Medindo o sucesso do produto | Gestão de produtos #17

Definição de sucesso do produto

O sucesso de um produto digital não se resume apenas a altos lucros. Também se trata de satisfazer os clientes, ganhar participação de mercado e alcançar metas de negócios. Por exemplo, para um aplicativo móvel, o sucesso pode ser alcançar um milhão de usuários ativos por mês. Para uma loja online, pode ser aumentar as conversões em 20%.

Entendendo o mercado

Os indicadores-chave de desempenho, ou KPIs, são ferramentas que ajudam a avaliar como um produto está se saindo no mercado. Aqui estão os três indicadores mais importantes que todo gerente de produto deve monitorar:

• Usuários ativos – mostra quantas pessoas usam regularmente o produto. Por exemplo, se você administra um serviço de streaming, pode acompanhar quantas pessoas acessam o serviço pelo menos uma vez por mês.
• Taxa de conversão – mostra qual porcentagem de usuários realiza uma ação desejada, como comprar um produto. Para uma loja online, a taxa de conversão pode mostrar quantas pessoas que visitaram a página do produto realmente fizeram uma compra.
• Receita – esta é, obviamente, uma das métricas mais importantes. Ela mostra quanto dinheiro seu produto gera. Por exemplo, para um aplicativo móvel que ganha dinheiro com anúncios, a receita pode ser medida como os ganhos totais de anúncios por usuário.

Lembre-se de que os indicadores de desempenho escolhidos devem ser adaptados às especificidades do seu produto e às metas de negócios.

Como medir o sucesso do produto?

Medir o sucesso do produto é um processo que requer consistência e precisão. Aqui estão quatro etapas que você deve seguir para medir efetivamente o desempenho do seu produto:

• Defina metas – antes de tudo, você precisa decidir o que gostaria de alcançar. Você quer aumentar o número de usuários? Ou talvez aumentar sua receita? Quando se trata de um aplicativo móvel recém-lançado, a meta pode ser obter 10.000 usuários ativos nos primeiros três meses.
• Escolha indicadores – em seguida, você precisa descobrir quais métricas informarão seu progresso em relação às suas metas. Por exemplo, se sua meta é aumentar o número de usuários, você deve acompanhar indicadores como o número de novas inscrições ou o número de usuários ativos.
• Coletar dados – agora você precisa começar a coletar dados. Você pode fazer isso usando várias ferramentas de análise, como Google Analytics ou Mixpanel. Lembre-se de que os dados devem ser coletados regularmente e de forma consistente.
• Analise e visualize os dados – finalmente, você deve analisar os dados coletados e tirar conclusões. Você pode fazer isso usando várias técnicas analíticas e de visualização. Por exemplo, você pode criar um painel que mostre as métricas mais importantes em tempo real.

Lembre-se de que medir o sucesso do produto é um processo contínuo. Você deve monitorar regularmente as métricas e ajustar suas estratégias com base nos dados coletados.

Ferramentas para medir o sucesso do produto

Existem várias ferramentas disponíveis para medir o sucesso do produto, dependendo de vários fatores, como a especificidade do produto, recursos e preferências da equipe. Aqui estão três ferramentas populares que podem ajudá-lo com essa tarefa: Google Analytics 4, Mixpanel e Amplitude.

Google Analytics 4

A ferramenta mais popular para analisar o tráfego de sites é agora o Google Analytics 4, também conhecido como GA4. Esta é uma versão completamente nova do Google Analytics, que foi lançada em outubro de 2021. Ela substituiu o Universal Analytics, que foi usado nos últimos dez anos.

O GA4 concentra-se em rastrear e analisar as interações dos usuários para entender melhor sua experiência. Ao contrário do Universal Analytics, que se concentrava em sessões, o GA4 é baseado em um modelo de eventos, onde cada interação do usuário é processada separadamente. Isso permite uma análise de dados mais dinâmica e flexível.

Embora o GA4 tenha encontrado alguma resistência devido às mudanças que impõe, ele oferece benefícios significativos, como análise entre plataformas e a capacidade de realizar análise de caminhos. O Google planeja retirar o Universal Analytics em julho de 2023, tornando o aprendizado e a adaptação ao GA4 uma prioridade para os profissionais de marketing. É útil para lojas online, onde você pode rastrear de onde vêm os visitantes, quais páginas eles visitam e quais produtos compram.

