Novos serviços e produtos operando com IA | IA nos negócios #24

A IA já melhora a eficiência de várias máquinas, desde cortadores de grama automáticos, turbinas eólicas, até a gestão de mensagens promocionais que aparecem na sua caixa de entrada de e-mail justo quando você deseja cancelar um serviço um pouco caro demais. Quais outras novas e surpreendentes aplicações a IA onipresente possui? Continue lendo para descobrir novos serviços e produtos que operam com IA!

Novos serviços e produtos operando com IA – índice:

1. Introdução
2. Novos serviços usando IA
3. Novos produtos operando com IA
4. Novos serviços e produtos operando com IA – Resumo

Introdução

A inteligência artificial fundamenta o desempenho da maioria dos novos serviços e produtos oferecidos no mercado. Tanto como usuários finais quanto como clientes empresariais, muitas vezes não estamos nem cientes de quanto nossa satisfação ao lidar com uma empresa específica depende do desempenho da IA. É como uma sombra, apoiando invisivelmente muitas soluções. Em chatbots que nos cumprimentam em quase todos os sites ou análise de satisfação do público nas redes sociais, prompts personalizados aparecem quando você cria uma mensagem de e-mail, assim como tradutores que melhoram constantemente e interpretam conversas de voz em tempo real, para citar alguns.

Novos serviços usando IA

Muitos serviços que aplicam IA são altamente complexos, combinando vários aspectos de suas capacidades. Os serviços de compras da Amazon ou a operação de call centers de última geração fornecem excelentes exemplos dos sistemas interativos que compõem um serviço personalizado e customizado.

Compras preditivas

A inteligência artificial de uma das marcas mais valiosas do mundo, Amazon, funciona prevendo a intenção do cliente (leitura de intenção). A tecnologia de compras preditivas é baseada em:

• escolhas de compra anteriores
• análise de termos de busca
• tempo gasto em páginas de produtos individuais
• abertura e realização de ações sugeridas por materiais de marketing oferecidos pelo portal

Com base nesses fatores, a Amazon patenteou um sistema que reconhece produtos regularmente pedidos por um cliente e os envia do armazém antes que seu pedido (envio antecipado). Em outras palavras, ela envia produtos aos clientes que eles ainda não tiveram tempo de pensar em comprar. Isso permite que a remessa aguarde na van do fornecedor e chegue ao cliente até uma hora após a finalização da compra.

O próximo passo no futuro das compras preditivas é automatizar não apenas a embalagem e entrega de bens pedidos, mas também a realização de pedidos. Em outras palavras, a IA fará compras para pessoas que regularmente pedem pela Amazon. Elas receberiam sua próxima remessa mesmo que se esquecessem de pedi-la.

Clientes da Amazon nos Estados Unidos podem até receber um pacote com itens que ainda não compraram, mas que simplesmente se interessaram. Eles têm a opção de devolvê-lo gratuitamente ou receber um desconto se não estiverem completamente satisfeitos com o produto entregue em sua casa.

Call centers integrados

Até recentemente, a operação de call centers estava associada a uma espera interminável por uma conexão. Uma vez que você estabelecia uma conversa com um consultor, tinha que confirmar informações pessoais uma a uma, fornecer códigos secretos para identificação e, em seguida, explicar o problema, muitas vezes para várias pessoas em sucessão.

Um dos setores de serviços que prospera com a ajuda da IA é precisamente o atendimento ao cliente baseado em voz. Com a combinação de tecnologias de processamento de linguagem natural de ponta, voicebots juntamente com ferramentas analíticas, a maioria dos problemas típicos resolvidos por call centers se torna automatizada. Isso beneficia principalmente indústrias relacionadas a:

• Serviço de equipamentos na casa do cliente – automatizando solicitações e verificando direitos do cliente, assim como atribuindo tarefas e organizando o calendário de visitas de técnicos de serviço
• Setor de seguros – desde a compra de seguros até a realização de reivindicações através de conversas com voicebots
• Bancos – verificação da identidade do cliente através de métodos avançados de reconhecimento de voz e a capacidade de realizar quase todas as atividades bancárias, incluindo decisões de crédito assistidas por IA

