Criatividade nos negócios. Como gerar inovação? | Estratégias de negócios #11

A falta de inovação é perigosa

Por que as startups estão falhando? Essa pergunta foi feita por representantes da empresa de análise CB Insights em 2021. Buscando uma resposta, eles estudaram as razões para o colapso de 111 startups e concluíram que geralmente não há uma única causa. As startups falham por uma variedade de razões. De acordo com as descobertas, podemos nomear doze.

Entre as principais causas de falha estavam razões tão óbvias como a falta de capital para o desenvolvimento ou marketing de produtos e serviços que ninguém precisa. Esses dois itens lideraram a lista. Mas também havia razões menos óbvias, como um modelo de negócios falho, problemas com políticas de preços, problemas com pivotagem ou, para colocar em termos mais polidos do que de startup, problemas com mudança de direção. Todas essas são áreas onde há muito espaço para inovação.

Sem uma abordagem inovadora, você pode eventualmente desaparecer do mercado, seja ele local ou global. Milhares de empresas em todos os cantos do globo descobriram isso. Mesmo aquelas que, em seus anos de glória, lideraram o mercado. Vamos ver o que aconteceu com a Kodak, ou com a Blackberry.

A primeira controlava três quartos do mercado fotográfico em 1996, gerando receitas de 16 milhões de dólares. Mas a Kodak dormiu durante a revolução digital e ficou muito atrás de seus concorrentes. A Blackberry, por sua vez, foi um dia um telefone mais popular do que o iPhone. Mas subestimou a era das telas sensíveis ao toque. O resto é história.

Por que trazer isso à tona?

• Primeiro de tudo – fique parado. Observe o mercado. A inovação começa com a observação.
• Segundo – a inovação tem mais de um nome ou dimensão. E sobre isso abaixo.

Inovação – o que é e em que dimensões ocorre

Para cada organização, a inovação significará algo diferente. E seu nível de sofisticação varia dependendo do nível de maturidade da organização em questão. Na Huge Thing, frequentemente usamos o modelo “3 Horizontes da Inovação” para explicar isso. – diz Monika Synoradzka, CEO da Huge Thing e parceira do SpeedUp Group.

Qual é o ponto? Minha interlocutora explica:

• O Primeiro Horizonte da Inovação é aquele que aborda as necessidades do aqui e agora, preparando a empresa em sua posição atual (mantendo o status quo).
• O Segundo Horizonte da Inovação responde a desafios que a organização está ciente, mas que a organização ainda precisa vivenciar. Esse tipo de inovação ajuda a perseguir a concorrência, mas não constrói uma vantagem a longo prazo.
• O Terceiro Horizonte da Inovação diz respeito à mais revolucionária, alcançando muito além do status quo da organização hoje. Elas são as que constroem vantagem competitiva, mas para alcançá-las e permitir numerosos experimentos (e falhas inerentes), as empresas precisam construir consciência dentro da organização sobre o valor que a inovação traz, ou seja, criar uma cultura de inovação dentro de si mesmas.

Inovação vs. tipos de startups

Levando em conta o mencionado modelo “3 Horizontes da Inovação” e como as inovações afetam o mercado, podemos dividir as startups grosso modo em três categorias:

• Disruptivas – estas são startups que são inovadoras o suficiente para revolucionar completamente a forma como seu mercado opera. Um bom exemplo é a plataforma Airbnb, que mudou a forma como procuramos acomodações de curto prazo para férias hoje.
• Incrementais – esses tipos de startups fazem pequenas inovações em produtos e serviços existentes. Por exemplo, o Uber Eats tornou mais conveniente pedir comida pelo seu telefone e aplicativo móvel.
• Me too – a última categoria de startups não cria inovações, mas as transfere de um mercado para outro. Seus fundadores notam algo interessante nos Estados Unidos, por exemplo, e depois implementam a solução em seu mercado.

Inovação multidimensional

Importante, a inovação nas empresas é frequentemente vista apenas através da lente do produto. No entanto, essa é uma visão muito estreita, pois a inovação pode abranger o produto, bem como os processos, estratégias de preços, canais de distribuição e muito mais.

A propósito, vamos olhar para exemplos. Vamos começar com a Netflix.

Netflix

Quando a Netflix entrou no mercado em 1997, na época era um serviço de aluguel de DVDs de filmes. Mas já havia inovado seu modelo de negócios, ou mais especificamente, a forma como entregava os discos aos clientes. Em vez de pontos de venda tradicionais e estacionários, a equipe da Netflix confiou em uma rede de distribuição remota baseada no correio. Como resultado, os clientes não precisavam ir a lugar algum para alugar filmes – eles eram entregues em seus endereços, diretamente em suas caixas de correio.

Com o tempo, a Netflix também inovou em preços, na forma como cobra pelo acesso às suas ofertas. Foi quando a empresa entrou pela primeira vez no modelo de assinatura. Ela ainda o utiliza, mas hoje em uma escala massiva. E alcança essa escala graças a outra inovação – ou seja, deve isso à sua decisão de ir online.

