O que é conhecimento tribal em uma organização?

No entanto, além dos princípios oficiais de uma empresa ou organização, existe outro conhecimento menos formal e mais encoberto que tem um impacto semelhante na eficácia das atividades implementadas, assim como qualquer procedimento acordado – o chamado conhecimento tribal. No artigo de hoje, vamos nos concentrar no conhecimento tribal no contexto organizacional. Vamos mostrar seus benefícios, limitações, bem como maneiras de extraí-lo para melhorar o desempenho do seu negócio.

O que é conhecimento tribal?

O conhecimento tribal refere-se a informações, habilidades ou dicas informais e práticas que são acumuladas dentro de uma organização ou comunidade, mas não estão documentadas ou amplamente disponíveis. Geralmente, é transmitido verbalmente durante interações entre os membros individuais do grupo.

No caso dos negócios, o conhecimento tribal se desenvolve como resultado de experiências, práticas, crenças e hábitos dentro de um grupo de pessoas, muitas vezes baseados em relacionamentos e cooperação de longo prazo. Pode envolver, entre outras coisas, nuances, casos incomuns, problemas complexos, soluções valiosas ou truques práticos que os membros de uma organização adquirem no curso de seu trabalho e interações com outros (por exemplo, em relações com clientes).

Quais são os benefícios do conhecimento tribal?

Informações informais e não documentadas frequentemente moldam as práticas, decisões e desempenho de uma organização em um grau semelhante ao de notícias oficiais. Aqui, devemos ressaltar que elas envolvem principalmente maneiras de lidar com questões incomuns ou complexas não listadas em documentos formais, o que pode ajudar a resolver situações difíceis de forma rápida e eficiente. Ao mesmo tempo, facilitam o fluxo de trabalho e afetam a qualidade dos produtos entregues ou serviços prestados. Benefícios adicionais associados ao conhecimento tribal incluem:

• Uso eficiente de recursos (economizando tempo, dinheiro e energia),
• Desempenho de trabalho aprimorado (evitando cometer os mesmos erros que funcionários anteriores).
• Fortalecimento do relacionamento entre os funcionários (a transmissão de informações requer interação),
• Aumento da flexibilidade (buscando abordagens e cursos de ação alternativos em situações onde métodos padrão não são eficazes),
• Fornecimento de contexto (informações informais geralmente incluem histórias que ajudam a entender por que a empresa adota certas práticas ou toma decisões específicas).

Quais são as limitações do conhecimento tribal?

Embora não haja dúvida de que o conhecimento tribal – uma vez que contém contexto não disponível em documentos oficiais – é extremamente valioso, ele vem com certas limitações. As mais cruciais envolvem:

• A possível saída de um funcionário – se as informações informais não forem transmitidas a outros (por exemplo, na forma de treinamentos internos ou reuniões de mentoria), é muito provável que, com a saída de um funcionário valioso, a informação em si desapareça da organização.
• Falta de consistência – os membros individuais do grupo podem ter interpretações e abordagens diferentes para os mesmos problemas, o que pode levar a uma falta de consistência nas atividades da organização.
• Dificuldades na escalabilidade – com informações e habilidades transferidas oralmente ou de outras maneiras informais, podem surgir dificuldades quando um grande número de funcionários precisa ser transferido.
• Falta de inovação – pessoas que dependem de práticas tradicionais e familiares podem expressar resistência à mudança e reter novas ideias, soluções e inovações.
• Aplicação limitada em novos contextos – as informações mantidas são frequentemente adaptadas a condições específicas, tornando difícil ou inadequado transferi-las para novas situações (especialmente no caso de um ambiente de negócios em rápida mudança e expectativas e necessidades dos clientes).

Como obter conhecimento tribal de seus funcionários?

Uma das ferramentas de gerenciamento de projetos e equipes para obter esse conhecimento tribal em sua empresa é o Firmbee. Com seus recursos de check-in, você pode criar perguntas recorrentes e automatizadas para enviar aos membros da sua equipe (todos eles ou apenas alguns selecionados). Essas perguntas ajudarão você a acompanhar as experiências e percepções de funcionários individuais e permitirão que você crie uma base de conhecimento atualizada.

Resumo

Gerenciar o conhecimento tribal é um desafio chave para organizações que desejam fazer uso eficaz da inteligência informal acumulada dentro das equipes. Nesse sentido, medidas como implementar programas de mentoria (para transferir experiência de funcionários seniores), organizar reuniões e discussões regulares (para garantir que as informações possam ser transferidas, por exemplo, por meio de estudos de caso), ou buscar maneiras de documentar (por exemplo, na forma de FAQs, estudos de caso ou guias internos), entre outros, certamente ajudarão.

No entanto, todas as atividades implementadas devem ter como objetivo criar uma cultura de compartilhamento e valorização da diversidade de habilidades e perspectivas. Somente assim a empresa poderá utilizar efetivamente os tipos disponíveis, minimizando os riscos envolvidos.

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