Missão, visão e valores – como eles afetam uma organização? Exemplos práticos | Estratégias de negócios #3

Introdução

“Somos teimosos em relação à visão. Somos flexíveis nos detalhes….” – Jeff Bezos, fundador da Amazon, uma vez disse. Em sua visão, os empreendedores devem saber para onde estão indo e por quê. Ao mesmo tempo, eles devem manter uma certa flexibilidade, pois se o caminho para o destino deixar de funcionar, devem mudar o caminho sem mudar o destino. E para encontrar o caminho, eles precisam de visão, missão e valores.

Quais são a missão, visão e valores?

Se fôssemos construir uma pirâmide de visão, missão e valores, colocaríamos a visão no topo da pirâmide, a missão logo abaixo e os valores na base – seu fundamento. Por que isso? Para entender, vamos explicar o que são a visão, a missão e os valores.

A visão é uma imagem aspiracional, idealizada e inatingível da realidade. É o que dá direção às atividades da empresa e responde à pergunta “Que tipo de mundo eu quero construir como organização?”. E é aqui que qualquer resposta “grande” pode falhar. Por exemplo: “viver em um mundo onde todos têm acesso igual à educação.”

A missão, por outro lado, é um pouco mais específica, mas ainda não tão precisa quanto os objetivos estratégicos ou operacionais, que se referem a atividades específicas. A missão especifica como tentaremos alcançar a visão. Por exemplo: “Construir a maior plataforma educacional do mundo usada por milhões de pessoas.”

Os valores complementam a visão e a missão. Eles, em nível operacional, determinam o comportamento e as decisões tomadas pelas organizações. O valor pode ser, por exemplo, lealdade, e pode se manifestar ao não fazer negócios com concorrentes do cliente para quem estamos atualmente prestando um serviço.

Missão na prática. 12 exemplos

Com a teoria atrás de nós, vale a pena olhar para exemplos de missões reais de empresas. Talvez eles o inspirem a definir sua própria missão, e certamente lhe darão uma ideia de como uma missão deve ser – pelo menos no papel.

Aqui estão os exemplos:

1. Slack: Tornar a vida de trabalho das pessoas mais simples, agradáveis e produtivas.
2. Walmart: Economizar dinheiro para que as pessoas possam viver melhor.
3. IKEA: Criar uma vida cotidiana melhor para muitas pessoas.
4. Tesla: Acelerar a chegada do transporte sustentável.
5. TED: Espalhar ideias, fomentar a comunidade e criar impacto.
6. Microsoft: Capacitar cada pessoa e cada organização no planeta a alcançar mais.
7. LinkedIn: Conectar os profissionais do mundo para torná-los mais produtivos e bem-sucedidos.
8. Facebook: Dar às pessoas o poder de construir comunidade e aproximar o mundo.
9. BBC: Agir no interesse público, servindo a todos os públicos por meio da oferta de conteúdo e serviços imparciais, de alta qualidade e distintos que informam, educam e entretêm.
10. Kickstarter: Ajudar a trazer projetos criativos à vida.
11. Samsung: Dedicar seu talento e tecnologia à criação de produtos e serviços superiores que contribuam para uma sociedade global melhor.
12. Coca-Cola: Refrescar o mundo e fazer a diferença.

Conclusões. Preste atenção em…

Analisando as declarações de missão acima, podemos tirar três conclusões:

1. Clareza e simplicidade. Nas declarações de missão de muitas empresas, como Walmart, IKEA e Kickstarter, você pode ver a clareza e simplicidade dos objetivos. Essas declarações de missão se concentram em um objetivo-chave, o que as torna fáceis de entender e lembrar. Ao definir sua própria declaração de missão, é uma boa ideia mantê-la clara e concisa.
2. Foco no valor para o cliente. As declarações de missão de empresas como Slack, Microsoft e Coca-Cola se concentram no valor que a empresa oferece aos seus clientes. É importante que a declaração de missão destaque os benefícios.
3. Significado global. Algumas missões, como a do TED ou da BBC, enfatizam a importância global de suas atividades e são aspiracionais por natureza. Elas olham para o futuro e nos lembram de estabelecer metas de longo prazo. Esta é outra característica importante de uma declaração de missão – ela deve inspirar e motivar uma organização.

Algumas declarações de missão, como a do TED ou da BBC, enfatizam a importância global de suas atividades e são aspiracionais por natureza. Elas olham para o futuro e nos lembram de estabelecer metas de longo prazo. Esta é outra característica importante de uma declaração de missão – ela deve inspirar e motivar uma organização.

Valores vs. realidade

Pode parecer que visão, missão e valores têm pouco a ver com os negócios e que são meramente uma estratégia de marketing para criar uma imagem melhor aos olhos dos clientes. Nada poderia estar mais longe da verdade. Missão, visão e valores afetam as operações diárias das empresas, bem como seus produtos e serviços. Vamos examinar Buffer, Google e Netflix para ver como os valores de uma organização se traduzem na realidade dos negócios.

Buffer

Buffer é uma empresa americana fundada em 2010 que é mais conhecida por duas coisas. Primeiro, por seu produto – uma plataforma para gerenciar perfis de mídia social. E segundo, por seu valor de total transparência. Mas o que isso significa? No caso do Buffer, significa salários transparentes.

Todos na empresa sabem quanto os outros funcionários ganham e quais são as regras de compensação. Sem exceção. Isso inclui o fundador e CEO da empresa. Além disso, esses dados são públicos. Portanto, se você quiser saber quanto as pessoas ganham em cada posição no Buffer, pode fazê-lo. Basta visitar esta página e ler.

