desfaça a monotonia

Um dos elementos que os pesquisadores viram como tendo um impacto nos resultados do estudo na época foi o elemento da inovação. Realizar tarefas repetitivas pode, ao longo do tempo, criar uma sensação de tédio, o que prejudica o senso de propósito e a produtividade.

Como líder, você precisa garantir que cada funcionário sinta que seu trabalho é significativo. Mesmo que mudar as próprias funções não seja possível, você pode garantir que alguns outros elementos adicionem dinâmica ao ambiente de trabalho. Uma ideia interessante é introduzir oficinas, sessões de treinamento ou outras atividades criativas, até mesmo divertidas.

Identifique caminhos claros para o desenvolvimento

O que influencia a motivação dos funcionários não está sempre relacionado apenas a um aumento salarial ou relações interpessoais. Alguns funcionários são mais motivados pela oportunidade de se desenvolver ainda mais e subir na escada da carreira. Isso é especialmente verdadeiro para aqueles que já alcançaram um certo nível e são considerados talentos dentro da empresa.

Reter tais pessoas pode se tornar difícil se elas não virem potencial para um desenvolvimento adicional. Portanto, uma boa maneira de fazer isso é introduzir planos de carreira que definam claramente os próximos passos do desenvolvimento de um determinado funcionário dentro da empresa.

Efeito Hawthorne – resumo

A observação inteligente, ou talvez seria melhor dizer supervisão ou monitoramento inteligente, é apenas um elemento na melhoria do desempenho dos funcionários. O líder precisa se tornar parte da equipe e ficar próximo dos funcionários para que eles se sintam cuidados. As relações interpessoais dentro da equipe também são decisivas, embora haja, em última análise, outros fatores que também afetam a produtividade.

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