Q-commerce – alternativa ao comércio tradicional

Sobre o que é o Q-Commerce?

Q-Commerce (ou Comércio Rápido) é uma alternativa além do e-commerce e m-commerce. Como se pode ver facilmente, as mudanças sempre emergentes nesta indústria influenciam a dinâmica de seu desenvolvimento. Neste caso, Q-Commerce refere-se ao foco em fornecer entrega expressa ao cliente, mantendo o processo eficiente e a qualidade do produto ou serviço alta.

Todo o processo de vendas deve se encaixar em 24 horas. Normalmente, eles se encaixam até mesmo em 30 minutos a partir do momento em que o pedido é feito. Por que esse aspecto está recebendo tanta atenção? Isso se deve ao fato de que os consumidores, em grande parte, julgam a qualidade do serviço e a satisfação com a compra com base nisso.

Características do Q-Commerce

Quais são as características do comércio rápido? Estas incluem:

• Produtos específicos – este conceito foi mais prontamente adaptado durante a pandemia de coronavírus e para pedidos menores de itens alimentares ou medicamentos. Também se aplica a produtos de menor tamanho, pois estes são mais fáceis de serem rapidamente selecionados, enviados e entregues ao cliente;
• Prazos curtos – este modelo de negócios especifica que deve levar menos de uma hora para completar um pedido;
• Locais selecionados – devido à natureza desta solução, sua implementação é possível apenas em espaços e locais de armazém adaptados (principalmente em áreas urbanas e centros de cidades);
• Logística bem planejada – tal processamento rápido de pedidos e entrega de mercadorias requer uma gestão eficaz dos diversos processos logísticos;
• Oportunidade de construir uma vantagem competitiva e uma proposta de venda única (USP) – A entrega instantânea pode ser um elemento que diferencia uma empresa de outros negócios no mercado;
• Experiência do usuário positiva – o comércio rápido atende a uma necessidade específica do cliente (entrega rápida e sem complicações), o que aumenta a satisfação com o serviço e a lealdade à marca;
• Rastreamento de pedidos em tempo real; está sendo gradualmente introduzido por players-chave no mercado de e-commerce, por exemplo, Amazon e entrega de pedidos por drones;
• Cada vez mais, parcerias de marketing de afiliados em cooperação com influenciadores são usadas para promover o Q-Commerce;
• Foco no desenvolvimento sustentável dos negócios – isso agora é uma parte cada vez mais importante de fazer negócios, então as empresas nesta indústria estão buscando soluções para alcançar seus objetivos de negócios no espírito da ecologia, cuidado com o meio ambiente e a comunidade, por exemplo, o uso de embalagens reutilizáveis;
• Novos empregos – com o aumento da participação de mercado, também haverá uma demanda crescente por funcionários nesta indústria, especialmente motoristas, que entregam mercadorias. Também pode haver demanda por funcionários de atendimento ao cliente complexos e especialistas em vendas de e-commerce.

Desafios do Q-Commerce

Como qualquer solução, tem seus prós e contras. Vale a pena estar ciente dos desafios que vêm com a implementação dessa estratégia para que você possa se preparar adequadamente para eles.

• Uma questão que não deve ser ignorada é que, devido à alta demanda por entrega instantânea, a luta competitiva será intensa. Isso pode levar, em uma fase posterior, a um aumento no preço do serviço (as empresas quererão se compensar por lucros menores) e uma redução na qualidade do serviço (a luta pelo cliente pode se transformar em um atendimento de pedidos em massa).
• Segurança de TIC – as empresas em uma indústria baseada em e-commerce têm que contar com ameaças de segurança cibernética. Sem software especializado e o uso de medidas preventivas, crimes podem ser tentados. Por exemplo, dados pessoais de clientes, fornecedores aparecendo em cartões de pagamento ou detalhes de transações podem ser roubados. Isso, como resultado, pode afetar negativamente a imagem não apenas da empresa em questão, mas também de toda a indústria de Q-Commerce.

Como implementar o modelo Q-Commerce?

Se você acha que essa alternativa ao comércio tradicional pode funcionar para o seu negócio, implemente o seguinte:

1. Certifique-se de trabalhar com uma empresa de courier confiável e respeitável. Se não, procure uma. O elemento chave é a velocidade de entrega ao cliente.
2. Preste atenção à gestão eficiente de inventário e ajuste o armazém de forma a maximizar o tempo de coleta e envio de pedidos.
3. Introduza a automação dos processos de armazém e vendas para otimizar o tempo e os recursos necessários para a entrega.
4. Cuide do aspecto visual e da funcionalidade do site ou aplicativo móvel. Afinal, esses são os canais de comunicação que provavelmente funcionarão bem para esse tipo de serviço.
5. Tente encurtar o caminho de compra do cliente ao mínimo, para não desmotivá-lo com redirecionamentos excessivos. Além disso, ofereça vários tipos de pagamento (incluindo pagamento parcelado ou pagamento diferido de 30 dias) e várias maneiras de entregar as mercadorias.

Q-Commerce na prática – exemplos de empresas

Quais marcas já decidiram começar a implementar o modelo Q-Commerce? Exemplos incluem o maior varejista online do mundo ou a startup espanhola de comércio rápido Amazon e Glovo.

Amazon

A empresa de 2022 revelou como entregar pedidos de clientes de forma mais rápida e eficiente. Decidiu usar drones para esse fim, que entregariam produtos do dia a dia gratuitamente. No momento, o serviço está na fase de testes na Califórnia e no Texas. Seu lançamento está programado para 2024. De acordo com as suposições, a tecnologia deve permitir a entrega de mercadorias em até apenas 30 minutos após o pedido ser feito.

Glovo

É um aplicativo móvel que permite solicitar entrega sob demanda de, por exemplo, comida, mantimentos e pacotes de courier. Em áreas urbanas, os pedidos são entregues em até 30 minutos como parte da estratégia de Q-commerce. A Espanha foi o primeiro país a lançar o serviço, para expandir sua abrangência territorial depois disso. O plano também incluía a construção de chamadas dark stores, ou armazéns dedicados ao manuseio de pedidos online. Isso deveria permitir que o tempo de entrega do produto fosse reduzido ao máximo.

Resumo

Parece que, com o rápido crescimento do e-commerce, uma solução como o Q-Commerce se mostrará um sucesso. O foco em um serviço de alta qualidade combinado com entrega ultrarrápida pode, de fato, atender às necessidades dos consumidores de hoje e ganhar popularidade nos próximos anos. Portanto, é uma direção que provavelmente vale a pena se interessar e tentar implementar seus elementos em sua estratégia de negócios.

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