Usando o ChatGPT nos negócios | IA nos negócios #28

O modelo de IA chamado GPT-3 provavelmente não precisa de introdução. Lançado pela OpenAI, um grande modelo de linguagem capaz de autoaperfeiçoamento é uma tecnologia inovadora. Não apenas porque você pode fazer a ele qualquer pergunta relacionada a negócios ou usá-lo como um parceiro de sparring ao tomar decisões importantes. O ChatGPT, ou melhor, o modelo de linguagem em que se baseia, está revolucionando os negócios, pois pode ser integrado a aplicativos existentes e personalizado para seus próprios propósitos. Continue lendo para saber mais.

Usando o ChatGPT nos negócios – índice:

1. O que é o ChatGPT?
2. Escrevendo bons prompts para o ChatGPT
3. ChatGPT vs OpenAI API
4. Resumo

O que é o ChatGPT?

O Generative Pre-trained Transformer (GPT-3) é um modelo de linguagem de última geração que pode gerar textos semelhantes aos humanos. De acordo com pesquisas realizadas pela OpenAI, a versão mais recente do GPT-3 pode responder a uma pergunta corretamente em 67% dos casos. Isso porque nem sempre consegue entender o contexto da pergunta. Isso, por sua vez, pode levar a respostas erradas. Embora as respostas dadas pelo ChatGPT possam ser um bom ponto de partida, você deve sempre verificar a precisão das informações que ele fornece. Então, como conversar com o ChatGPT para que suas respostas sejam úteis e inspiradoras?

Para aproveitar os recursos incríveis do ChatGPT, você deve primeiro aprender a conversar com ele, ou seja, criar os prompts certos. Dessa forma, o modelo de IA entenderá que tipo de respostas esperamos dele. Se você perguntar ao ChatGPT o que ele pensa sobre a implementação de software de gerenciamento de projetos em uma empresa de médio porte, você receberá uma resposta vaga:

“Esse software ajuda a integrar processos de gerenciamento de projetos, melhorar a comunicação dentro da empresa, planejar e monitorar melhor o progresso dos projetos, e facilita a gestão de recursos e custos do projeto.”

No entanto, uma resposta igualmente vaga poderia ser esperada de uma pessoa que não conhece sua empresa, suas reais necessidades e os problemas a serem resolvidos pela implementação de um novo software. Então, vamos tentar reformular a consulta. Ela deve ser:

• específica – declare claramente que tipo de resposta você espera,
• detailed – aponte qual software você deseja implementar e qual problema ele deve resolver,
• sensível ao contexto – forneça os dados específicos necessários para responder de forma personalizada, como qual o tamanho da empresa e em que setor ela atua,
• o mais breve possível.

A segunda consulta formulada de acordo com as regras acima será a seguinte:

“Realize uma análise SWOT sobre a implementação do Firmbee para resolver um problema com agendamento e precificação ineficientes de planos individuais para clientes do sexo feminino, em uma empresa com 25 funcionários que oferece treinamento pessoal e reabilitação.”

O ChatGPT forneceu a seguinte resposta:

• “Forças:
• A implementação do Firmbee permitirá que a empresa planeje e precifique efetivamente os planos individuais para clientes do sexo feminino.
• A ferramenta acompanhará o progresso dos clientes e ajudará a adaptar melhor os planos de treinamento às suas necessidades.
• Fraquezas:
• A implementação do Firmbee exigirá tempo e dinheiro adicionais.
• A adoção de uma nova ferramenta pode exigir treinamento para os funcionários e tempo para aprender novas habilidades.
• Oportunidades:
• A implementação do Firmbee permitirá gerenciar seu tempo e recursos de forma mais eficiente, o que contribuirá para a produtividade da empresa.
• O agendamento e a precificação eficazes dos planos de treinamento individuais podem atrair novos clientes e aumentar sua satisfação com os serviços da empresa.
• A ferramenta facilitará o monitoramento do progresso dos clientes e a realização de alterações em seus planos de treinamento regularmente.
• Ameaças:
• A implementação dessa nova ferramenta pode causar dificuldades adicionais em caso de possíveis problemas técnicos.”