Uber

Antes do Uber entrar no mercado, para pedir um táxi, você tinha que ligar para o número do operador de transporte ou ir a um ponto de táxi. O Uber mudou isso. Hoje, tudo o que você precisa fazer é instalar o aplicativo, indicar o endereço para onde deseja ir e pedir um motorista. Sob esse ponto de vista, o Uber mudou toda a indústria – hoje muitas outras empresas oferecem corridas a partir do aplicativo.

E quanto ao próprio Uber? Quais inovações moldaram essa empresa? A inovação chave foi a escolha de um modelo de negócios baseado em marketplace e compartilhamento de caronas. Isso permitiu que o Uber contratasse não apenas motoristas de táxi licenciados, mas também “civis”. Outra inovação foi a expansão dos serviços do Uber para incluir uma variedade de opções de transporte, como bicicletas elétricas e patinetes.

SunRoof

Painéis fotovoltaicos nos telhados não parecem particularmente agradáveis esteticamente. Lech Kaniuk, cofundador da startup de tecnologia polaco-sueca SunRoof, que instala telhados solares inteiros em vez de painéis, percebeu isso. Portanto, em seu caso, a inovação é puramente baseada no produto. Mas isso não é tudo.

Quando perguntei a Lech sobre as decisões de negócios mais criativas e inovadoras que influenciaram ou até mudaram sua empresa, ele listou três eventos desse tipo:

1. A decisão de não limitar o papel da SunRoof a “apenas” uma empresa que fornece um telhado solar inovador, mas seguir a visão de criar uma usina virtual que gerencia a energia de nossos clientes.
2. A decisão de digitalizar todo o processo – do design ao atendimento ao cliente. Estamos nos aproximando de realizá-lo com a SunRoof. Esta nova ferramenta integra todos os documentos e sistemas implementados na empresa em um só lugar, apoiando a gestão do processo de construção e melhorando o atendimento ao investidor.
3. Criar um produto financeiro dedicado para expandir nossas ofertas. Queremos ser capazes de oferecer nosso telhado por £1 já no próximo ano. Além disso, graças à energia gerada, esse telhado se pagará.

A Vila

No caso desta startup polonesa, a inovação mais interessante tem uma dimensão social – chegaremos a isso em um momento. A Vila é um marketplace que conecta pais que procuram cuidados profissionais para seus filhos e pessoas que podem fornecê-los.

E aqui vem uma inovação na dimensão social que é particularmente intrigante. A startup está mudando a forma como as mulheres são profissionalmente ativadas após a licença maternidade. Ela simplesmente lhes dá um emprego. A segunda coisa interessante sobre A Vila. Trabalhar na inovação em uma empresa só é possível se o fundador trabalhar em si mesmo. É isso que Aleksandra Kozera, a idealizadora do projeto, destacou:

“Separar-me do meu parceiro, manter-me fiel aos meus valores e priorizar meu produto e a experiência do cliente foram cruciais para o sucesso do meu negócio. A terapia me ajudou a descobrir minhas motivações e me colocar no caminho certo. Não se trata apenas do aspecto digital, mas também de fornecer educação de qualidade que atraia clientes e os incentive a voltar.”

Como você gera inovação? Como começar?

Se fôssemos traçar a inovação em um processo, etapas específicas que quase qualquer startup pode passar, de que etapas esse processo consistiria?

“Parece que aqui é melhor aplicar a abordagem do modelo clássico de design de produtos e serviços. Distinguimos as seguintes etapas,” diz Monika Synoradzka.

• Definindo o desafio – envolve identificar o desafio ou problema que queremos abordar;
• Coleta de dados – completamos informações sobre o desafio. Importante, a conclusão de informações e sua seleção nos acompanha ao longo do processo;
• Gerando ideias e selecionando-as – ou seja, trabalhando em um produto, solução ou serviço;
• Trabalho no chamado MVP – ou seja, a forma mais simples de uma solução, serviço, produto que podemos testar com os usuários;
• Testando com usuários – e então modificando o MVP, re-testando e implantando.

No processo, cuidado com os erros. Quais? – O primeiro é esperar o máximo possível para confrontar a ideia e o conceito com usuários e clientes. Contraintuitivamente, apesar da popularidade do método Lean Canvas, que se concentra fortemente na definição do problema, há equipes o tempo todo que não ouvem as necessidades dos clientes, de acordo com o CEO da Huge Thing e parceiro do SpeedUp Group.

Ao mesmo tempo, ele acrescenta, outro erro replicado é não definir corretamente as necessidades do cliente, não entender o ambiente do cliente e com base em que decisões são tomadas. Isso é muito evidente entre startups que direcionam suas soluções para o setor B2B, especialmente grandes organizações.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.