Como o teste piloto pode melhorar a pesquisa de UX? | Pesquisa de UX #9

Hoje, vamos explicar o que é o teste piloto e como ele se relaciona com a condução de pesquisas de UX. Você também verá como ele pode melhorar todo o processo de UX para entregar resultados satisfatórios e confiáveis.

Teste piloto – índice:

1. O que é teste piloto?
2. O que é teste piloto em pesquisa de UX?
3. Como o teste piloto pode melhorar a pesquisa de UX?
4. Resumo

O que é teste piloto?

Pilotagem, por definição, significa a implementação de um projeto preliminar, que visa identificar barreiras e reunir informações valiosas necessárias para o desenvolvimento posterior do projeto em uma escala maior. Em resumo, trata-se de testes preliminares e não oficiais de um determinado produto ou solução, bem como a identificação de falhas – tudo para melhorar seu desempenho antes de seu lançamento ou aplicação real. Neste artigo, falaremos de “pilotagem” de forma intercambiável com “teste piloto” e explicaremos o que é pilotagem no contexto da pesquisa de UX.

O que é teste piloto em pesquisa de UX?

Os testes piloto em UX dizem respeito às sessões de pesquisa que acontecem uma ou duas vezes antes do teste ou entrevista real. Isso permite ajustar a usabilidade da pesquisa para o respondente, o que torna mais fácil e eficiente conduzir a pesquisa real em uma fase posterior. Isso nos permite validar o conteúdo das tarefas – se elas são compreensíveis e claras para os usuários, aprender sobre o tempo estimado da pesquisa, o que nos permite planejá-la melhor, de forma mais realista, e caso o teste em si ocorra sem problemas, podemos obter dados adicionais para a análise da pesquisa.

Em um teste piloto, uma ou duas sessões geralmente ocorrem antes do teste principal agendado. Esse pequeno número de sessões é tipicamente suficiente para se preparar para o teste real e garantir que tudo esteja em ordem. O objetivo do teste é avaliar e garantir que o estudo completo e adequado ocorra da forma mais suave possível. Existem várias situações em que os testes piloto se mostram particularmente cruciais:

• Quando o designer é novo na organização ou equipe ou não tem experiência em testes de usabilidade. Isso ajuda na primeira tentativa com uma sessão de teste, cujos resultados podemos sempre omitir da análise oficial em caso de falha.
• Testando em uma área de assunto desconhecida. Se você não é um especialista em uma área específica, o teste piloto pode ajudá-lo a se preparar melhor.
• Conduzindo um teste remoto e não moderado. Sempre que as instruções para um teste não vêm diretamente do pesquisador, mas são enviadas para os usuários de teste que devem agir de forma independente. As instruções precisam de teste piloto para reduzir a possibilidade de interpretação errônea. No caso de testes não moderados, o participante não tem a oportunidade de pedir esclarecimentos ao encontrar um problema durante o teste.
• Conduzindo uma pesquisa quantitativa. Normalmente, essas dizem respeito a projetos de grande escala que visam obter resultados estatisticamente significativos. Em tais pesquisas, cada sessão deve seguir o mesmo padrão, portanto, elas requerem um cenário rígido que passe por uma avaliação robusta.

Como o teste piloto pode melhorar a pesquisa de UX?

Os testes piloto possibilitam melhorar significativamente a pesquisa real com os usuários – influenciando assim o resultado do projeto. Um dos principais benefícios dos pilotos é que eles são um chamado “ensaio geral” antes do estudo. Isso possibilita garantir que o moderador e toda a equipe de pesquisa estejam preparados para todas as eventualidades, verificar se todos os materiais necessários estão impressos, se o site funciona e é funcional, se o formulário de consentimento está preparado e se as câmeras (funcionando) estão posicionadas no ângulo certo. Um ensaio geral antes da pesquisa é uma ótima maneira de verificar a prontidão da equipe.

Os estudos piloto também têm outra vantagem valiosa – eles nos permitem testar tarefas. Se o usuário não consegue lidar com o teste (como supomos) devido a uma tarefa mal escrita, então afetamos negativamente os resultados do estudo. Conteúdos de tarefas excessivamente complicados e pouco claros tiram tempo do estudo da interface, exigem reescrita do conteúdo da tarefa e explicações adicionais, e distraem tanto o usuário quanto o facilitador. Muitas vezes, tarefas que podem parecer claras e simples de usar (para pesquisadores, designers) podem ser difíceis e confusas do ponto de vista do usuário. Um teste piloto permite identificar esses pontos críticos antes do estudo real. Isso permitirá que você modifique calmamente o conteúdo ou o escopo das tarefas e garanta um estudo tranquilo – e melhores resultados!

O teste piloto também é importante por causa do tempo – ele permite determinar com maior precisão quanto tempo o teste real levará e agendar melhor as reuniões com os usuários de teste. Estimar o tempo para completar uma tarefa com base em sua própria experiência pode muitas vezes não refletir o tempo real necessário. Portanto, conduzir um piloto com um ou dois usuários piloto permite que você determine isso com muito mais precisão.

A última vantagem do teste piloto que queremos mencionar é que, se tudo correr bem, ganhamos dados que podemos usar na análise final da pesquisa. Se a sessão piloto não detectar erros significativos nos preparativos da equipe, nosso usuário-teste realiza todas as tarefas planejadas e não tem problemas para interpretar seu conteúdo, ganhamos dados valiosos que podem ser mantidos. Embora o teste piloto possa nos fornecer não apenas informações valiosas sobre o andamento do teste e nossa preparação, mas também sobre o próprio produto, a usabilidade da interface e seu funcionamento.

Resumo

Esperamos ter conseguido convencê-lo de que o teste piloto é muito importante na pesquisa de UX, e que ele traz muitos benefícios para a equipe do projeto, para o andamento das pesquisas posteriores, seus resultados e o efeito final do projeto em um sentido mais amplo. Por fim, temos duas dicas para você sobre o planejamento de estudos piloto:

• para aproveitar ao máximo a sessão piloto, agende-a pelo menos 1 dia antes do estudo-alvo. Essa medida fornecerá a você e sua equipe tempo suficiente para fazer os ajustes necessários antes do próximo estudo
• ao recrutar participantes para o estudo, procure pessoas que se sobreponham ao perfil do seu usuário, para que seu feedback se torne mais relevante (você adicionará este estudo à análise final dos resultados – já que o usuário de teste corresponderá ao perfil do seu alvo)

Sabemos que conduzir testes piloto significa tempo e esforço adicionais para sua equipe: você precisa recrutar participantes adicionais, preparar materiais com vários dias de antecedência, além de planejar e conduzir uma sessão adicional (ou até várias). No entanto, considere seus benefícios – ao optar por realizar testes piloto, você aumenta as chances de que o teste final ocorra sem problemas, facilitando resultados que são valiosos para sua equipe e, em última análise, para seu produto.

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