O que é growth hacking? | Gestão de produtos #25

Introdução

Growth hacking é uma estratégia que se concentra no crescimento rápido no número de usuários ou clientes. Inicialmente, o termo era usado principalmente para startups que precisavam aumentar sua base de usuários rapidamente com orçamentos limitados. Agora, é aplicado em vários contextos, particularmente na gestão de produtos digitais.

Definição de growth hacking

Growth hacking é um processo experimental que envolve testes rápidos e iteração de várias táticas de marketing, muitas vezes inovadoras, para encontrar as maneiras mais eficazes de aumentar o número de usuários ou clientes.

O termo foi criado em 2010 por Sean Ellis, o fundador e CEO do GrowthHackers. Ellis criou a plataforma GrowthHackers com a intenção de criar uma comunidade que pudesse compartilhar ideias e estratégias relacionadas ao growth hacking. O objetivo era construir um lugar onde profissionais de marketing e gerentes de produto pudessem aprender uns com os outros e colaborar em soluções inovadoras.

Gerentes de produtos de crescimento vs. growth hackers

Embora growth hackers e gerentes de produto possam trabalhar em direção a objetivos semelhantes, existem diferenças-chave entre esses papéis. Growth hackers se concentram no crescimento rápido. Para alcançá-lo, muitas vezes sacrificam outros aspectos do desenvolvimento do produto, mesmo os tão importantes quanto:

• lucratividade,
• segurança do investimento,
• LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente), ou seja, a receita total que um cliente deve gerar ao longo de toda a duração de seu relacionamento com a empresa.

Por outro lado, gerentes de produto têm uma abordagem mais equilibrada. Eles tendem a se concentrar em:

• aumentar o LTV,
• construir o valor do produto, e
• reter clientes construindo confiança e lealdade.

Por exemplo, um growth hacker pode decidir implementar uma campanha de marketing agressiva para aumentar a base de usuários. Em contraste, um gerente de produto de crescimento se concentra em melhorar a experiência do usuário para aumentar a retenção e o LTV.

Como os gerentes de produtos digitais podem se tornar growth hackers?

Gerentes de produtos digitais podem expandir suas habilidades com técnicas usadas por growth hackers, desenvolvendo expertise e conhecimento em áreas-chave, como:

• análise de dados – entender e interpretar dados é a chave para tomar decisões mais sábias em situações de alto risco,
• construir e implementar estratégias de produto agressivas – incluindo a definição de OKRs,
• testes A/B – permite comparar duas versões de um produto digital para ver qual funciona melhor,
• marketing viral – técnicas que incentivam os usuários a compartilhar e promover socialmente o produto,
• otimização da taxa de conversão – o processo de melhorar um site ou um aplicativo móvel para aumentar a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada.

O que é um growth hacker?

Um gerente de produto focado em crescimento, ou gerente de produto de crescimento, é responsável pelo crescimento da empresa através dos produtos que constrói. Um gerente de produto de crescimento trabalha ao longo do ciclo de vida do produto para conduzir experimentos e interpretar os resultados para melhorar o produto. Por exemplo, um gerente de produto de crescimento pode realizar um teste A/B em duas funcionalidades diferentes do produto para ver qual delas atrai e retém usuários de forma mais eficaz. Mas qual é o papel do growth hacker em cada etapa do ciclo de vida do produto?

Como o growth hacking afeta várias etapas do ciclo de vida do produto digital?

Técnicas de growth hacking podem ser aplicadas em diferentes etapas do ciclo de vida do produto digital. Então, vamos passar por elas uma a uma para ver quais podem funcionar para o seu produto:

• etapa de ideação – logo na etapa de ideação, e depois no desenvolvimento do protótipo e na etapa de teste, growth hackers podem realizar testes A/B em várias versões iniciais do produto para ver qual delas os usuários de teste preferem.
• desenvolvimento – trabalhar com um MVP, ou um produto mínimo viável, pode ser o objeto de experimentos interessantes para expandir a conscientização da marca,
• lançamento do produto – growth hackers podem usar técnicas de marketing viral para aumentar rapidamente a conscientização da marca e atrair usuários já na fase MMP,
• crescimento – a fase de crescimento, da qual os growth hackers tiraram seu nome, é o momento mais natural para eles atuarem. Aqui, eles podem analisar os dados de um grupo de usuários em rápido crescimento para entender quais características ou aspectos do produto são mais atraentes para eles e se concentrar em sua melhoria,
• maturidade – nesta fase, growth hackers geralmente buscam novas direções de desenvolvimento e testam soluções experimentais para navegar em novos horizontes para um produto bem-sucedido no mercado.

O futuro do growth hacking na gestão de produtos

À medida que a tecnologia continua a avançar e as expectativas dos clientes mudam, o papel do growth hacking na gestão de produtos digitais está evoluindo rapidamente. Por exemplo, inteligência artificial e aprendizado de máquina podem oferecer novas oportunidades para growth hackers, permitindo que eles prevejam o comportamento do usuário e automatizem processos de growth hacking. Particularmente promissora é a capacidade de analisar grandes quantidades de dados, bem como usar inteligência artificial para analisar padrões incomuns que permitem inovação e a criação de tecnologias disruptivas.

Resumo

Growth hacking é uma ferramenta poderosa que gerentes de produtos digitais podem usar para acelerar o desenvolvimento de seus produtos. Embora exija alguma habilidade e conhecimento, os benefícios podem ser significativos. Tenha em mente, no entanto, que growth hacking não é uma pílula mágica – é um processo contínuo de experimentação, aprendizado e ajuste. Um processo que, tantas vezes quanto sucessos espetaculares, produz… resultados magros. Especialmente quando se trata de manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.

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