A análise SWOT apresentada pelo ChatGPT não é aprofundada, mas é um ponto de partida perfeito para uma análise mais aprofundada, que pode ser realizada fazendo perguntas de acompanhamento ou pedindo ao ChatGPT comentários críticos sobre suas próprias opiniões.

Escrevendo bons prompts para o ChatGPT

Se você está procurando ferramentas para analisar questões específicas de negócios, o ChatGPT pode fornecer informações básicas respondendo a perguntas de acordo com o padrão abaixo:

Outra maneira interessante de usar o ChatGPT é fazer perguntas sobre a expansão de seus negócios ou a mudança de seu modelo de negócios. Se você deseja que o ChatGPT o ajude de forma eficaz, precisa começar fornecendo contexto, ou seja, descrevendo seu negócio.

A melhor maneira de fazer isso é usar a descrição em seu site ou página de perfil. E se você tem seu negócio há vários anos, pode ser suficiente perguntar ao ChatGPT o que sua empresa faz, dando seu nome completo. Uma vez que o ChatGPT saiba o que sua empresa faz, é uma boa ideia refinar a pergunta, por exemplo, adicionando as seguintes frases:

• Com base na descrição da sua empresa, dê três maneiras de expandir seus negócios.
• Quais produtos valem a pena adicionar à oferta da minha empresa?
• Quais serviços extras posso oferecer usando meu perfil de negócios existente?
• Como defino metas para o próximo ano, considerando a feroz concorrência?

É importante lembrar que, dentro de um único tópico, o ChatGPT lembra as respostas dadas. Portanto, vale a pena fazer perguntas de acompanhamento sobre as sugestões mais interessantes.

ChatGPT vs OpenAI API

Se as capacidades do ChatGPT parecem insuficientes, ou se você precisa usar imagens e múltiplas línguas, a API da OpenAI vem ao seu socorro. Embora seja uma ferramenta que exija algumas habilidades de programação, oferece vários modelos que funcionarão não apenas como um parceiro para conversar ou gerar ideias. Aqui estão alguns exemplos onde a API da OpenAI pode ser mais benéfica para o seu negócio do que usar um chat:

• traduções em tempo real – pode ser muito útil para empresas que fazem negócios internacionalmente e se comunicam com clientes de diferentes países, ou localizam seus produtos.
• classificação de texto – a API da OpenAI pode descrever textos usando diferentes categorias, por exemplo:
• emocional, como positivo ou negativo,
• factual, como verdadeiro ou falso, e outros necessários para fins comerciais específicos. Tal classificação pode ajudar as empresas a analisar o feedback dos clientes, analisar concorrentes ou avaliar riscos.
• reconhecimento de imagem – a API da OpenAI oferece modelos que reconhecem imagens e as classificam por categorias definidas pelo usuário. Esta aplicação pode ser útil para empresas que precisam processar um grande número de imagens, por exemplo, nas indústrias de ecommerce, médica ou de marketing.

Curiosamente, os modelos disponíveis através da API podem ser ainda mais personalizados usando o chamado “few-shot learning”. Trata-se de mostrar, por meio de prompts avançados, que tipo de solução você espera. Por exemplo, você pode usar a API para marcar as respostas do modelo a perguntas como corretas. O modelo poderá continuar de acordo com o padrão dado, mas com novos exemplos desconhecidos anteriormente.

Resumo

Embora o ChatGPT não forneça sempre respostas corretas, ele permite que você veja problemas de negócios de uma perspectiva diferente. Ele também pode inspirá-lo a usar novas ferramentas e incentivá-lo a olhar para as áreas problemáticas em sua empresa. No entanto, vale a pena lembrar que o ChatGPT é apenas uma ferramenta que deve complementar seu conhecimento e experiência.

Leia também: Usando a análise QUEST para estudar mudanças no mercado.

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