Automação de e-commerce. 5 áreas do e-commerce que valem a pena automatizar usando inteligência artificial | IA no e-commerce #1

Personalização da compra em e-commerce

Personalizar a experiência de compra é a área número um, ou mais importante, que vale a pena automatizar usando inteligência artificial. Os clientes apreciam ofertas personalizadas, enquanto a personalização manual de ofertas em e-commerces de médio porte simplesmente não é viável.

Um exemplo de uma loja que utiliza efetivamente a IA para personalizar ofertas é a Modivo.co.uk. Algoritmos de aprendizado de máquina analisam o histórico de compras e preferências de um cliente para sugerir produtos que possam interessá-lo. Esse tipo de personalização não apenas aumenta a probabilidade de compra, mas também tem um impacto positivo na lealdade do cliente.

Um exemplo de uma ferramenta que usa inteligência artificial para personalizar a experiência de compra que você pode usar em sua loja é Segmentify. É uma plataforma que utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para analisar o comportamento do usuário e o histórico de compras. Isso permite que as lojas ofereçam recomendações de produtos personalizadas, como no caso da Modivo.co.uk.

Fonte: Segmentify (https://segmentify.com/)

Segmentify se integra a várias plataformas de e-commerce, como Shopify, Magento, WooCommerce e PrestaShop. O Segmentify também oferece uma API e SDK para integração com qualquer sistema. Atualmente, é utilizado por mais de 250 empresas em 40 países, e seu principal objetivo é criar uma experiência personalizada para cada cliente.

O Segmentify utiliza uma série de algoritmos de aprendizado de máquina para esse propósito, que são aprendidos a partir de grandes quantidades de dados até que possam tomar decisões e fazer recomendações por conta própria. Essas são tecnologias semelhantes às usadas pela Netflix para recomendar a próxima série a assistir e pela Amazon para sugerir a próxima compra.

Automação de e-commerce – precificação de produtos

Estratégias de precificação dinâmica baseadas em algoritmos de IA monitoram os preços dos concorrentes e analisam variáveis de mercado, como demanda e oferta. Elas permitem ajustes de preços flexíveis e automáticos. Como resultado, as lojas online podem otimizar suas margens e lucros em resposta às condições atuais do mercado.

Para automatizar a precificação de produtos, você pode experimentar Prisync. É uma ferramenta de monitoramento de preços de concorrentes em tempo real que utiliza tecnologia de IA para analisar tendências de mercado, permitindo que você ajuste os preços dinamicamente em sua loja.

Entre outras coisas, o Prisync permite que você adicione manualmente ou em massa os endereços dos sites dos concorrentes, para cada produto. A ferramenta atualiza preços e disponibilidade de produtos três vezes ao dia e os apresenta no painel.

Fonte: Prisync (https://prisync.com/)

O Prisync aplica algoritmos avançados de aprendizado de máquina para fornecer recomendações de preços personalizadas e otimizar margens de lucro. Se você está pronto para a automação, também pode definir mudanças automáticas de preços dependendo de regras de negócios definidas.

Automação avançada de atendimento ao cliente em e-commerce

Chatbots baseados em IA, como os utilizados pela Allegro, facilitam a automação de e-commerce na área de atendimento ao cliente. Ao analisar o sentimento e o contexto das consultas dos clientes, eles podem fornecer respostas que são mais personalizadas e relevantes.

Se você está procurando uma ferramenta avançada de automação de atendimento ao cliente, Intercom vem ao resgate. É uma plataforma que usa IA para automatizar comunicações com clientes, analisar o sentimento do cliente e fornecer respostas personalizadas às suas consultas. Também permite a transição sem problemas para uma chamada com um consultor e automação em várias plataformas, incluindo e-mail, integração de clientes e mais.

Fonte: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Do ponto de vista da automação de e-commerce, um dos módulos mais interessantes do Intercom é Fin, inteligência artificial baseada nos modelos de linguagem da OpenAI que resolvem problemas complexos e fornecem respostas seguras e precisas às perguntas dos clientes. O Fin não requer treinamento, você só precisa apontá-lo para a fonte do conteúdo de suporte, e ele analisará independentemente e usará isso para conversar com os clientes. O Fin também pode encaminhar perguntas mais difíceis para a equipe de suporte humano.

Além disso, muito prático é o módulo Product Tours que apresenta aos clientes como a loja funciona. Esta é uma ferramenta para criar e lançar tutoriais interativos de produtos que ajudam os clientes a aprender melhor sobre e usar as ofertas de e-commerce. O Product Tours permite que você crie trilhas personalizadas para diferentes segmentos de clientes, adicione animações e desafios, e meça a eficácia dos tutoriais.

Automação de e-commerce no processamento de documentos

Uma grande dor de cabeça para os proprietários de e-commerce é a criação e o manuseio de documentos, como faturas, pedidos e documentos de envio. Enquanto isso, seu processamento eficiente é crucial para a fluidez dos processos de negócios. Tecnologias de Processamento de Linguagem Natural (NLP) desempenham um papel significativo aqui, automatizando o reconhecimento e o processamento de documentos.

Rossum Elis é uma das plataformas de processamento automático de documentos que utiliza tecnologias avançadas de NLP. Com esta ferramenta, as lojas online podem extrair automaticamente dados de uma variedade de documentos, como faturas e pedidos, acelerando significativamente o processamento e eliminando erros humanos.

Fonte: Rossum Elis, (https://rossum.ai/)

O Rossum Elis pode reconhecer a estrutura de um documento, identificar informações-chave e transformá-las em dados estruturados, prontos para processamento posterior nos sistemas da loja.

5. assistentes de compras virtuais para e-commerce

As automações de e-commerce que facilitam o processo de compra melhoram muito a experiência do cliente (CUX). Uma das soluções mais populares são os assistentes de compras virtuais. Eles não apenas possibilitam conversas, mas também ajudam proativamente os clientes a fazer compras ou os redirecionam para falar com um consultor.

Drift é uma plataforma projetada para personalizar conversas em cada etapa do caminho de compra de um cliente. Ela apresenta IA Conversacional, baseada em soluções da OpenAI, que pode ser usada no atendimento ao cliente e marketing.

Fonte: Drift.com (https://gethelp.drift.com/s/article/What-is-Conversational-AI)

O Drift permite que você qualifique e converta visitantes, construa um funil de vendas de qualidade, forneça suporte ao cliente e facilite a geração de leads de qualidade, melhore a eficiência de marketing e vendas, e automatize o atendimento ao cliente.

Resumo

Da personalização e precificação ao atendimento ao cliente, ao processamento de documentos e à companhia de compras. A automação de e-commerce baseada em IA oferece eficiência operacional e vantagem competitiva, colocando-a no centro das decisões estratégicas de e-commerce.

No entanto, mesmo em uma era de automação crescente, vale a pena lembrar o valor do contato individual com os clientes. Como sempre nos negócios, equilibrar esses dois aspectos será fundamental. Não há dúvida de que as tecnologias de IA continuarão sua expansão no e-commerce. Ainda assim, são os empreendedores que integram habilmente essas tecnologias com a interação pessoal que têm mais chances de obter uma vantagem competitiva.

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