O que é transferência de conhecimento e por que é importante?

O que é transferência de conhecimento? Cada pessoa que entra na nova organização, assim como indivíduos que trabalham para a empresa há bastante tempo, trazem seus atributos únicos para o ambiente de trabalho. Um funcionário de longa data pode se orgulhar de um conhecimento extenso e concreto e de experiência de trabalho. Funcionários mais jovens apresentam vários tipos de experiências derivadas de atividades sociais e trabalho em organizações estudantis. Qualquer funcionário pode adquirir um novo conhecimento de outra pessoa como parte da transferência de conhecimento. Como implementar a transferência de conhecimento em sua organização e por que isso é importante?

O que é transferência de conhecimento – índice:

1. Transferência de conhecimento na organização
2. Como transferir conhecimento?
3. Transferência de conhecimento é igual a desenvolvimento
4. Transferência constante de conhecimento
5. Resumo

Transferência de conhecimento nas empresas

Transferência de conhecimento nada mais é do que compartilhar conhecimento. Todos têm conhecimento adquirido durante o processo de educação (escola, universidade, treinamento) ou através da experiência de trabalho. A transferência de conhecimento é um elemento necessário do processo de integração. Novos funcionários precisam ser informados sobre todos os procedimentos básicos necessários para realizar seu trabalho. A transferência de conhecimento é necessária para a organização em todas as etapas do emprego.

Dois tipos de conhecimento podem ser transmitidos durante o processo de transferência de conhecimento na organização: know-what – inclui definições, conceitos, fatos, descrições, vocabulário profissional, e know-how – às vezes chamado de conhecimento secreto da empresa, o termo refere-se ao conhecimento e habilidades práticas necessárias para realizar as atividades dadas (técnicas e não técnicas, comércio, marketing, finanças) que são secretas para entidades externas, identificadas e cruciais para a realização da tarefa (necessário distinguir entre produtos de diferentes empresas). Eles incluem bancos de dados de contatos, estratégias e padrões de atendimento ao cliente, usados nos métodos de trabalho do dia a dia.

Ambos os tipos de conhecimento presentes na organização são importantes, mas não há dúvida de que o know-how é mais crucial para a eficiência e os efeitos comerciais desejados. Por outro lado, os funcionários não têm base sem o know-what, portanto, o empregador deve transferir todos os tipos de conhecimento para seus funcionários.

Como transferir conhecimento?

Nos locais de trabalho e organizações, cada vez mais frequentemente, a ênfase é colocada na realização de processos de gestão do conhecimento complexos, que requerem o estabelecimento de métodos de transferência. Existem duas maneiras básicas de realizar esse objetivo.

O conhecimento pode ser passado diretamente de uma pessoa para outra (conhecimento implícito ou tácito) em qualquer forma de contato: pessoalmente, por telefone, correio ou videoconferência. Esse tipo de conhecimento pode ser utilizado facilmente em organizações menores, onde os indivíduos se encontram no escritório, em oposição a grandes corporações com numerosas filiais em casa e no exterior, especialmente nos tempos recentes de crescente popularidade do trabalho remoto.

O segundo tipo de conhecimento, conhecimento explícito, representa as informações e experiências interceptadas de alguém e codificadas em uma forma específica de guia, listas de boas práticas, material de treinamento, instruções, FAQ e muito mais. Esse tipo de transferência de conhecimento requer o registro do conhecimento em uma forma facilmente compreensível e a disseminação em um local de fácil acesso.

Transferência de conhecimento é igual a desenvolvimento

O principal objetivo da transferência de conhecimento na organização é a redução da lacuna entre o conhecimento teórico e o conhecimento prático do funcionário individual. Os funcionários se tornam mais confiantes e capazes durante a execução de suas funções. Eles requerem menos controle da equipe de gestão e aumentam sua responsabilidade. Além disso, a cultura organizacional construída sobre a transferência de conhecimento estimula a inovação (expandindo o conhecimento e as habilidades de indivíduos específicos), o que influencia a criação de novas soluções para clientes e o desenvolvimento da empresa.

Deve-se ressaltar que cada vez mais funcionários esperam que a empresa lhes forneça amplas perspectivas de desenvolvimento e os apoie na aprendizagem de novas habilidades, o que pode assumir a forma de transferência de conhecimento na organização, bem como treinamento e cursos externos. O processo de transferência de conhecimento que é planejado adequadamente pode ser um fator atraente que distingue a marca no mercado de trabalho e aumenta o interesse na empresa entre os potenciais funcionários.

Transferência constante de conhecimento

Em cada local de trabalho, equipe ou organização, podem existir algumas barreiras que dificultam a transferência de conhecimento. A razão pode ser pessoal (falta de confiança, falta de habilidades comunicativas) assim como a cultura organizacional da empresa (falta de compreensão sobre por que o conhecimento deve ser transferido). Essas barreiras podem ser facilmente superadas com a ajuda de uma comunicação transparente e clara (a conscientização é o primeiro passo para o sucesso) e uma base de conhecimento corporativa, treinamento constante, programas de mentoria e bônus por compartilhamento de conhecimento.

A transferência de conhecimento estável pode ser facilitada por diferentes tipos de sistemas de TI equipados com as funções adequadas. Um exemplo de tal sistema é o Firmbee, o sistema de gerenciamento de projetos que permite a criação de um banco de dados em nuvem centralizado que pode incluir todos os tipos de informações sobre o projeto: orçamentos, um banco de dados de contatos, documentos e detalhes de contato. Um repositório assim é a maneira mais fácil de fornecer acesso ao conhecimento para cada funcionário e membro da organização.

Resumo

Transferência de conhecimento em sua organização é um aspecto crucial do desenvolvimento. Vale a pena cuidar da transferência de conhecimento na organização. Isso pode acelerar o desenvolvimento da empresa e ser uma resposta às crescentes necessidades dos funcionários. Você pode usar vários métodos e ferramentas para esse fim. Pense sobre quais deles têm a melhor chance de serem úteis em sua empresa. Adicione esses métodos e ferramentas à sua prática diária e observe o resultado positivo da transferência de conhecimento.

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