O que é pesquisa de UX? | Pesquisa de UX #1

O que é pesquisa de UX e qual é o trabalho de um pesquisador de UX? Neste artigo, vamos introduzir a questão da pesquisa de UX e falar sobre as predisposições necessárias para trabalhar como pesquisador de UX e suas funções diárias. Também daremos alguns argumentos importantes, provando a importância da pesquisa de UX no contexto do produto e de toda a organização.

O que é pesquisa de UX? – índice:

1. O que é pesquisa de UX
2. Pesquisador de UX
3. Por que a pesquisa de UX é importante
4. O que é pesquisa de UX? Resumo

O que é pesquisa de UX

A pesquisa de UX (experiência do usuário) diz respeito ao estudo do usuário de um produto (site ou aplicativo), sua experiência com ele, suas necessidades, percepções e problemas. Esse conhecimento permite melhorar o design do produto, site, aplicativos, etc. A pesquisa de UX, dependendo da indústria ou área de interesse do departamento que a realiza, pode assumir várias formas – entrevistas individuais em profundidade (IDI), análise competitiva (benchmarking), criação de personas ou realização de testes de usabilidade usando um protótipo clicável. Escreveremos mais sobre os tipos e exemplos de pesquisa em nossos futuros artigos.

Vale lembrar que não existe um único processo de design ideal ou uma única definição de pesquisa de UX – porque isso depende do projeto, do produto, da empresa, bem como de seu ambiente em um determinado momento e lugar.

Pesquisador de UX

A pesquisa de UX em uma organização é frequentemente realizada por um Designer de UX, mas cada vez mais empresas estão optando por uma posição separada de Pesquisador de UX. Um Pesquisador de UX é uma pessoa que se concentra exclusivamente em conduzir e analisar pesquisas – que depois repassa para os Designers de UX e UI. Ao conduzir pesquisas de UX, os pesquisadores de UX descobrem as motivações, comportamentos e necessidades dos usuários, além de analisar como eles realizam certas ações em um site ou aplicativo.

Eles trabalham tanto com dados quanto com pessoas, com usuários – como em entrevistas individuais em profundidade (IDI) ou testes de usabilidade. Esses testes e entrevistas podem ocorrer tanto de forma presencial (por exemplo, na sede da empresa ou em um espaço alugado) quanto remotamente, usando ferramentas para gravar vídeo de um computador enquanto o teste é realizado. Eles também lidam com a realização de pesquisas e a coleta de feedback dos usuários.

O papel principal de um pesquisador de UX é aprender sobre os usuários e descobrir suas necessidades e motivações para criar produtos e serviços que sejam adaptados a seus requisitos, intuitivos e agradáveis de usar. Por meio de métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa, eles realizam pesquisas abrangentes e compartilham dicas interessantes com a equipe de design de UX. O objetivo de um pesquisador de UX é tornar todo o processo fluido e fazer com que o trabalho entre pesquisador-designer-desenvolvedor funcione de maneira suave e produtiva.

As responsabilidades típicas de um Pesquisador de UX incluem:

• Criar um plano de pesquisa adaptado ao produto, situação e oportunidade, bem como estabelecer seus objetivos de pesquisa
• Configurar e implementar uma estratégia de pesquisa
• Trabalhar em estreita colaboração com designers de UX, analistas e a equipe de design
• Coletar requisitos do cliente
• Elaborar cenários de pesquisa e perguntas de pesquisa
• Recrutar usuários para testes, pesquisas, entrevistas
• Conduzir pesquisas (pesquisa quantitativa)
• Moderando sessões de pesquisa
• Análise dos resultados da pesquisa qualitativa e quantitativa realizada, bem como dos dados encontrados no estudo
• Criar um perfil do usuário (persona) com base em suas necessidades, desejos, motivações e desafios
• Coletar e repassar dicas e recomendações para a equipe do projeto, equipe de design UX/UI ou desenvolvedores

Separar a posição de pesquisador de UX em uma empresa está se tornando uma prática cada vez mais popular e permite que o funcionário se concentre apenas na parte de pesquisa – o que afeta a qualidade geral e os resultados de seu trabalho.

O trabalho de um pesquisador de UX será uma boa direção para pessoas curiosas que gostam de analisar e tirar conclusões. Deve-se lembrar, no entanto, que isso não se resume apenas a conduzir entrevistas com usuários – mas também a longas horas passadas atrás de uma mesa, realizando pesquisas de mesa e analisando uma enorme quantidade de dados. No entanto, é um caminho de carreira muito desenvolvimental e lucrativo, ideal para pessoas que gostam de análise, fazer perguntas e buscar nuances interessantes, e não são necessariamente apaixonadas por design de interface – isso fica nas mãos dos Designers de UX e UI.

Por que a pesquisa de UX é importante

A pesquisa de UX é fundamental no processo de design e traz benefícios tanto para os usuários que utilizam o produto quanto para a organização. Conduzir pesquisas de UX ajuda uma organização em muitos níveis:

• Fornece uma maneira de entender como os usuários navegam em um site, aplicativo ou protótipo, e quais experiências e emoções estão envolvidas
• Permite mudar e melhorar ideias, hipóteses e protótipos com base nos resultados e na análise da pesquisa de UX em um estágio inicial de design (isso economiza tempo para toda a equipe do projeto, bem como trabalho valioso para os desenvolvedores)
• Tem um impacto em atender e atrair novos clientes, e desenvolve as capacidades comerciais da organização, afetando assim seu resultado financeiro e posicionamento no mercado
• Identifica e corrige defeitos em produtos e serviços
• Proporciona uma melhor experiência do usuário e permite destacar-se da concorrência
• Ajuda a entender todas as interações do usuário com a interface e aprender sobre a jornada do cliente – o caminho que o cliente percorre pelo site/aplicativo
• Sua função é identificar com precisão o público-alvo e adaptar ofertas promocionais e de marketing, bem como o design e a funcionalidade do site/aplicativo ao usuário (cliente)

O que é pesquisa de UX? Resumo

Após ler o artigo, é fácil concluir que a pesquisa de UX tem um impacto não apenas na aparência e na sensação de um site, mas em toda a organização. Cuidar para realizar pesquisas regulares ajuda a entender as necessidades de nossos usuários e adaptar nossas ofertas a seus requisitos. Isso economizará não apenas o tempo da equipe, mas também o orçamento da empresa – pois minimiza o risco de lançar uma solução que não atende às necessidades de potenciais clientes.

A pesquisa de UX é, de fato, um tópico muito amplo. É por isso que em nossos futuros posts dedicaremos mais tempo para falar sobre os tipos de pesquisa, sugerir como fazer perguntas de pesquisa, como planejar a pesquisa, recrutar um grupo de pesquisa, bem como como analisar os dados coletados para interpretar os resultados.

Leia também nossos artigos da série Guia Definitivo de UX

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