Amplitude

Amplitude é uma ferramenta de análise de produtos que permite que as empresas monitorem métricas de engajamento do usuário. Com o Amplitude, você pode ver quais recursos são os mais populares, quais caminhos os usuários mais frequentemente seguem, além de identificar tendências gerais do produto. O Amplitude oferece uma visão mais precisa do comportamento do usuário e dos fatores que impulsionam a conversão. Ele ajuda as empresas a analisar os pontos de contato do cliente com um produto digital, proporcionando uma visão abrangente das interações do usuário.

O Amplitude permite que as empresas obtenham insights significativos de seus dados usando recursos como previsão e detecção de anomalias. O GA4, por sua vez, é melhor em análises de marketing, especialmente quando combinado com o Google Ads. No entanto, o Amplitude está se desenvolvendo rapidamente nesse campo também. Um ótimo exemplo de uso do Amplitude é a análise do impacto da introdução de um novo recurso no engajamento do usuário em um site.

Mixpanel

Mixpanel é uma ferramenta para analisar o comportamento do usuário. Ela permite que você rastreie como os clientes usam seu produto, quais recursos são usados com mais frequência, onde eles são mais propensos a abandonar seu produto, etc. Ela oferece a capacidade de analisar o processo de teste A/B, segmentar o público, rastrear conversões, visualizar dados e realizar análises estatísticas.

O Mixpanel também permite que você gerencie campanhas, calcule taxas de conversão e monitore indicadores-chave de desempenho (KPIs) de produtos digitais. Um ótimo exemplo de uso do Mixpanel é a análise do comportamento do usuário em um aplicativo móvel, onde é possível estudar quais recursos são os mais populares entre vários grupos demográficos.

Razões comuns pelas quais os produtos falham

Medir o sucesso do produto não se resume apenas a coletar e analisar dados. Também se trata de aprender a evitar erros e armadilhas comuns. Aqui estão três dos mais comuns que você deve observar:

• Confiar em uma única métrica – cada métrica tem suas limitações e não deve ser interpretada isoladamente. Por exemplo, uma alta taxa de conversão pode parecer promissora, mas combiná-la com uma alta taxa de rejeição pode significar que os usuários não estão satisfeitos com o produto.
• Interpretar mal os dados – os dados podem ser enganosos e é fácil tirar conclusões erradas. Por exemplo, um aumento no número de usuários pode parecer um sinal positivo, mas se for gerado por uma campanha de marketing pontual, provavelmente não é permanente.
• Falta de contexto – os dados não funcionam isoladamente e devem ser interpretados em contexto. Por exemplo, uma queda no número de usuários pode parecer um sinal negativo, mas se for causada por flutuações sazonais, provavelmente não é motivo para preocupação.

Lembre-se de que medir o sucesso do produto não se trata apenas de saber usar as ferramentas, mas também de interpretar os resultados, bem como entender o contexto em que os dados são coletados.

Medindo o sucesso do produto

Medir o sucesso do produto não é apenas uma teoria. É também uma questão de prática. Aqui estão dois exemplos que mostram como medir o sucesso do produto pode influenciar decisões sobre o produto.

• Aplicativo móvel – vamos supor que você tenha um aplicativo de aprendizado de idiomas. Você nota que o número de assinaturas pagas é baixo e decide fazer uma pesquisa, que mostra que os usuários não têm certeza se uma assinatura paga é adequada para eles. Então, você introduz um período de teste gratuito que permite aos usuários experimentar os recursos pagos. Após fazer essa mudança, a taxa de conversão aumenta significativamente.
• Loja online – você administra uma loja de roupas online e nota que a taxa de abandono do carrinho em seu site é bastante alta. Você realiza um estudo e descobre que os usuários ficam confusos ao ver altos custos de envio apenas na página do carrinho. Então, você decide mostrar os custos de envio na página do produto. Após implementar essa mudança, a taxa de abandono do carrinho cai substancialmente.

Resumo

Medir o desempenho de um produto digital é uma parte fundamental da gestão de produtos. Com os indicadores, ferramentas e técnicas certas, você pode monitorar o progresso, identificar áreas para melhoria e tomar decisões de negócios informadas. Lembre-se, no entanto, de que a medição de desempenho não é apenas uma técnica, mas também uma arte. Ela requer a capacidade de interpretar dados, entender o contexto e evitar armadilhas comuns. É por isso que, seja você um empreendedor iniciante ou um gerente de produto experiente, sempre vale a pena investir no desenvolvimento de suas habilidades de medição de desempenho.

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