Métodos comprovados para melhorar a gestão da qualidade do produto | Gestão de produtos #14

O que é gestão da qualidade do produto?

A gestão da qualidade do produto é frequentemente associada a testes e correção de erros. No entanto, vale a pena olhar para isso de uma perspectiva mais ampla e tratá-la como uma estratégia de produto que visa garantir a continuidade na entrega da qualidade que atende às expectativas dos clientes e lhes traz valor. Uma empresa famosa por aplicar essa abordagem é a Toyota. A excelência na gestão da qualidade contribui para construir sua reputação como fabricante de carros confiáveis. Mas como transferir a experiência de um produto físico para um digital e gerenciar sua qualidade?

Garantia de qualidade vs controle de qualidade

No âmbito da gestão da qualidade do produto, esses dois termos costumam aparecer juntos. Mas o que eles realmente significam? Garantia de Qualidade (QA) e Controle de Qualidade (QC) são duas faces da mesma moeda, e cada um deles desempenha um papel fundamental na obtenção da mais alta qualidade do produto.

• Garantia de qualidade (QA) de um produto digital – abrange uma série de atividades para garantir que o processo de desenvolvimento do produto seja eficiente e eficaz. No caso de software, QA pode envolver revisões de código para verificar se segue padrões de codificação e melhores práticas. Também pode incluir testes minuciosos de novas funcionalidades de protótipos do ponto de vista do usuário, o que permite que as empresas avaliem se as versões beta de programas ou aplicativos são compreensíveis e amigáveis ao usuário.
• Controle de qualidade (QC) de um produto digital – foca na identificação e correção de bugs em um produto pronto para o mercado. No caso de um aplicativo móvel, QC pode incluir testar o aplicativo em vários dispositivos para garantir que funcione corretamente.

A diferença entre QA e QC pode ser ilustrada com um exemplo do processo de fabricação de biscoitos. QA é planejar a receita, selecionar ingredientes, estabelecer procedimentos de cozimento apropriados e experimentar diferentes variações da receita. QC, por outro lado, é provar os biscoitos prontos que estão prestes a chegar às lojas e verificar se eles têm o sabor que deveriam.

Métodos e ferramentas para aprimorar a gestão da qualidade do produto

Ao buscar a excelência na qualidade do produto, é essencial equipar-se com as ferramentas certas. Dependendo da área que precisa de melhoria ou verificação de qualidade, os seguintes métodos podem se tornar seus aliados nesta importante missão.

• Gestão da qualidade total (TQM) – uma abordagem holística para a gestão da qualidade que envolve engajar todos os membros de uma organização no processo para melhorar a qualidade de produtos e serviços. Na prática, TQM pode incluir reuniões regulares de equipe para discutir maneiras de aprimorar a qualidade. Por exemplo, a Motorola usou TQM para reduzir significativamente os defeitos em seus produtos. No contexto de um produto digital, uma empresa de desenvolvimento de software pode empregar TQM para minimizar erros em seu aplicativo.
• Teste de falhas – o processo de testar um produto em condições extremas para identificar seus pontos fracos. Na prática, isso pode significar testar um aplicativo sob várias condições de rede para ver como ele lida com interrupções de conexão. Fabricantes de smartphones frequentemente realizam testes de queda para avaliar a confiabilidade e durabilidade de seus dispositivos. Para um produto digital, como um jogo online, a análise de falhas pode abranger testar servidores sob carga para ver como eles lidam com um grande número de jogadores.
• Garantia de qualidade de processos e produtos (PPQA) – inclui monitorar processos para garantir que eles sigam planos e procedimentos, e identificar problemas de qualidade. PPQA no desenvolvimento de software pode envolver revisar e testar o código-fonte para garantir que atenda a padrões de qualidade específicos. Por exemplo, na indústria farmacêutica, PPQA é fundamental para garantir que os medicamentos sejam produzidos de acordo com os padrões mais rigorosos. No caso de um produto digital, como um aplicativo móvel, PPQA pode abranger monitorar o processo de desenvolvimento para garantir que atenda às expectativas dos usuários e padrões de qualidade.

