O futuro do e-commerce. Quais oportunidades de negócios estão se abrindo para compras no metaverso? | IA no e-commerce #11

O que é o metaverso?

O Metaverso é um mundo virtual ilimitado onde milhões de usuários se reúnem todos os dias para experimentar o que lhes falta na realidade cotidiana e criar e compartilhar conteúdo. É um lugar onde avatares se tornam nossos alter egos, permitindo-nos interagir de maneiras que transcendem a realidade.

As atividades diárias de milhões de pessoas se desenrolam em plataformas que anunciam as possibilidades do metaverso, como Roblox e Fortnite, que evoluíram de videogames para espaços sociais virtuais. É também um espaço onde negócios se encontram com entretenimento; onde, usando ativos digitais como NFT, podemos negociar itens únicos e participar de compras no metaverso, transformando experiências virtuais em transações reais.

Além disso, graças à realidade aumentada (AR), existem novas maneiras de interagir. Provadores virtuais permitem que você veja sapatos virtuais em seus próprios pés através de seu smartphone, ou experimente uma nova maquiagem ou penteado sem visitar um salão. Assim, as fronteiras entre o físico e o digital estão se tornando cada vez mais tênues.

Com o interesse pelo termo “metaverso” aumentando em 7200 por cento em 2021 (McKinsey), o mundo dos negócios foi rápido em reconhecer novas oportunidades. Os consumidores, 60 por cento prontos para transferir suas atividades diárias para o metaverso, também estão ansiosos por inovação.

Fonte: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

De acordo com dados compilados pela Statista, o mercado de compras já vale $23,5 bilhões. A previsão é que cresça para $210 bilhões até 2030. Portanto, não é surpresa que grandes players de tecnologia, como Meta, Microsoft e Nvidia, estejam investindo no desenvolvimento dessa tecnologia. No entanto, o metaverso não é apenas um espaço para ações corporativas, mas também para proprietários de e-commerce que buscam seu nicho no mundo digital.

Metaverso como um novo espaço para e-commerce

A transição de plataformas de e-commerce tradicionais para o metaverso é um passo natural para a indústria. Dos 2,5 bilhões de mensagens enviadas diariamente por usuários do Roblox (Boston Consulting Group), fica claro que uma comunidade vibrante está se desenvolvendo no metaverso, pronta para novas formas de interação com as marcas. É um espaço onde os consumidores podem ser tanto espectadores quanto participantes de eventos. Esse engajamento é a base para o e-commerce, que proporciona não apenas visibilidade, mas também receita real.

O metaverso abre a porta para uma nova maneira de comprar online – outras interações com produtos e espaços de loja. Imagine poder passear por shoppings e lojas virtuais onde, guiado por seu avatar, você pode experimentar roupas em provadores digitais, assistir a desfiles de moda virtuais ou até participar de vários eventos organizados por suas marcas favoritas. Tudo isso graças a aplicativos de VR que permitem que você esteja totalmente imerso na realidade digital.

Mas isso não é o fim das possibilidades trazidas pelas compras no metaverso. O segundo aspecto é a AR ou realidade aumentada. Ela nos permite sobrepor versões digitais de produtos ao nosso mundo real, permitindo que os vejamos de todos os ângulos e em diferentes contextos através de renderização 3D avançada e mapeamento de espaço.

A maior esperança é que o metaverso tenha o potencial de combinar a conveniência das compras online com a experiência imersiva de lojas físicas, que está faltando na experiência atual do cliente de e-commerce. Segundo especialistas, isso poderia aumentar significativamente as conversões, além de alcançar novos grupos de clientes que evitam o e-commerce tradicional.

Novas oportunidades para vender produtos virtuais no metaverso

Produtos virtuais não podem ser ignorados ao considerar as novas oportunidades trazidas pelo metaverso. De fato, modelos de negócios inteiramente novos baseados em bens digitais estão surgindo no metaverso. Já muitas marcas estão vendendo produtos virtuais no metaverso, como:

• arte digital na forma de NFT – por exemplo, as coleções de NFT da Dom Pérignon,
• itens de colecionador relacionados à marca – por exemplo, da Adidas,
• imóveis virtuais – terrenos em The Sandbox vendidos por centenas de milhares de dólares, entre outras coisas, porque lojas ou anúncios podem ser colocados neles, que serão encontrados por milhões de usuários,
• roupas e acessórios para avatares – por exemplo, as coleções de roupas da Balenciaga no Fortnite.

Fonte: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Esses produtos digitais muitas vezes são vendidos por altos valores, e sua posse aumenta o prestígio entre os usuários do metaverso. É um mercado lucrativo onde as marcas constroem suas reputações e conquistam a lealdade dos clientes.

No entanto, vender bens virtuais não é a única área do comércio em realidade virtual. Uma área muito interessante de desenvolvimento do e-commerce é a combinação de compras no metaverso com as físicas. Um bom exemplo é a Nerf, que lançou produtos físicos vinculados ao Roblox. Ao fazer uma compra, o cliente recebe não apenas um brinquedo, mas também um código para usar no mundo virtual – uma sinergia que impulsiona as vendas.

