Aplicações de IA nos negócios – visão geral completa | IA nos negócios #4

Estamos testemunhando a quarta revolução industrial. É a principal força motriz no desenvolvimento da inteligência artificial (IA). As crescentes aplicações da IA nos negócios não estão apenas mudando a forma como fabricamos, mas também gerando novos produtos ou serviços. Como nas revoluções industriais anteriores, no entanto, a maior transformação está no mercado de trabalho e na distribuição da mão de obra.

Aplicações de IA nos negócios – índice:

1. Introdução
2. IA e transformação digital
3. Produtos e serviços relacionados à IA
4. IA e trabalho humano
5. Aplicações de IA nos negócios – resumo

Introdução

No post de hoje, vamos nos concentrar nas áreas de negócios onde o impacto revolucionário da inteligência artificial é mais evidente. Em particular, gostaríamos de discutir o impacto da IA em:

• o funcionamento das empresas,
• as especificidades e o tipo de produtos e serviços oferecidos, bem como,
• o tipo e a natureza do trabalho realizado pelas pessoas.

IA e transformação digital

O impacto da IA no funcionamento das empresas faz parte de uma tendência mais ampla chamada a transformação digital dos negócios, em outras palavras, a implementação de tecnologias digitais em todas as áreas de negócios.

Na maioria dos casos, as empresas aplicam soluções de IA para automatizar tarefas selecionadas, por exemplo, para personalizar e-mails enviados a contratantes. No entanto, a IA está sendo cada vez mais aplicada para monitorar, analisar de forma abrangente e, em última instância, transformar organizações inteiras.

Isso se tornou possível graças ao desenvolvimento de excelentes ferramentas analíticas também conhecidas como soluções de Business Intelligence. Elas são capazes não apenas de coletar dados sobre as operações comerciais, como o número diário de clientes ou o tempo e custo médio de realização de um serviço. Com ferramentas de negócios habilitadas para IA, você também pode:

• visualizar dados em uma forma legível,
• sugerir áreas para melhoria,
• prever as direções mais favoráveis para o desenvolvimento da empresa

Até agora, listamos áreas onde a IA apoia e acelera o trabalho diário das pessoas que trabalham na eficiência dos negócios. No entanto, a IA é capaz de sugerir soluções para problemas cuja escala até agora superou as capacidades humanas. Isso é possível graças à velocidade da análise de dados e à capacidade de ver regularidades ocultas que a IA de hoje possui. É graças a essas características que a inteligência artificial pode gerenciar o tráfego em toda uma cidade ou identificar padrões de desgaste em máquinas industriais.

Ferramentas digitais baseadas em IA bem aplicadas podem lidar com tarefas de escritório repetitivas automatizadas. Também facilita o planejamento, a otimização e até a robotização dos processos de produção, armazenamento, vendas e entrega.

Produtos e serviços relacionados à IA

Os processos de transformação digital não apenas exigem o uso das ferramentas apropriadas. Eles também resultam na emergência de novos produtos e serviços voltados para negócios entre empresas (B2B) e diretamente para clientes (B2C).

Um dos serviços completamente novos que surgiram com o desenvolvimento da inteligência artificial é IAaaS, ou “inteligência artificial sob demanda”, sobre o qual escrevemos em um artigo anterior. Falaremos sobre serviços de PNL, como traduções automáticas, chatbots e processamento de documentos em artigos separados. Hoje, no entanto, mencionaremos apenas o objetivo que os une a todos: a personalização de soluções de negócios.

A personalização significa criar ofertas especiais adaptadas exatamente às necessidades do cliente. E uma das aplicações mais comuns da IA em soluções B2B é desenvolver e implementar soluções dedicadas a uma empresa específica, como:

• serviços contábeis especializados na nuvem – lidando com diferentes tipos de documentos,
• software para branding consistente – assim como sugerir soluções criativas dentro do livro de marca existente,
• suporte ao e-commerce – alinhando vendas digitais com a rede existente de lojas físicas.

A personalização de serviços e produtos torna-os mais baratos de lidar – porque os clientes pagam apenas pelo que precisam. Por outro lado, isso requer o consentimento deles para coletar dados sobre o produto ou serviço, para que uma personalização precisa adicional seja possível.

IA e trabalho humano

A maior preocupação é o impacto das aplicações de IA nos negócios sobre o trabalho realizado pelos humanos. Graças à IA, sistemas precisos e não tripulados estão disponíveis há algum tempo para, entre outras coisas:

• monitorar o trabalho remoto,
• automatizar a operação de lojas físicas,
• robotização da indústria.

A IA substituirá trabalhadores que realizam tarefas simples, como empilhar produtos nas prateleiras? Isso é muito provável. No entanto, atualmente, atividades que são muito simples para os humanos ainda são muito desafiadoras para os robôs. Isso ocorre porque eles precisam combinar muitas áreas da inteligência artificial, como processamento de imagem, movimentação pelo espaço físico e planejamento. Em outras palavras, requer uma inteligência artificial multimodal muito avançada para pegar e colocar com precisão produtos de diferentes pesos, tamanhos e fragilidade na prateleira.

A IA substituirá pessoas que trabalham no domínio digital? Por enquanto, as IAs podem fornecer respostas inteligentes a perguntas feitas em linguagem natural. Elas criam imagens agradáveis aos olhos e escrevem textos personalizados. Mas seus resultados – embora muitas vezes surpreendentes e interessantes – ainda são não repetíveis e requerem controle humano. É por isso que, por enquanto, as tratamos como ferramentas para apoiar o trabalho dos criadores, não como uma ameaça a eles. No entanto, a quarta revolução também está entrando nas indústrias criativas a um ritmo acelerado – uma área onde a IA está crescendo exponencialmente.

Certamente, a IA é uma ferramenta incrível para:

• melhorar a eficiência do trabalho,
• focar no trabalho criativo em vez de realizar tarefas repetitivas,
• desenvolver estratégias de crescimento baseadas em conhecimento.

Aplicações de IA nos negócios – resumo

O campo das aplicações de IA nos negócios está se expandindo a cada dia. Desde a transformação digital dos negócios até novos produtos e serviços, até mudanças profundas no local de trabalho. O escopo da mudança nos permite falar sobre a quarta revolução industrial – estamos apenas no começo dela.

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