O Design de Experiência do Usuário é um campo dedicado a projetar coisas de uma maneira superior. A coisa mais importante é – claro – a Experiência do Usuário. Portanto, os sentimentos, impressões e sensações que os usuários têm ao usar o produto projetado. Hoje, vamos mostrar a você 7 fatores que influenciam a Experiência do Usuário.

7 fatores de (excelente) Experiência do Usuário – índice:

  1. 7 fatores da Experiência do Usuário
  2. O que você deve fazer com tudo isso?

7 fatores da Experiência do Usuário

“Tudo é projetado. Poucas coisas são projetadas bem.”

Essas palavras, atribuídas a Brian Reed, dizem tudo. Projetar não é suficiente – tudo deve ser projetado. O verdadeiro desafio é criar coisas bem!

Claro, todo designer quer tornar a Experiência do Usuário o mais suave e agradável possível. Uma ótima UX se traduz diretamente em disposição para comprar. Como você projeta uma BOA Experiência do Usuário?

Um design impressionante que ninguém sabe como usar? Não é ótimo. Uma interface feia, mas que tem todos os recursos necessários? Ainda não é ideal. Produtos bonitos e cheios de recursos que o usuário não consegue usar? Por favor, pare! Você consegue ver o padrão aqui?

A experiência do usuário de primeira classe é holística. O usuário se impressiona com alguns fatores ao mesmo tempo. Se um aspecto é realmente excepcional, mas outros são problemáticos – a avaliação geral será medíocre.

Deixe-nos mostrar uma lista de sete características que todo designer de experiência do usuário deve se preocupar em seus projetos. Atender a todos os sete requisitos é um caminho para o sucesso.

Por trás da ideia desses 7 fatores está Peter Morville. Ele é um designer experiente e um Arquiteto de Informação. Após sua ampla pesquisa, ele apresentou um conceito que ilustra todos os aspectos necessários da experiência do usuário que os designers devem considerar.

  1. Útil
  2. Por que alguém gostaria de colocar um produto no mercado se ele não for útil em primeiro lugar?

    Mas às vezes, a utilidade não é tão fácil de identificar quanto pode parecer. Por exemplo – a decoração é útil? O entretenimento é útil? Para facilitar as coisas, devemos dizer que o que não é útil é desnecessário. Se o produto funcionaria perfeitamente bem sem um recurso – esse recurso é desnecessário e, portanto, inútil. Se algo agrega valor e serve a um propósito – é útil.

  3. Usável
  4. Pode ser confundido com utilidade (que acabamos de abordar), mas você verá em um segundo por que é um aspecto diferente do mesmo problema.

    Projetar um jogo móvel no qual você precisa usar mais de duas mãos não é usável – porque o usuário não consegue usar esse jogo de forma alguma. A regra é simples – as pessoas devem ser capazes de usar um recurso. Quanto mais fácil for usar o produto – melhor será o design.

  5. Encontrável
  6. É tão gerenciável quanto parece – o design deve ser fácil de encontrar. Se os clientes não conseguem encontrar um produto, eles também não o usarão ou comprarão. Seu objetivo é apresentar as informações cruciais aos usuários certos em um momento conveniente. Não deixe os usuários vagarem sem saber o que fazer a seguir.

  7. Crível
  8. No mundo da Experiência do Usuário, não há segundas chances. Se você enganar o usuário uma vez, ele nunca mais voltará ao seu site.

    O usuário deve ser capaz de confiar no produto. O que isso significa? Que o produto faz as coisas que você disse que faz – e que ele durará por um período razoável de tempo. Se os usuários acharem que o criador do produto mentiu para eles ou teve más intenções – isso é um exemplo de uma má experiência do usuário.

  9. Desejável
  10. Nesta característica, estamos tocando nas emoções dos usuários muito mais do que em qualquer aspecto anterior. O desejo depende de algumas coisas, como branding, imagem, identidade, estética e design emocional.

    O fator desejável garante que os usuários não apenas usarão o produto – mas que eles preferirão seu produto em relação aos produtos de seus concorrentes.

  11. Acessível
  12. A característica de acessibilidade muitas vezes é negligenciada, e isso não é uma boa coisa.

    A acessibilidade é tudo sobre proporcionar uma experiência, não para os escolhidos, mas para uma ampla gama de usuários. É tudo sobre conhecer e atender às necessidades dos usuários.

    O que você deve levar em consideração? Por exemplo, não se esqueça das deficiências! A perda auditiva, a visão prejudicada ou a mobilidade não são tão marginais quanto se pode pensar. Além disso, projetar com pessoas com deficiência em mente ajuda a criar coisas que são mais fáceis de usar para todos.

  13. Valioso
  14. Você espera que seu produto entregue valor. O essencial é qualidade decente. Mas o que isso realmente significa?

    Você pode verificar o valor entregue pelo seu design avaliando os custos dos problemas que seu design resolve. Qual é a mistura de valor perfeita? Um design econômico que resolve um problema caro.

7 fatores de (excelente) Experiência do Usuário

O que você deve fazer com tudo isso?

Então, você quer ser um excelente designer de UX? Os 7 fatores de que falamos desempenham um papel crucial na qualidade geral do seu design.

A parte difícil é que você tem que pensar em todos os 7 fatores. A boa notícia é – que vale a pena.

Se você conseguir projetar algo útil, usável, encontrável, crível, desejável, acessível e valioso… Você fez tudo certo e tem um produto de primeira linha diante de seus olhos. Parabéns!

Resumo

O sucesso de um produto depende de mais do que apenas quão bonito o produto parece. Também é mais do que quão utilizável é o produto.

Os designers de experiência do usuário devem levar em consideração muitos fatores ao mesmo tempo, para ter certeza de que os desejos e necessidades dos usuários estão sendo atendidos. Qual é o objetivo de tudo isso? Excelente experiência do usuário, é claro.

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Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e de UX que traduz em design o que não pode ser expresso em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web design.

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