Causas e consequências da falha de comunicação nas organizações

O que é a quebra de comunicação?

A quebra de comunicação em uma organização refere-se a uma interrupção no fluxo de informações que leva a uma variedade de dificuldades. Pode ocorrer entre diferentes níveis hierárquicos, departamentos, equipes ou até mesmo unidades que trabalham juntas – em praticamente qualquer empresa, independentemente do setor em que opera. Na maioria das vezes, assume a forma de distorção, imprecisão ou falta de clareza nas mensagens transmitidas, o que impede significativamente a comunicação. Como resultado, todo tipo de erros e mal-entendidos pode surgir – tanto mais simples de resolver quanto com o potencial de se transformar em conflitos sérios, tanto internos quanto externos.

Causas da quebra de comunicação

Quebras de comunicação podem ocorrer entre diferentes pessoas (colegas de trabalho, funcionário-supervisor ou organização-parceiro externo), dentro de qualquer tópico possível ou em todos os níveis. Na maioria das vezes, existem 3 razões por trás disso, que listamos abaixo.

1. Falta de habilidades de comunicação adequadas

A má comunicação ocorre principalmente em situações onde há lacunas nas habilidades de comunicação entre os funcionários. Se o remetente não consegue expressar seus pensamentos ou transmitir informações ou expectativas de uma forma que o destinatário possa entender, isso pode levar a mal-entendidos e erros. Instruções pouco claras, metas vagas ou falta de clareza fazem com que os funcionários realizem tarefas de forma inconsistente com suas intenções, ou até mesmo – incapazes de entender as expectativas e necessidades da organização. Se tal situação persistir por muito tempo, pode causar estragos na empresa.

2. Canais de comunicação insuficientes

Problemas de comunicação também podem ocorrer quando uma organização carece de meios de comunicação adequados ou os existentes são ineficazes e não proporcionam um fluxo completo de informações. Se uma organização não possui uma estrutura de comunicação bem desenvolvida na qual a transferência de informações é realizada de forma eficiente e sem obstáculos, sem dúvida pode haver gargalos no fluxo de informações. A falta de reuniões regulares, ferramentas de comunicação insuficientes ou excesso de burocracia pode resultar em informações importantes não chegando às pessoas que precisam delas prontamente.

3. Diferenças culturais

Essa razão se tornou particularmente importante nos últimos anos, quando lidamos cada vez mais com equipes multiculturais nas organizações. O líder de uma equipe composta por pessoas de diferentes culturas ou nacionalidades deve estar ciente das diferenças entre elas e garantir que a comunicação seja compreendida por todos da mesma forma. Além disso, a compreensão eficaz entre os funcionários também pode ser dificultada por diferenças psicológicas, como estilos de comunicação ou preferências de comunicação (verbal, escrita, etc.) – esse fato também deve ser levado em consideração.

Consequências da quebra de comunicação

Os resultados negativos mais sérios da quebra de comunicação nas organizações devem ser considerados atrasos na conclusão de tarefas – especialmente aquelas que estão ligadas a parceiros de negócios externos e podem até levar a uma interrupção na cooperação (se os superiores não conseguirem desarmar a situação) ou que estão ligadas a clientes e repercutem sobre eles. Da mesma forma, uma consequência extremamente severa pode ser a demissão injusta de um funcionário por cometer um erro como resultado de uma comunicação inadequada. Outras consequências da quebra de comunicação são:

• Conflitos interpessoais que se traduzem em falta de confiança na equipe ou uma crescente relutância em cooperar,
• Um aumento no nível de estresse de funcionários individuais,
• Uma diminuição na motivação para trabalhar se traduz em menor produtividade,
• Possíveis perdas financeiras (também desperdiçando os recursos que você tem e o surgimento de custos adicionais que poderiam ser evitados),
• Imagem externa negativa se os problemas da empresa chegarem ao público.

Quebra de comunicação – resumo

Dadas as várias consequências da quebra de comunicação em uma organização indicadas acima, empresas de diversos setores precisam investir em comunicação eficaz. Elas devem fazê-lo em duas áreas em particular: em termos de implementar uma infraestrutura de comunicação adequada e desenvolver habilidades de comunicação em seus funcionários (por exemplo, com a ajuda de vários tipos de treinamento, incluindo linguagem simples). Esta é a única maneira de garantir que as informações sejam comunicadas da maneira certa – seja entre membros da mesma equipe ou entre departamentos ou diferentes níveis da hierarquia.

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