Papéis e responsabilidades na gestão da qualidade do produto

Selecionar os métodos de garantia de qualidade certos é tão importante quanto escolher especialistas em qualidade. Portanto, esses dois papéis serão importantes:

• Especialista em garantia de qualidade – responsável por monitorar e documentar a qualidade do processo de produção. Um especialista em garantia de qualidade em uma empresa de software pode ser encarregado de testar e revisar o código para garantir que atenda a padrões específicos. Por exemplo, em uma empresa de smartphones, um especialista em garantia de qualidade pode monitorar o processo de montagem para garantir que todos os componentes estejam instalados corretamente. No caso de um produto digital, como um aplicativo de gestão financeira, um especialista em garantia de qualidade pode monitorar a qualidade do código e da funcionalidade do aplicativo.
• Gerente de qualidade – supervisiona as equipes de QA e QC, garantindo que os padrões e procedimentos corretos sejam seguidos. Em uma empresa de desenvolvimento de software, os gerentes de qualidade podem ser responsáveis por estabelecer padrões de qualidade e supervisionar a conformidade da equipe com eles. Na indústria alimentícia, um gerente de qualidade pode supervisionar o processo de embalagem para garantir que os produtos estejam devidamente protegidos contra contaminação. No caso de um produto digital, como uma plataforma de e-commerce, um gerente de qualidade pode supervisionar a qualidade da interface do usuário do site e sua funcionalidade.

Mesmo em uma pequena organização, vale a pena confiar a responsabilidade pela qualidade a uma pessoa, pois, com uma abordagem holística, pode-se descobrir que todos são responsáveis pela qualidade do produto. Ou seja, ninguém.

Melhores práticas para testes de QA

Os testes são uma parte inseparável do processo de garantia de qualidade para um produto digital. Os testes de QA geralmente incluem:

• Planejamento de testes – definição de metas e desenvolvimento de estratégias de QA. Por exemplo, antes de lançar um novo jogo de computador, uma equipe pode decidir quais tipos de testes serão mais eficazes na identificação de bugs.
• Design de testes – criação de casos e procedimentos de teste. No caso de um aplicativo bancário, isso pode significar criar cenários onde o usuário tenta realizar uma transação.
• Execução de testes – execução dos casos de teste planejados. Por exemplo, os testadores podem usar vários navegadores da web para ver como um site se comporta.
• Rastreamento de defeitos – documentação dos resultados dos testes e de quaisquer problemas encontrados.
• Análise de testes – análise dos resultados dos testes e realização de melhorias. Por exemplo, se os testes mostraram que um aplicativo móvel trava em certos dispositivos, a equipe de desenvolvimento tentará resolver o problema.

Os testes de QA desempenham um papel fundamental em garantir que um programa ou aplicativo esteja livre de bugs e atenda às expectativas dos usuários.

Dicas práticas para empreendedores iniciantes

Para empreendedores iniciantes, a gestão da qualidade do produto pode ser um dos desafios mais difíceis. Aqui estão algumas dicas úteis:

• Entenda e identifique os padrões de qualidade que são importantes para seus clientes. Por exemplo, se você administra um restaurante, a qualidade dos ingredientes e o sabor dos pratos podem ser essenciais para seus clientes.
• Invista em treinamento e ferramentas para ajudar sua equipe a monitorar a qualidade. Por exemplo, o treinamento em segurança alimentar pode ser crucial para restaurantes.
• Coleta regularmente o feedback dos clientes para saber o que precisa ser corrigido. Por exemplo, pesquisas de satisfação do cliente podem ajudá-lo a entender o que os clientes gostam e o que pode ser melhorado.
• Sinta-se à vontade para experimentar novos métodos e ferramentas que podem ajudá-lo a alcançar uma qualidade superior.

A gestão da qualidade do produto é um processo contínuo. É por isso que é tão importante criar uma cultura que valorize a qualidade e busque a melhoria contínua, em vez de definir regras rígidas que não serão seguidas.

Gestão da qualidade do produto – resumo

A gestão da qualidade do produto não é apenas um conjunto de ferramentas e procedimentos. É uma cultura, uma filosofia e um compromisso com a criação dessa excelência. Desde entender a diferença entre garantia de qualidade e controle de qualidade até usar os métodos e ferramentas certos, a gestão da qualidade é crítica para o sucesso do seu produto digital. Em um mundo onde os clientes têm inúmeras opções, a qualidade do produto pode ser o que diferencia sua empresa e a coloca em uma posição de destaque.

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