Recrutamento de participantes para estudo de UX | Pesquisa de UX #10

Inquestionavelmente, o estudo de UX desempenha um papel fundamental em todo o processo de UX/UI. Sua análise minuciosa fornece aos pesquisadores e designers dados para projetar funcionalidades que correspondam mais precisamente às necessidades dos usuários e melhorem o novo produto ou solução. Com isso em mente, você deve se esforçar bastante para elaborar um plano de pesquisa detalhado e incluir procedimentos de recrutamento de usuários.

Esse é um dos fatores-chave que determinará o sucesso do seu estudo. Com base em quê, então, você decide sobre a qualidade da sua amostra (características de um dos seus usuários) e também a quantidade (o número de participantes) suficiente para tornar seu estudo confiável e valioso? Leia nosso post para saber o que é recrutamento e veja como fazê-lo corretamente.

Recrutamento de participantes para estudo de UX – índice:

1. Recrutamento de participantes para estudo de UX
2. Como escolher sua amostra de estudo?
3. Quantos participantes incluir em um estudo de UX?
4. Como recrutar participantes para estudo de UX?
5. Resumo

Recrutamento de participantes para estudo de UX

Recrutar participantes para estudo de UX tem uma forte influência no processo de UX/UI. Convidar as pessoas erradas para participar do estudo afeta diretamente seu resultado, distorcendo-o e entregando resultados inconclusivos. Você terá que refazê-lo e reconsiderar a qualidade da amostra. Dependendo das necessidades do processo, o curso da pesquisa variará significativamente. O primeiro passo foca em examinar as características do projeto, definir o problema de pesquisa e determinar quais perguntas precisamos responder. Uma preparação sólida para o estudo e um recrutamento cuidadoso de participantes aprimorarão os testes, o próximo passo a ser tomado.

Como escolher sua amostra de estudo?

Ao planejar o recrutamento, fique atento à persona que você elaborou anteriormente. É nosso perfil perfeito do usuário – então considere quão bem os participantes do teste correspondem ao nosso perfil. Ao restringir o número de participantes, geralmente existem duas abordagens. O primeiro método recomenda testes em larga escala com um grupo numeroso e representativo, enquanto o segundo foca em requisitos específicos e busca um participante mais precisamente definido. Como sempre, com tantas variáveis, tudo depende do contexto, da natureza da pesquisa, das capacidades da equipe, da organização e das necessidades de teste.

Testes em larga escala – recomendados por muitos profissionais de UX – envolvem evitar critérios seletivos para os participantes. Afinal, a maioria dos produtos deve parecer fácil e intuitiva de aplicar. Para a demografia geral, é exatamente isso que alcançaremos. Uma vantagem adicional é que encontraremos participantes relativamente rápido (por exemplo, por meio de ferramentas online como a plataforma User Testing). Ao planejar realizar um estudo que amostre um grupo demográfico geral, certifique-se de:

• projetá-lo para uma ampla gama de usuários
• torná-lo funcional e intuitivo para qualquer pessoa com pouca ou nenhuma instrução
• levar 15 minutos ou menos para testar o produto em um indivíduo

O desafio de testar em uma escala demográfica ampla diz respeito a desajustar participantes com o perfil do nosso consumidor ideal. Em tais casos, obtemos feedback valioso, mas não é do nosso público-alvo, o que pode fazer uma grande diferença, especialmente quando:

• estamos lidando com um produto ou público de nicho
• o produto ou problema de pesquisa é complexo e requer um certo nível de conhecimento ou experiência prévia
• temos como objetivo comparar o produto com sua concorrência direta

Nessas circunstâncias, você deve (se possível) restringir o recrutamento de participantes do estudo a pessoas que correspondam mais ao nosso perfil de persona de usuário.

Quantos participantes incluir em um estudo de UX?

Não existem diretrizes claras sobre o número recomendado de participantes para uma pesquisa – depende. As especificidades da pesquisa, recursos e orçamento, para citar alguns, influenciam isso. No caso de pesquisar tendências e opiniões, uma amostra maior de participantes se mostra útil para estabelecer estatísticas quantitativas.

Por outro lado, se você está testando um problema de usabilidade, não precisa de uma amostra muito grande. Estudos mostram que 5 participantes de teste descobrirão 85% dos problemas de usabilidade do produto – um resultado satisfatório! Portanto, ao realizar de 5 a 7 testes, você eliminará a maioria dos erros. A melhor maneira de abordar o processo é aplicar mudanças no design constantemente e testar até alcançar os resultados desejados. Tal solução é muito mais eficiente e econômica (em termos de tempo e dinheiro) do que realizar um único estudo extenso com um grande número de participantes.

Como recrutar participantes para estudo de UX?

Dependendo do projeto e das capacidades individuais, diferentes métodos podem ser usados para recrutar participantes para testes de UX. Um deles é o uso de plataformas de recrutamento – como a UserTesting, que já mencionamos, mas também muitas outras como Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX ou Usertest.io. Locais desse tipo reúnem milhões de usuários dispostos a participar de testes. Os designers podem facilmente encontrar seu público-alvo lá com apenas alguns cliques.

Outro método pode ser recrutar participantes de teste da sua base de clientes. Essa solução é vantajosa, pois os sujeitos do teste serão usuários reais do produto – que já o conhecem bem, sabem para que ele é usado e como usá-lo, e têm uma opinião informada sobre ele. O feedback de nossos usuários reais sempre será mais valioso do que o de pessoas que nunca lidaram com isso.

Também podemos recrutar participantes com a ajuda do nosso site ou redes sociais – um anúncio sobre a pesquisa que estamos realizando nos ajudará a alcançar nossos clientes regulares e satisfeitos, que fornecerão insights valiosos durante o estudo.

Vale a pena, desde o início, estabelecer requisitos como idade, renda, gênero, país ou conhecimento do nosso produto. Tendo preparado o perfil do usuário ideal – criado com base nas personas e dados que temos, estatísticas – podemos começar a preparação adicional para o estudo. Antes da pesquisa-alvo, é aconselhável realizar testes de triagem (os chamados screeners), sobre os quais falaremos mais nos próximos artigos. Isso garante que recrutaremos apenas aqueles participantes que correspondem ao perfil do usuário.

Firmbee pode facilitar a realização do recrutamento graças a um banco de dados de todos os candidatos com status e classificações de recrutamento. Você também pode criar perfis de candidatos onde pode manter todas as informações cruciais.

Resumo

Preparar-se para um estudo de UX e recrutar seus participantes pode ser desafiador – especialmente para designers menos experientes. É por isso que deixamos algumas dicas a mais para você implementar em seu trabalho no final.

Mesmo antes de recrutar, certifique-se de que as opções disponíveis para responder às perguntas no cenário sejam claras e compreensíveis (você pode fazer isso realizando um estudo piloto anteriormente, sobre o qual escrevemos em um artigo anterior) e que as respostas incluam opções de resposta “nenhuma” / “não sei” / “outra” (o usuário não precisa necessariamente ter conhecimento ou opiniões sobre um determinado tópico).

Ao recrutar para um estudo, pense sobre o que é importante para você, qual efeito você busca, quais perguntas de pesquisa você está tentando responder, bem como como é seu público-alvo. Esboce uma imagem do potencial participante da pesquisa e determine se você se importa em pesquisar usuários existentes ou pessoas não relacionadas ao produto em estudo. Eles são jovens ou idosos? Atraentes ou vivendo de forma mais modesta? Quais são suas características? O que eles precisam? Com tudo isso em mente, você estabelecerá facilmente incentivos de estudo personalizados para os participantes e escolherá os canais certos para recrutá-los.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.