Despesas também são públicas

Mas a transparência no Buffer vai além dos salários. A startup também está ansiosa para compartilhar outras estatísticas e informações de dentro da empresa. Em agosto de 2023, por exemplo, o diretor de operações da startup compartilhou sua estrutura de custos em um anúncio oficial.

Ela escreveu que, nos últimos nove anos, o maior aumento nas despesas do Buffer foi relacionado a funcionários, já que a equipe da empresa cresceu de 34 para 78 membros ao longo dos anos. Outras categorias de despesas que consumiram uma parte significativa do orçamento da empresa incluem hospedagem, marketing e impostos.

Os benefícios da transparência

Agora você pode estar se perguntando por que o Buffer está tão ansioso para compartilhar informações que a maioria das empresas geralmente não se orgulha. Existem várias razões, quatro na verdade. Joel Gascoigne, CEO do Buffer, compartilhou todas elas em 2014 em um post de blog.

“Para nós, a transparência veio de forma bastante natural. Leo e eu sempre nos sentimos muito confortáveis e animados para compartilhar nossos aprendizados. Isso nos ajudou a obter mais feedback sobre decisões e foi uma maneira de ajudar outros que estão começando” – escreveu Joel Gascoigne e apresentou quatro benefícios de ser uma organização transparente:

1. A transparência ajuda a construir confiança não apenas entre os membros da equipe ou candidatos a emprego, mas também entre os clientes.
2. A transparência fomenta a inovação porque, em uma cultura organizacional transparente, o fluxo de informações não é apenas mais rápido, mas também mais amplo, e isso promove a tomada de decisões em diferentes níveis: da gestão aos funcionários regulares.
3. A transparência ajuda a tratar as pessoas de forma justa porque, por exemplo, quando os funcionários conhecem as regras de pagamento, eles têm uma chance igual de receber um aumento – eles sabem o que precisam fazer para obtê-lo.
4. A transparência faz com que os outros se abram e estejam dispostos a dar feedback que pode ser usado para fazer a empresa crescer.

Google

Os funcionários há muito consideram o Google um dos melhores lugares para trabalhar. Isso é evidenciado pelas avaliações que o gigante da tecnologia recebe deles no Glassdoor. Até 40.000 funcionários do Google recomendariam trabalhar para a empresa a seus amigos. Portanto, não é surpreendente que essa poderosa empresa americana receba mais de um milhão de candidaturas e currículos a cada ano.

A filosofia das “dez coisas” do Google

Como construir tal reputação? Quando os fundadores do Google começaram a empresa, criaram a filosofia das “dez coisas”. No contexto de construir uma cultura amigável para os funcionários, a nona coisa é interessante: “Você pode ser sério sem um terno.”

O que isso significa? Acima de tudo, significa que os desafios devem entreter, encantar e trazer alegria. É por isso que, quando ouvimos sobre trabalhar no Google, as declarações mais comuns são: ambiente agradável, calma e criatividade. Os proprietários do Google chegaram há muito à conclusão de que as melhores ideias e as soluções mais interessantes surgem em um bom ambiente. Então, como eles mantêm esse bom ambiente? Vamos dar uma olhada.

„Sem terno” na prática

„Você pode ser sério sem um terno” se manifesta de várias maneiras. Pegue, por exemplo, o vocabulário distintivo da marca. Os funcionários do Google não são simplesmente “funcionários”, mas Googlers. Eles criam sua própria comunidade, o que lhes dá um senso de pertencimento. Outra manifestação de “Sem terno…” realmente faz você pensar.

Trata-se de liberdade. Acontece que os Googlers podem gastar 20% do seu tempo de trabalho semanal desenvolvendo seus próprios projetos. Isso permite que eles se afastem da dura realidade e trabalhem em algo mais criativo – em benefício de seu empregador. Um exemplo de um projeto fora do horário de trabalho é o Gmail, que agora é usado por 1,8 bilhão de pessoas.

Netflix

Um dos valores centrais da Netflix é a inclusão e a necessidade de criar um ambiente (não apenas no trabalho, mas também fora dele) onde todas as pessoas – independentemente de sua origem, identidade, orientação sexual, habilidade, idade ou gênero – se sintam aceitas, respeitadas e incluídas.

Inclusão na tela prateada

É fácil ver que a Netflix vive e respira inclusão – basta ligar a TV. Em quase toda produção que os espectadores podem encontrar nesta plataforma de streaming, várias questões sociais são abordadas – desde questões raciais, passando pelo patriarcado e feminismo, até comunidades LGBT.

Além da tela, a inclusão da Netflix pode ser vista em sua estrutura de emprego. Por exemplo, as mulheres já representam 47,1% do total de funcionários da empresa, e quase metade dos cargos de liderança da Netflix são ocupados por mulheres. Da mesma forma, metade da equipe da empresa é composta por pessoas de ascendência asiática e hispânica.

Investimento em diversidade

E isso não é tudo. O serviço de streaming também lançou o fundo de $100 milhões Netflix for Creative Equity para apoiar o desenvolvimento profissional de pessoas de comunidades sub-representadas em todo o mundo. Em dois anos, a empresa já comprometeu $29 milhões para a causa, investindo em mais de 100 programas com 80 organizações em 35 países.

Resumo

Os exemplos descritos acima provam que missão, visão e valores não são apenas palavras vazias gravadas em pedra, mas elementos vivos que moldam as decisões diárias de negócios tomadas pelas organizações.

Se você ainda tem dificuldades em definir a missão, visão e valores de sua própria empresa, vale a pena analisar algumas de suas empresas favoritas. Essa análise ajudará você a colocar seus pensamentos no caminho certo e também lhe proporcionará muita inspiração.

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