O que é UX – e o que NÃO é | O guia definitivo de UX #1

Mal-entendidos comuns, descrições de trabalho enganosas e a novidade do campo – todas essas coisas contribuíram para o desacordo sobre o que exatamente é a UX – e o que não é. O problema vale a pena ser resolvido porque atualmente o mercado precisa de mais especialistas na área de UX.

O que é UX – índice:

1. Significado de Experiência do Usuário
2. O que é design de UX?
3. Por que você precisa de um ótimo design de UX?
4. Mitos comuns sobre UX

Significado de Experiência do Usuário

UX significa experiência do usuário – isso é claro. Mas o que exatamente significa experiência do usuário?

Experiência do usuário é um termo amplo que se refere a muitos tipos de reações a um produto. A experiência inclui sensações, sentimentos, emoções e respostas cognitivas e comportamentais.

Você precisa de um exemplo? Sem problemas!

Imagine que você quer beber um café de uma xícara específica. A experiência do usuário é tudo o que você pensa e sente em relação a essa xícara.

É fácil de pegar e agradável ao toque? A cor e o design parecem bonitos?

A UX é, em grande parte, usada no contexto do mundo digital – mas a regra permanece a mesma. A UX de produtos digitais refere-se às reações que surgem ao interagir com o produto. Por exemplo – sua intuitividade ou atratividade visual.

O que é design de UX?

Os designers de UX não projetam a experiência do usuário! É simplesmente impossível. Mas eles projetam para a UX, criando circunstâncias que ajudam os usuários a se sentirem de uma certa maneira.

O objetivo do design de experiência do usuário é fazer com que o usuário se sinta satisfeito com a interação com o produto.

Como você pode fazer isso? Não há um único caminho para alcançar isso. Referindo-se ao conceito de 7 elementos cruciais de Peter Morville, o designer de UX deve tornar o produto:

• usável (fácil de usar),
• útil (satisfazendo a necessidade),
• desejável (atraente),
• encontrável (intuitivo),
• acessível (incluindo usuários com deficiência),
• credível (confiável).

Por que você precisa de um ótimo design de UX?

Vamos ser diretos – temos certeza de que você, sua empresa e seu produto buscam uma ótima UX. Por quê? Porque todo mundo busca!

A autora de How To Make Sense of Any Mess, Abby Covert, uma vez disse que o impacto da UX é cristalino: quanto mais satisfeitos seus usuários estiverem, mais propensos eles estarão a fazer o que você está incentivando.

De acordo com O Problema da UX de Trilhão de Dólares: Um Guia Abrangente para o ROI da UX, o retorno do investimento em design de UX é 100 dólares para cada $1 investido. Se isso não te convencer, não sabemos o que vai.

Mitos comuns sobre UX

Podemos definir UX através de declarações que dizem o que a UX é e o que definitivamente não é.

1. UX é igual a UI

Essa afirmação é um erro comum – provavelmente porque as pessoas assumem automaticamente que a palavra design deve se aplicar aos visuais.

A explicação mais simples é que o design de UI (Interface do Usuário) é uma parte do design de UX. A interface bem projetada ajuda a tornar a experiência geral do usuário melhor.

2. UX é apenas sobre o produto

O foco no processo de design de UX deve sempre enfatizar as pessoas – suas necessidades, problemas, dificuldades e desejos.

Claro, o designer sempre pensa no produto – mas do ponto de vista do usuário.

3. A Experiência do Cliente é igual à Experiência do Usuário

Aqui temos uma relação semelhante à entre UX e UI. Neste caso, a UX (experiência do usuário) é uma parte de uma experiência do cliente mais ampla.

Usar o produto é uma parte de interagir com a marca. O design de UX influencia a experiência do cliente, mas a experiência do cliente é um pouco mais.

4. UX é tudo sobre os visuais

Como comumente entendido, a UX é como o produto aparece (por exemplo: as fontes são fáceis de ler? O botão incentiva o usuário a clicar?). Mas a UX é muito mais!

O designer de UX está mais focado no conceito e na lógica do produto. Os visuais devem apoiar a estrutura, mas não são suficientes por si só.

O design bonito deve apresentar as funções e propósitos de uma UX bem projetada.

5. UX negligencia os visuais em prol da usabilidade

Às vezes, as pessoas que ouvem o último ponto, que a UX é mais do que visuais, podem cair em outro extremo do espectro e começar a pensar que a UX não tem nada a ver com visuais.

A verdade, como de costume, está escondida em algum lugar no meio.

Visuais ruins e uma interface feia são partes da experiência do usuário de baixa qualidade. Não é agradável, fácil e desejável usar um produto que não parece atraente.

6. UX é apenas um passo do processo de design

Projetar para uma melhor experiência do usuário é um processo contínuo e deve ser otimizado de tempos em tempos.

Você não pode simplesmente marcar a UX na lista de tarefas. Você deve incorporar o design de UX em cada etapa da vida do produto. Idealmente, você também pode coletar regularmente o feedback de novos usuários e otimizar ainda mais a UX.

O que é UX – resumo

Uma UX bem projetada e pensada é necessária para o seu produto e negócio. Por quê? É trivial. As experiências do seu cliente se traduzem diretamente em disposição para compra.

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