Fonte: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Criando experiências de compras interativas no metaverso

Oferecer experiências de compras interativas é o próximo passo na evolução do e-commerce. Você pode encontrar lá:

• réplicas de lojas físicas reais onde você pode visualizar e comprar produtos,
• concertos, festas pós-evento e encontros com celebridades,
• quests e desafios especiais com prêmios das marcas.

Um exemplo é a iniciativa do McDonald’s de vender produtos reais no metaverso com entrega porta a porta, que é simultaneamente servida a avatares na realidade virtual.

Fonte: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Quanto mais envolvente for a experiência, mais dispostos os consumidores estarão a interagir com as marcas no mundo virtual.

Macy’s é uma cadeia de lojas de departamento americana, conhecida por realizar seu desfile anual de Ação de Graças na cidade de Nova York. É também uma das primeiras grandes marcas a criar seu mundo virtual no metaverso, um espaço digital que combina elementos de realidade virtual, aumentada e mista. A Macy’s apresentou seu mundo virtual na plataforma Roblox sob o nome kaufmanns.

Fonte: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Na loja virtual, você pode visualizar produtos, conversar com outros clientes e funcionários, e fazer compras no metaverso usando tokens digitais. Curiosamente, você também pode comprar produtos físicos da loja real usando links para o site da marca.

A Macy’s usa a loja no metaverso para promover sua marca e construir relacionamentos com os clientes. Ela realiza desfiles de moda, jogos e concursos lá, e coleta dados sobre o comportamento e preferências dos usuários para adaptar melhor suas ofertas e comunicações.

Além disso, a Ferrari, ao permitir testes virtuais de seus carros no Fortnite, mostra que o metaverso não é apenas um lugar para vendas, mas, acima de tudo, um espaço para construir experiências de marca. Por um lado, temos uma conexão emocional, e por outro, benefícios comerciais concretos, como aumento da lealdade e reconhecimento da marca.

Fonte: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

O uso da tecnologia de realidade aumentada (AR) no e-commerce

O uso da tecnologia de realidade aumentada (AR) no e-commerce está revolucionando a maneira como compramos. Já nos permite:

• Experimentar roupas e sapatos usando o aplicativo da loja e smartphone – aplicativos da Zara ou Wannaby,


Fonte: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualizar móveis e design de interiores na casa do cliente – como no aplicativo Ikea Place,
• testar produtos de maquiagem ou novos penteados sem precisar comprar e fazer uma mudança real na aparência.

Um estudo da McKinsey mostra que 48 por cento dos consumidores estarão interessados em comprar no metaverso nos próximos cinco anos. O mercado de AR, VR e realidade mista, que valia $28 bilhões em 2021, deve crescer para mais de $250 bilhões até 2028 (The Insights Partners). Esses são os números que mostram o quão grande pode ser o papel da AR no futuro do e-commerce.

Impacto da inteligência artificial na personalização das compras no metaverso

A inteligência artificial (IA) está mudando o e-commerce, introduzindo personalização em um nível sem precedentes – hiper personalização, ou seja, preparando ofertas não para um segmento de clientes, mas para uma pessoa específica. A IA torna possível direcionar anúncios com precisão e adaptar ofertas, mas também reconhecer clientes e fornecer experiências consistentes em vários canais.

Um exemplo é a Warby Parker, um popular varejista de óculos. Ela oferece a capacidade de experimentar diferentes armações virtualmente, diretamente em seu rosto. Com essa abordagem cuidadosa às compras digitais e o uso habilidoso de AR e IA, a Warby Parker construiu um impressionante negócio avaliado em quase $600 milhões, abrindo novas perspectivas para uma indústria dominada por lojas físicas.

Até 2024, esperamos que a IA não apenas apoie, mas também defina a personalização no e-commerce, trazendo às marcas aumento nas vendas e melhorias nos relacionamentos com os clientes. Em um futuro não muito distante, chatbots avançados na forma de avatares poderiam assumir os papéis de estilistas virtuais ou consultores de clientes para facilitar as compras no metaverso.

Perspectivas para o desenvolvimento do e-commerce na era do metaverso

O crescimento do e-commerce no metaverso traz a questão: quais são as perspectivas para os empreendedores neste novo mercado? Analistas preveem que o valor do e-commerce no metaverso atingirá $210 milhões até 2030. Esta é uma oportunidade para os empreendedores entrarem em um mundo onde inovação encontra criatividade e as compras no metaverso se tornam uma ocorrência cotidiana.

Embora o metaverso como canal de vendas ainda esteja em sua infância, ele pode potencialmente virar o mundo do e-commerce de cabeça para baixo. Para ter sucesso nessa área, as marcas precisam experimentar sua presença em mundos virtuais agora. Criar uma experiência de compra envolvente e construir uma comunidade em torno da marca é fundamental. Empresas que negligenciarem essa tendência podem em breve perder o contato com a Geração Z e clientes mais jovens.

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