Curiosamente, a inteligência artificial também fornece suporte em tempo real para consultores em call centers que falam com clientes cujos problemas os voicebots não conseguiram resolver. Cresta, uma plataforma listada entre os “unicórnios” de 2022, ou seja, startups privadas que ganharam mais de $1 bilhão, serve a esse propósito. A Cresta fornece aos consultores uma análise das emoções dos clientes com base no reconhecimento de fala. Como resultado, ajuda a combinar o tom da fala e melhora a eficiência na resolução de problemas de 50% a até 100%.

A integração das operações de call center com as operações comerciais é possível graças à Automação de Processos Robóticos (RPA) e Interfaces de Programação de Aplicativos (APIs), que proporcionam um fluxo contínuo de dados entre diferentes sistemas que apoiam as operações comerciais. Entre as soluções que possibilitam a integração de toda a área de atendimento ao cliente, há outro unicórnio – Invoca. Esta ferramenta combina coleta de dados, automação de processos e análise de conversas. Ela permite que os clientes alternem perfeitamente entre ferramentas digitais que oferecem assistência e conversas com um consultor.

Novos produtos operando com IA

Além do domínio estritamente digital, a inteligência artificial otimiza o desempenho de dispositivos pertencentes ao domínio da Internet das Coisas (IoT). Inclui soluções que operam no mundo físico para otimizar o desempenho de equipamentos do dia a dia usando IA. Estes incluem, por exemplo, componentes de casas inteligentes. Desde pequenos eletrodomésticos, como um ferro que ajusta a quantidade de vapor ao tipo de material, até aplicações mais complexas, como:

• controladores de aquecimento
• otimização do desempenho de painéis solares
• ativação temporária de dispositivos que consomem uma grande quantidade de energia
• controladores de persianas de sombreamento
• controles de irrigação de jardins

A inteligência artificial tem pelo menos duas aplicações aqui. Por um lado, ajuda a selecionar a maneira ideal para um determinado dispositivo operar. Por exemplo, ao medir a umidade, a temperatura juntamente com o grau de insolação, pode escolher o momento e a intensidade adequados para irrigar o jardim.

Além disso, a IA nos permite criar sistemas gerais de gestão doméstica, dando acesso a todos os dispositivos inteligentes instalados na casa através de um único painel de controle.

Ambas as aplicações têm um enorme potencial comercial. Cada vez mais dispositivos estão realizando nossas tarefas rotineiras ao invés de apenas analisar nossos hábitos. É por isso que há uma demanda crescente por eletrodomésticos otimizados que “funcionam sozinhos” e até informam o fabricante quando precisam de manutenção.

Quando adicionamos dispositivos pessoais, como tecnologias vestíveis ou equipamentos que permitem monitoramento de saúde e análise de hábitos, especialmente em idosos, um campo fantástico para inovação se abre. Isso também inclui a construção de conhecimento baseado em dados para fins de desenvolvimento tecnológico, bem como para a indústria de seguros, para citar alguns.

Novos serviços e produtos operando com IA – Resumo

Novos serviços e produtos operando com IA estão coletando e analisando dados para melhorar a satisfação do cliente, bem como para aumentar gradualmente seu desempenho. As camadas digital e analógica da realidade estão se interpenetrando cada vez mais profundamente, então sensores e melhorias de software não são surpreendentes mesmo em eletrodomésticos simples. Mas o que continua a impressionar mais é a implementação da inteligência artificial em sistemas que organizam áreas inteiras da vida cotidiana – compras, transporte público, gerenciamento de finanças pessoais ou gerenciamento de eletrodomésticos – e que uma das prioridades principais no design de dispositivos suportados por IA é tornar a vida mais fácil, de modo que o suporte técnico se torne o mais invisível possível.

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