Como colaborar com clientes enquanto trabalha remotamente?

No entanto, esse tipo de mudança não veio sem seus desafios, especialmente devido à falta de contato direto com parceiros de negócios. Abaixo, explicamos como trabalhar com clientes em uma era de trabalho remoto generalizado para garantir que você alcance os mesmos resultados de antes.

Contato constante – a base da colaboração bem-sucedida com clientes

Um dos aspectos mais importantes ao trabalhar com clientes é manter contato com eles o tempo todo, para que saibam a qualquer momento em que estágio o trabalho está, recebam respostas a perguntas imediatamente ou não tenham preocupações sobre o resultado final. No caso do trabalho remoto, o contato direto pode ser facilmente substituído por reuniões online regulares (no mensageiro instantâneo escolhido), troca de e-mails ou chamadas telefônicas.

Para ambas as partes, esse tipo de oportunidade é uma conveniência considerável, pois economiza tempo e recursos financeiros (por exemplo, gastos com viagens para as instalações do parceiro) – enquanto se alcança o mesmo resultado. Nesse sentido, pode ser particularmente útil definir uma data fixa para as reuniões (por exemplo, semanal, quinzenal, mensal) dependendo das necessidades e da forma de colaborar com o cliente. Dessa forma, o controle sobre as atividades é garantido junto com um feedback constante.

Definindo objetivos comuns – para cuidar de ambos os lados na colaboração com clientes

Para o trabalho presencial e remoto, é importante definir claramente os objetivos e expectativas de ambas as partes. Portanto, antes de trabalhar com um cliente (e começar a implementar atividades), é necessário discutir minuciosamente os requisitos, o escopo do trabalho e os resultados esperados – e, mais importante, as datas de conclusão e marcos. Isso evitará mal-entendidos desnecessários, permitirá que você acompanhe o progresso e garanta que o produto final seja entregue conforme o esperado.

Para isso, vale a pena, primeiro, compartilhar regularmente vários tipos de documentos, protótipos ou maquetes, para que uma parte possa acompanhar o trabalho, e a outra parte possa receber feedback constante (sugestões de mudanças, aprovação da direção do desenvolvimento, etc.) que melhorará a implementação das atividades.

Ferramentas online – para acelerar os processos implementados

Para facilitar a colaboração com o cliente enquanto trabalha remotamente, também vale a pena usar ferramentas especiais de gerenciamento de projetos (como o Firmbee). Essas soluções permitem que todos os autorizados acompanhem o progresso do trabalho, troquem informações, se comuniquem, compartilhem arquivos, agendem reuniões e realizem vários outros processos para agilizar o contato diário.

Dessa forma, você pode gerenciar facilmente o cronograma do projeto, atribuir tarefas, monitorar sua implementação e manter uma comunicação contínua. Tudo isso se torna uma grande conveniência para todos os envolvidos no tema e minimizará o número de perguntas e dúvidas que surgem.

Tempo de resposta rápido – para inspirar confiança

Ao querer garantir uma colaboração eficaz com clientes remotamente, você também deve lembrar de tentar estar disponível para seus parceiros e não atrasar na resposta às suas mensagens (com equilíbrio entre vida profissional e pessoal, é claro). Se você não puder dar uma resposta completa imediatamente, avise-os, garantindo que você recebeu a mensagem e retornará com feedback o mais rápido possível. Fazer isso reforçará a confiança do seu parceiro em você e sua equipe e também minimizará possíveis preocupações sobre as atividades em andamento.

Além disso, mostrar interesse e empatia em relação às necessidades indicadas, ouvir e entender as diferentes perspectivas e responder às expectativas (especialmente em relação a correções ou direções para o desenvolvimento futuro) ajuda a construir relacionamentos duradouros. Dada a natureza do ambiente remoto, vale a pena abordar esses aspectos com a devida atenção e cuidado.

Colaborar com clientes – resumo

Colaborar com clientes enquanto trabalha remotamente pode ser tão frutífero quanto o trabalho presencial que envolve contato pessoal – desde que você se certifique de que seu parceiro esteja tão bem cuidado quanto antes (embora de uma forma diferente). Você, sem dúvida, será ajudado por vários tipos de mensagens instantâneas e ferramentas que foram desenvolvidas com tais situações em mente (especialmente facilitando a construção de relacionamentos remotos).

No entanto, lembre-se de que o crucial é permanecer flexível às necessidades relatadas e pronto para se adaptar a situações em mudança. Esforçar-se constantemente para melhorar seus processos para garantir um serviço de qualidade – independentemente da localização, formas de contato e a maneira como você realiza suas funções – é a chave para colaborar efetivamente com clientes.

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