Incentivos de Pesquisa em UX | Pesquisa em UX #13

Recrutar participantes para estudos de UX é frequentemente desafiador e não é bem recebido por potenciais participantes. O procedimento padrão é oferecer um chamado “incentivo” – ou seja, uma recompensa por participar do estudo. As recompensas variam dependendo das necessidades e características dos participantes do estudo. Elas vêm em muitas formas e tamanhos, e encontrar a mais atraente resultará no maior número possível de respondentes que se voluntariam, o que, por sua vez, determinará a validade da execução de UX. É por isso que hoje nos concentraremos nos incentivos de pesquisa de UX para ajudá-lo a encontrar o certo.

Incentivos de Pesquisa de UX – Índice:

1. O que são incentivos de pesquisa de UX?
2. Como os incentivos de pesquisa de UX podem melhorar os testes?
3. Tipos de incentivos e quando implantar cada um
4. Como priorizar incentivos no contexto de toda a pesquisa de UX
5. Resumo

O que são incentivos de pesquisa de UX?

Incentivos de pesquisa de UX são uma espécie de recompensa oferecida aos participantes do estudo de UX em troca de seu feedback. Eles visam encorajar o voluntariado para o estudo, bem como ajudar a recrutar um grupo mais amplo de participantes, sem mencionar um material “obrigado pelo seu tempo”.

Os incentivos podem assumir qualquer forma, desde gadgets da empresa até dinheiro. Recompensas em dinheiro são um dos incentivos mais comumente aplicados, mas é crucial lembrar que o tipo de incentivo deve corresponder ao grupo interrogado, ao propósito da pesquisa e ao produto.

Como os incentivos de pesquisa de UX podem melhorar os testes?

Incentivos de pesquisa de UX são uma ferramenta para pesquisadores de UX atraírem candidatos dignos para participar de um estudo. Eles também resultam em um grupo de participantes mais diverso e representativo. Abrir mão de recompensas pode resultar em recrutar apenas pessoas com um forte interesse no produto em estudo e de alguma forma ligadas a ele. Essas pessoas podem não ter as mesmas necessidades e experiências do grupo de usuários interessados. Com incentivos, você pode motivar aqueles que estão menos ansiosos, mas são mais representativos no estudo.

Recompensas pela participação na pesquisa vêm como um token de gratidão, “um presente de agradecimento pelo seu tempo e contribuição”. É um resultado vantajoso para ambos, pois também beneficia os pesquisadores, pois economizam tempo e se concentram em melhorar a qualidade e a condução de estudos futuros.

Tipos de incentivos e quando implantar cada um

1. Incentivos em dinheiro

Incentivos em dinheiro são uma forma bastante comum e aceita. Atraente para a maioria das pessoas (clientes e não-clientes), simples de lidar, tornou-se a recompensa universal. A melhor escolha para fornecer aos participantes flexibilidade, pois podem usá-lo para qualquer propósito. Quando vale a pena usar incentivos em dinheiro? Quando você deseja um pagamento simples de recompensas ou precisa de muitos participantes diversos.

No entanto, lembre-se de que distribuir dinheiro tem algumas desvantagens a serem consideradas. Primeiro, nem todos os participantes da pesquisa podem aceitar dinheiro (por exemplo, funcionários do governo – nesse caso, a aceitação constitui um crime). Além disso, tenha em mente que para os muito ricos, o dinheiro não motiva a participação e, quando você está selecionando a classe alta, não conseguirá atrair com dinheiro. Recompensas em dinheiro também vêm com consequências fiscais que o pesquisador deve lidar. Além disso, não funcionarão bem quando você recrutar participantes internacionalmente (de países com diferentes moedas).

2. Cartões-presente

Outro tipo popular de incentivo são os cartões-presente, que são equivalentes em dinheiro que podem ser trocados em certas lojas e sites. Eles se adequam bem tanto aos nossos clientes quanto aos não-clientes e são uma boa alternativa quando os participantes não querem ou não podem aceitar uma recompensa em dinheiro. Os cartões-presente não têm a mesma flexibilidade que o dinheiro, mas ainda assim oferecem aos participantes alguma liberdade de escolha. Os cartões-presente se tornam úteis quando você deseja atrair um público diversificado (incluindo não usuários), quando deseja ampliar o apelo de uma pesquisa para participantes de alta renda ou precisa de um número maior deles.

