Como criar um bom plano de pesquisa de UX? | Pesquisa de UX #7

Não tem certeza de como escrever um plano de pesquisa de UX que atenda a todos os seus objetivos de design? Leia nosso artigo para ver um manual passo a passo sobre como elaborar um plano de pesquisa sólido e entender sua importância no processo de design.

Plano de pesquisa de UX – índice:

1. O que é um plano de pesquisa de UX?
2. Como escrever um plano de pesquisa de UX?
3. Por que é necessário criar um plano de pesquisa para UX
4. Resumo

O que é um plano de pesquisa de UX?

Um plano de pesquisa de UX é um documento elaborado para coletar e organizar todos os dados-chave relacionados à pesquisa de UX planejada – seu propósito, métodos e organização da pesquisa, juntamente com todos os termos. Ele deve descrever e definir os objetivos da pesquisa com o máximo de detalhes possível. Um plano sólido irá aumentar a eficiência e manter nossa equipe no caminho para os principais objetivos. Também é uma ferramenta para conduzir todo o estudo de UX do grupo-alvo de maneira organizada e eficiente.

Como escrever um plano de pesquisa de UX?

Não existe uma fórmula rígida única para o que um plano de pesquisa de UX deve parecer. Assim como em outros aspectos relacionados a UX/UI – depende da indústria, da empresa, das partes interessadas, das capacidades da organização, do orçamento ou do prazo para implementação. No entanto, vários elementos padrão devem ser incluídos em tal plano:

1. Descrição do problema de pesquisa – nesta parte, dedicaremos todos os esforços para descrever, explicar e apresentar às partes interessadas as razões para conduzir a pesquisa, os resultados esperados juntamente com a principal questão de pesquisa. Assim, contém a essência do projeto, explicando do que se trata.
2. Objetivo da pesquisa – essa seção do plano estabelece nossas motivações e problemas que pretendemos resolver, bem como as razões por trás da pesquisa. Além disso, indique a designação dos resultados da pesquisa e como eles afetarão o produto e seus usuários.
3. Partes interessadas – tenha em mente que a pesquisa de UX não é apenas para pesquisadores/designers e usuários do produto. Seus resultados podem ser úteis para funcionários de outros departamentos também. Portanto, identifique todas as partes interessadas do estudo – não apenas as óbvias e diretas.
4. Descrição do método de pesquisa – o propósito do estudo, conforme definido na seção 2, determina o método de pesquisa. Os métodos de pesquisa devem, é claro, também ser adaptados às capacidades, recursos, estágio do projeto e organização. O método de pesquisa deve possibilitar alcançar os objetivos da pesquisa da maneira mais eficiente possível e fornecer resultados úteis que facilitarão a tomada de decisões posteriores.
5. Análise de dados já existentes – inclui pesquisas internas ou externas existentes, seus resultados e conclusões. Elas podem vir do Google Analytics, HotJar, pesquisas de satisfação ou métricas do tipo Net Promoter Score realizadas pela organização. Dados externos são quaisquer pesquisas, estatísticas, artigos acadêmicos ou dados compartilhados por concorrentes que estejam disponíveis publicamente. Isso permite que os pesquisadores se familiarizem com uma determinada questão, problema e informações atuais sobre o assunto, obtenham inspiração para a pesquisa e economizem tempo em pesquisas que alguém já fez por eles e compartilhou os resultados.
6. Perguntas de pesquisa – esta é a parte do plano de estudo de UX em que anotamos todas as perguntas de pesquisa que nos preocupam, permitindo-nos avaliar as lacunas em nosso conhecimento.
7. Perfil dos participantes da pesquisa – o plano de pesquisa de UX deve responder não apenas à pergunta do que queremos pesquisar, mas também a quem (e quantos respondentes) queremos pesquisar. O perfil correto dos respondentes é crucial para a utilidade dos resultados obtidos na pesquisa. É necessário selecionar representantes do grupo modelo, correspondendo aos usuários reais do produto.
8. Descrição da metodologia de um determinado estudo – A metodologia é uma descrição de como proceder e como conduzir o estudo. Deve levar aos resultados de pesquisa mais confiáveis e credíveis. Deve ser ao mesmo tempo escrita de forma concisa (para que você possa se referir a ela de forma eficiente e rápida, se necessário), mas também detalhada – para que não haja dúvida sobre o que fazer e como fazê-lo.
9. Ferramentas utilizadas no estudo – a escolha das ferramentas será condicionada pelos objetivos da pesquisa, métodos de pesquisa e perguntas de pesquisa definidos anteriormente. Ao selecionar ferramentas, é também importante, é claro, ter em mente a disponibilidade das pessoas pesquisadas e o uso planejado dos resultados.
10. Critérios de sucesso – simplesmente conduzir um estudo de UX e levá-lo à conclusão não é sinônimo de sucesso para o projeto. Para isso, é necessário definir antecipadamente certos critérios que permitirão que os resultados da pesquisa e as informações obtidas sejam considerados valiosos.
11. Cronograma do projeto – ou seja, definir o prazo do projeto: datas de início e término, o tempo necessário para conduzir o estudo, realizar as várias etapas, analisar e apresentar os resultados. A forma de apresentar os resultados do estudo – os resultados devem ser apresentados não apenas na forma de dados brutos, conclusões e interpretações, mas também apresentados como documentação formal de todo o processo de pesquisa (incluindo todos os problemas, desafios e falhas que ocorreram durante o projeto). Dessa forma, não apenas apresentaremos os resultados obtidos durante o estudo, mas também discutiremos problemas e questões importantes que precisam ser melhoradas no futuro.

Por que é necessário criar um plano de pesquisa para UX

O plano de pesquisa é o componente chave de todo o processo de pesquisa e design de UX. Sistematizar o conhecimento, objetivos, ferramentas, bem como métodos de pesquisa determina o prazo mais otimizado, orienta a pesquisa a longo prazo, aumenta o envolvimento de todas as partes interessadas, define a direção de desenvolvimento para nosso produto, bem como desenvolve um compromisso sobre os objetivos e expectativas dos membros da equipe e outras partes interessadas, e estabelece indicadores de sucesso.

Um plano de pesquisa de UX também permite que você defina claramente as expectativas, organize e documente todas as informações mais importantes, argumente a necessidade de pesquisa, determine o orçamento necessário e priorize os objetivos. Um plano criado de forma confiável também permite antecipar desafios em um estágio inicial e estar preparado para eles. Um papel muito importante do plano de pesquisa é também definir papéis e deixar claro quem faz o quê, quando e por que no projeto.

Resumo

Em suma, esperamos que agora você saiba por que e como a pesquisa de UX pode melhorar seu produto digital e torná-lo mais competitivo no mercado. Portanto, prepare-se adequadamente para a pesquisa e elabore seu plano de forma cuidadosa. Ele organiza toda a pesquisa em termos metodológicos, substantivos e organizacionais, permitindo que a equipe controle seu curso de acordo com as suposições previamente adotadas. Neste artigo, tentamos coletar e descrever os elementos-chave a serem incluídos no plano. Ainda assim, lembre-se de que não existe uma fórmula única – tudo depende da organização, da equipe, da situação individual, do estágio do projeto, das necessidades das partes interessadas e dos recursos disponíveis (orçamento, tempo, humano ou tecnológico).

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