Revolução da IA no comércio eletrônico – índice:

Como a revolução da IA influencia as vendas de e-commerce?

O pequeno terremoto causado pelo uso crescente da inteligência artificial não está passando despercebido pela indústria de varejo, incluindo lojas online. De acordo com os dados do relatório “O potencial econômico da IA generativa,” apenas nesta indústria, a introdução da IA generativa projeta um crescimento de $400 a $660 bilhões anualmente.

Soluções baseadas em IA tornam possível:

  • Direcionar anúncios com precisão ao público-alvo,
  • Preparar automaticamente ofertas personalizadas,
  • Combinar preços em tempo real com a situação do mercado e até mesmo com o cliente individual, e acima de tudo
  • Convencer clientes potenciais a comprar.

De acordo com previsões, com a implementação da inteligência artificial, os departamentos de vendas verão um crescimento anual de 3 a 5%. No entanto, mais vendas também significam mais clientes a serem atendidos. Felizmente, essa área é onde novas tecnologias podem ser amplamente utilizadas. Assim, elas melhorarão não apenas as vendas online, mas também o atendimento ao cliente.

Como a IA está revolucionando o atendimento ao cliente em lojas online?

O atendimento ao cliente é uma das áreas que mais se beneficiará do uso de ferramentas baseadas em inteligência artificial nos próximos anos. A velocidade e a precisão das respostas, bem como a melhoria da experiência do cliente, ou seja, proporcionar a eles a sensação de “estar sendo cuidado” – independentemente da hora do dia ou da noite – são as maiores vantagens dos chatbots, voicebots e assistentes virtuais que automatizam o atendimento ao cliente no e-commerce.

Como o atendimento ao cliente pode se beneficiar da introdução da IA no e-commerce?

Quais áreas da gestão de uma loja online são fundamentais para aproveitar ao máximo a IA no e-commerce? Entre as mais relevantes estão:

  • Sistemas de autoatendimento – assistentes virtuais baseados em IA podem oferecer assistência concreta, fornecendo informações-chave em tempo real e dando conselhos práticos para melhorar os serviços,
  • Apoio aos funcionários do centro de atendimento ao cliente – é também aqui que a IA no e-commerce faz sua maior contribuição. Ela não apenas oferece aos funcionários as informações necessárias sobre o cliente, mas também faz sugestões dinâmicas com base em interações anteriores e na base de conhecimento disponível.

Se uma empresa adapta soluções de autoatendimento, o cliente se comunica com um chatbot de texto ou voz. O chatbot está integrado a uma base de conhecimento das ofertas da loja e métodos de pagamento. Ele também possui dados sobre pedidos ou remessas específicas. A capacidade de responder rapidamente e de forma personalizada a perguntas complexas dos consumidores garante que a comunicação da marca permaneça consistente, independentemente da língua ou localização do cliente.

Uma ferramenta ainda mais avançada equipada com IA no e-commerce é um sistema que apoia as interações entre um cliente e um funcionário do centro de atendimento ao cliente. Graças à IA, os agentes que falam com um cliente pela primeira vez recebem imediatamente os dados do cliente sem a necessidade de identificação tediosa. Eles também têm acesso a roteiros de conversas anteriores resumidos pela inteligência artificial. Outra mudança importante é a opção de exibir ao agente sugestões para resolver um problema com base em um banco de dados de artigos de ajuda, disponível não apenas durante a correspondência, mas também em tempo real durante chamadas telefônicas.

Uma maneira de o e-commerce trabalhar efetivamente com IA é desenvolver as habilidades de atendimento ao cliente dos funcionários. Com a IA no e-commerce, eles têm acesso a conversas anteriores que levam em conta questões identificadas e ações tomadas. Isso facilita a prestação de assistência mais direcionada. Além disso, os funcionários podem se beneficiar de recomendações individuais para melhorar seu desempenho, que incluem sugestões para diversos cursos de treinamento.

Top 3 ferramentas de IA para atendimento ao cliente no e-commerce

Robert Whitney

Especialista em JavaScript e instrutor que orienta departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando os outros a cooperar efetivamente enquanto codificam.

View all posts →