No entanto, os cartões-presente também têm suas desvantagens. Se você estiver recrutando internacionalmente, lembre-se de que o valor desses cartões pode não se traduzir em diferentes países (por exemplo, eles simplesmente não pertencem a um grupo de clientes da loja em questão, não a conhecem ou não gostam dela). Dar aos participantes a liberdade de escolher qualquer cartão-presente de uma lista de varejistas populares é uma prática comum. Outra grande desvantagem é que os cartões-presente, como o dinheiro, são materiais e se tornam associados a suborno quando oferecidos a trabalhadores do governo. Além disso, eles exigem um esforço extra para gerenciar seus procedimentos legais, como receita fiscal. Assim como o dinheiro.

3. Vouchers, cartões de desconto e vendas de produtos próprios

Descontos em produtos ou créditos de conta de cliente oferecidos aos participantes da pesquisa podem muitas vezes exceder recompensas em dinheiro. Essa forma de recompensa certamente tem sucesso ao recrutar clientes que estão ansiosos para aproveitar o desconto em compras futuras.

Um dos benefícios de oferecer descontos e créditos para incentivar a participação na pesquisa diz respeito ao seu custo bastante insignificante em comparação com a distribuição problemática e preocupante de dinheiro ou cartões-presente para os participantes da pesquisa.

No entanto, do ponto de vista daqueles respondentes que não são nossos clientes (ou que são clientes insatisfeitos), isso constitui a recompensa menos atraente.

4. Gadgets e acessórios da empresa

Recompensas na forma de produtos da empresa são a escolha certa de incentivos entre os clientes existentes e fãs da marca. Essa estratégia geralmente vem com custo mínimo e fornece publicidade gratuita para a empresa. No entanto, assim como os créditos e descontos resgatáveis, produtos corporativos não atrairão não-clientes – são uma recompensa bastante incomum e não permitem recrutar um grupo diversificado de participantes. Ainda assim, funcionarão bem para pessoas que não podem aceitar dinheiro ou equivalentes em dinheiro.

5. Outros tipos de incentivos

Se nenhuma das formas propostas acima para motivar participantes a participar do estudo se encaixa no seu perfil, seja criativo. Considere, por exemplo, doações de caridade em nome do participante (se os participantes forem motivados por um impacto social), um produto ou serviço limitado ou especial (por exemplo, acesso antecipado a um novo aplicativo), participação gratuita em um curso de treinamento, etc.

Como priorizar incentivos no contexto de toda a pesquisa de UX

Não há um “preço” único quando se trata do valor de uma recompensa. Tal avaliação tem uma dimensão subjetiva e, naturalmente, depende das capacidades da empresa, da importância do projeto como um todo, bem como da duração e complexidade da pesquisa. Elementos que afetam o valor da recompensa também incluem se a pesquisa é realizada remotamente ou presencialmente, se é moderada ou não moderada, quanto tempo e energia o participante tem que gastar comigo, bem como quais são as características e requisitos do grupo-alvo.

Resumo

Em conclusão, recompensas em pesquisa de UX, quando selecionadas adequadamente, maximizam a rotatividade de participantes. O feedback deles nas pesquisas se torna dado substancial que se traduz diretamente no desenvolvimento de um produto funcional que seus usuários-alvo realmente apreciam. Assim, a recompensa certa que envolve os participantes no estudo nos ajuda a reunir um grande grupo representativo que corresponderá totalmente ao perfil do nosso usuário ideal (persona) e também fornece dados valiosos.

Planejar o incentivo deve ser uma das principais prioridades do processo de preparação da pesquisa – junto com o recrutamento em si, a criação de cenários de pesquisa e a realização de testes piloto. Portanto, considere cuidadosamente a forma de conduzir a pesquisa, sua importância do ponto de vista do projeto, o tempo necessário para preparar e conduzir a pesquisa, bem como as características do nosso grupo-alvo – se incluirão pessoas associadas ao seu produto ou não. Esperamos que você ache essas dicas úteis e que sua pesquisa de UX ocorra sem problemas.

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