Empresa baseada em produtos vs. empresa baseada em serviços. Qual escolher? | Estratégias de negócios #1

Empresa baseada em produtos vs. empresa baseada em serviços

Para garantir que estamos falando sobre a mesma coisa, vamos começar definindo o que é uma empresa baseada em serviços e o que é uma empresa baseada em produtos. Uma empresa baseada em serviços fornece aos clientes um serviço, algo intangível que não vem em uma caixa, como consultoria jurídica ou construção de um site. Uma empresa baseada em produtos, por outro lado, produz e distribui bens – tanto físicos quanto digitais, como videogames. Ambas as formas de entregar valor ao mercado vêm com certas limitações e oportunidades que você deve considerar ao decidir qual forma adotar.

Empresa baseada em serviços – limitações e oportunidades

Limitações

1. Pessoas. Um negócio de serviços é construído sobre pessoas, portanto, é tão bom quanto as pessoas que você contrata, e boas pessoas custam dinheiro – muitas vezes muito dinheiro. Além disso, se você vende serviços, deve estar preparado para problemas de recursos humanos. Atrasos, baixo desempenho, doenças, ausências imprevistas, saídas e expectativas crescentes no local de trabalho são apenas alguns deles. Eles precisam ser cuidados para que o serviço seja entregue com cuidado e pontualidade.
2. Escalabilidade. Escalar uma empresa baseada em serviços é muitas vezes mais difícil do que escalar uma empresa baseada em produtos. Isso porque a escalabilidade em um negócio de serviços é alcançada adquirindo mais clientes e contratando novas pessoas para se juntar à equipe, o que às vezes é problemático. Principalmente porque, à medida que o emprego aumenta, os custos aumentam na empresa – nem sempre em proporção aos lucros. Além disso, pagamentos atrasados, falta de receita recorrente e dificuldade em desenvolver padrões para o desempenho do serviço são obstáculos para alcançar economias de escala.
3. Preços. Devido a uma baixa barreira de entrada, a concorrência no setor de serviços é feroz. Como resultado, os concorrentes competem no mercado com preços, reduzindo suas margens para conquistar mais clientes. Além disso, a faixa de diferença de preços entre os serviços é tão ampla que o cliente quase sempre encontrará “algo” mais barato. Portanto, ao construir uma empresa baseada em serviços, é necessário buscar outros diferenciais, além de educar o mercado para aumentar a conscientização.

Oportunidades

1. Baixa barreira de entrada. Começar uma empresa baseada em serviços é simplesmente mais fácil e mais barato do que iniciar a produção de quaisquer bens, e essa é, sem dúvida, sua maior vantagem. Você sabe como fazer algo (fisicamente, intelectualmente), sabe como atrair clientes e, assim, pode montar um negócio vendendo serviços. Além disso, você não precisa de muito capital inicial e pode crescer organicamente – à medida que o número de seus clientes aumenta, você contrata seus primeiros funcionários.
2. Resposta rápida a mudanças. Negócios de serviços podem se adaptar rapidamente às condições de mercado em mudança. Por exemplo, se os clientes em um segmento pararem de comprar seu serviço, você pode imediatamente tentar vendê-lo em outro. Ao realizar serviços, você também tem um relacionamento mais próximo com os clientes, então você coleta feedback do mercado mais rapidamente. Isso permite que você se mova de forma mais eficiente entre as expectativas dos consumidores e suas ofertas, aumentando suas chances de sobrevivência e maximizando lucros.
3. Altas margens. Serviços especializados podem ter margens mais altas do que produtos. Além disso, os serviços são frequentemente realizados pelo proprietário do negócio ou seus associados mais próximos, portanto, dependem de uma marca pessoal. Quanto mais reconhecível e respeitável for a marca pessoal, mais caros serão os serviços.

Empresa baseada em produtos – limitações e oportunidades

Limitações

1. Altos custos de produção. Levar produtos ao mercado é caro. Desde o início, você precisa ter o capital para cobrir os custos associados à fabricação, compra de matérias-primas, armazenamento e distribuição do produto final. Afinal, você não pode fazer um carro ou um videogame sem máquinas ou a tecnologia certa.
2. Excesso de bens. Não apenas a produção é cara, mas também requer continuidade para otimizar os custos de produção, o que pode levar a um excesso de bens fabricados. Como resultado, produtos que permanecem em armazéns perdem valor, e o proprietário do negócio fica com capital preso em bens que não consegue vender. É um problema custoso.
3. Tendências em mudança. Produtos podem ser vulneráveis a mudanças nas tendências e gostos dos clientes. No entanto, empresas baseadas em produtos, ao contrário de negócios de serviços, acham mais difícil se adaptar às novas expectativas dos clientes. Isso porque mudar um produto – mesmo um digital como software – leva tempo e dinheiro.

Oportunidades

1. Escalabilidade. Enquanto empresas baseadas em serviços podem ter dificuldades para alcançar economias de escala, empresas baseadas em produtos não têm esse problema. Primeiro, os processos de produção podem ser automatizados – em termos simples, o produto é feito de acordo com um único esquema. Em segundo lugar, com um produto assim, é possível entrar em vários mercados simultaneamente com uma pequena equipe.
2. Modelo de negócio. Um produto pode ser embalado em vários modelos de negócios diferentes. Vendas únicas são certamente a forma mais popular de monetização para empresas baseadas em produtos, mas não a única. Por exemplo, software pode ser vendido em um modelo de assinatura ou cobrando usuários com base no uso, que é como funcionam as empresas que oferecem soluções em nuvem.
3. Marketing. Parece mais fácil para empresas baseadas em produtos construir marcas fortes que atraem clientes leais com bolsos fundos. Nesse segmento, é mais provável que encontremos empresas que oferecem bens de luxo. Carros caros, bolsas exclusivas e relógios bonitos – todos esses são exemplos de produtos que podem custar centenas de milhares de dólares e não oferecem sempre qualidade superior em relação a seus concorrentes mais baratos. O valor agregado é o marketing.

Transição de serviço para produto

Quando você entra no mercado como uma empresa baseada em serviços, não precisa permanecer assim para sempre. Você pode mudar com sucesso seu modelo de negócio e expandir sua empresa para vender produtos. Estamos vendo cada vez mais isso no mercado. A Netflix, que costumava oferecer apenas produções de outras empresas, agora está produzindo seus próprios filmes e séries.

Resumo

Para resumir o artigo, aqui estão quatro perguntas para ajudá-lo a decidir entre uma empresa baseada em serviços e uma empresa que vende produtos. É uma boa ideia fazer a si mesmo as seguintes perguntas e anotar as respostas em um pedaço de papel.

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