O Design de Experiência do Usuário é um campo dedicado a projetar coisas de uma maneira superior. A coisa mais importante é – claro – a Experiência do Usuário. Portanto, os sentimentos, impressões e sensações que os usuários têm ao usar o produto projetado. Hoje, vamos mostrar a você 7 fatores que influenciam a Experiência do Usuário.
7 fatores de (excelente) Experiência do Usuário – índice:
7 fatores da Experiência do Usuário
“Tudo é projetado. Poucas coisas são projetadas bem.”
Essas palavras, atribuídas a Brian Reed, dizem tudo. Projetar não é suficiente – tudo deve ser projetado. O verdadeiro desafio é criar coisas bem!
Claro, todo designer quer tornar a Experiência do Usuário o mais suave e agradável possível. Uma ótima UX se traduz diretamente em disposição para comprar. Como você projeta uma BOA Experiência do Usuário?
Um design impressionante que ninguém sabe como usar? Não é ótimo. Uma interface feia, mas que tem todos os recursos necessários? Ainda não é ideal. Produtos bonitos e cheios de recursos que o usuário não consegue usar? Por favor, pare! Você consegue ver o padrão aqui?
A experiência do usuário de primeira classe é holística. O usuário se impressiona com alguns fatores ao mesmo tempo. Se um aspecto é realmente excepcional, mas outros são problemáticos – a avaliação geral será medíocre.
Deixe-nos mostrar uma lista de sete características que todo designer de experiência do usuário deve se preocupar em seus projetos. Atender a todos os sete requisitos é um caminho para o sucesso.
Por trás da ideia desses 7 fatores está Peter Morville. Ele é um designer experiente e um Arquiteto de Informação. Após sua ampla pesquisa, ele apresentou um conceito que ilustra todos os aspectos necessários da experiência do usuário que os designers devem considerar.
- Útil
- Usável
- Encontrável
- Crível
- Desejável
- Acessível
- Valioso
Por que alguém gostaria de colocar um produto no mercado se ele não for útil em primeiro lugar?
Mas às vezes, a utilidade não é tão fácil de identificar quanto pode parecer. Por exemplo – a decoração é útil? O entretenimento é útil? Para facilitar as coisas, devemos dizer que o que não é útil é desnecessário. Se o produto funcionaria perfeitamente bem sem um recurso – esse recurso é desnecessário e, portanto, inútil. Se algo agrega valor e serve a um propósito – é útil.
Pode ser confundido com utilidade (que acabamos de abordar), mas você verá em um segundo por que é um aspecto diferente do mesmo problema.
Projetar um jogo móvel no qual você precisa usar mais de duas mãos não é usável – porque o usuário não consegue usar esse jogo de forma alguma. A regra é simples – as pessoas devem ser capazes de usar um recurso. Quanto mais fácil for usar o produto – melhor será o design.
É tão gerenciável quanto parece – o design deve ser fácil de encontrar. Se os clientes não conseguem encontrar um produto, eles também não o usarão ou comprarão. Seu objetivo é apresentar as informações cruciais aos usuários certos em um momento conveniente. Não deixe os usuários vagarem sem saber o que fazer a seguir.
No mundo da Experiência do Usuário, não há segundas chances. Se você enganar o usuário uma vez, ele nunca mais voltará ao seu site.
O usuário deve ser capaz de confiar no produto. O que isso significa? Que o produto faz as coisas que você disse que faz – e que ele durará por um período razoável de tempo. Se os usuários acharem que o criador do produto mentiu para eles ou teve más intenções – isso é um exemplo de uma má experiência do usuário.
Nesta característica, estamos tocando nas emoções dos usuários muito mais do que em qualquer aspecto anterior. O desejo depende de algumas coisas, como branding, imagem, identidade, estética e design emocional.
O fator desejável garante que os usuários não apenas usarão o produto – mas que eles preferirão seu produto em relação aos produtos de seus concorrentes.
A característica de acessibilidade muitas vezes é negligenciada, e isso não é uma boa coisa.
A acessibilidade é tudo sobre proporcionar uma experiência, não para os escolhidos, mas para uma ampla gama de usuários. É tudo sobre conhecer e atender às necessidades dos usuários.
O que você deve levar em consideração? Por exemplo, não se esqueça das deficiências! A perda auditiva, a visão prejudicada ou a mobilidade não são tão marginais quanto se pode pensar. Além disso, projetar com pessoas com deficiência em mente ajuda a criar coisas que são mais fáceis de usar para todos.
Você espera que seu produto entregue valor. O essencial é qualidade decente. Mas o que isso realmente significa?
Você pode verificar o valor entregue pelo seu design avaliando os custos dos problemas que seu design resolve. Qual é a mistura de valor perfeita? Um design econômico que resolve um problema caro.
O que você deve fazer com tudo isso?
Então, você quer ser um excelente designer de UX? Os 7 fatores de que falamos desempenham um papel crucial na qualidade geral do seu design.
A parte difícil é que você tem que pensar em todos os 7 fatores. A boa notícia é – que vale a pena.
Se você conseguir projetar algo útil, usável, encontrável, crível, desejável, acessível e valioso… Você fez tudo certo e tem um produto de primeira linha diante de seus olhos. Parabéns!
Resumo
O sucesso de um produto depende de mais do que apenas quão bonito o produto parece. Também é mais do que quão utilizável é o produto.
Os designers de experiência do usuário devem levar em consideração muitos fatores ao mesmo tempo, para ter certeza de que os desejos e necessidades dos usuários estão sendo atendidos. Qual é o objetivo de tudo isso? Excelente experiência do usuário, é claro.
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Klaudia Kowalczyk
Um designer gráfico e de UX que traduz em design o que não pode ser expresso em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web design.
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