Métodos de pesquisa de descoberta | Pesquisa de UX #15

Você sabe o que é pesquisa de descoberta em UX? Leia nosso artigo para descobrir, bem como ver seus principais objetivos e metas, e quais métodos de pesquisa podemos categorizar como exemplos de pesquisa de descoberta.

Métodos de pesquisa de descoberta – índice:

1. O que é pesquisa de descoberta?
2. Quais são os objetivos da pesquisa de descoberta?
3. Métodos selecionados de pesquisa de descoberta
4. Resumo

O que é pesquisa de descoberta?

A pesquisa de descoberta – também conhecida como pesquisa generativa, pesquisa fundamental ou pesquisa exploratória – é um processo que ajuda designers e pesquisadores de UX a entender as necessidades, comportamentos e motivações dos usuários por meio de vários métodos de pesquisa – como entrevistas individuais em profundidade, questionários ou análise de mercado-alvo, por exemplo. A pesquisa de descoberta está relacionada não apenas ao estudo do produto em si, mas também a marcas, inovações, concorrentes, usuários e produção.

Quais são os objetivos da pesquisa de descoberta?

1. Uma compreensão mais profunda dos usuários

O primeiro e mais importante objetivo da pesquisa exploratória é ajudar você a conhecer e entender seus usuários em profundidade. Ao entender suas motivações, objetivos e problemas, você será capaz de projetar soluções que atendam às suas reais necessidades.

2. Decisões de design aprimoradas

O segundo objetivo da pesquisa de descoberta é melhorar as decisões de design. Em vez de simplesmente criar um produto que sua equipe acha que é uma boa opção, você pode desenvolver um produto digital com base em dados reais e valiosos. Conhecer os clientes e suas necessidades permite que você tome melhores decisões em cada etapa do processo de design.

3. Economia de tempo e dinheiro

Testar soluções antes de serem implementadas permite a detecção de problemas potenciais e a resolução deles antecipadamente – economizando orçamentos e o tempo de designers e pesquisadores.

4. Criar uma visão compartilhada e coerente

A pesquisa exploratória também ajudará a formar uma visão compartilhada entre a equipe de design sobre como o produto deve parecer e funcionar. Como a pesquisa fornece uma compreensão aprofundada das necessidades dos usuários, as equipes de design podem concordar mais facilmente sobre prioridades.

Métodos selecionados de pesquisa de descoberta

Muitos tipos diferentes de pesquisa podem ser conduzidos na fase de descoberta. Abaixo estão os métodos mais conhecidos e populares que são frequentemente utilizados por pesquisadores de UX. A pesquisa de descoberta ajuda principalmente a aprendermos coisas novas sobre o usuário. Esse tipo de pesquisa também é referido como generativa ou exploratória, pois gera novas percepções e novas perspectivas sobre o problema. Ao conduzir essa pesquisa, aprendemos e aprofundamos a questão dos problemas dos usuários. Note, no entanto, que a fase de descoberta não inclui testes de hipóteses ou avaliação da solução proposta.

Entrevistas com usuários

Entrevistas são um método comum de pesquisa qualitativa. Elas envolvem encontrar-se com usuários e fazer perguntas abertas sobre suas necessidades, comportamentos ou motivações. As entrevistas são muito úteis para entender os sentimentos e atitudes dos usuários antes que qualquer trabalho de design comece.

Entrevistas com partes interessadas

As partes interessadas muitas vezes têm conhecimento único e percepções de dados sobre processos internos e usuários. Conduzir entrevistas com partes interessadas fornece uma camada adicional de informações que ajuda a equipe a entender a escala do problema, bem como avaliar a viabilidade das soluções planejadas.

Entrevistas com partes interessadas-chave na organização nos ajudarão a entender os principais objetivos de negócios da organização, indivíduos ou equipes inteiras, aprender dados e percepções sobre o impacto de determinados problemas nos usuários, bem como soluções que o negócio já testou – e como funcionaram, como foram implementadas e por que precisam ser modificadas. Entrevistar partes interessadas na fase de descoberta também influenciará seu interesse em todo o processo e nos dará mais percepções.

Oficina

Oficinas são uma boa maneira de desenvolver uma expansão dos temas e questões que surgiram das entrevistas. Essa forma de pesquisa qualitativa reúne membros da equipe do projeto e partes interessadas-chave, proporcionando uma tática útil de descoberta. Existem muitos tipos de oficinas, e você pode realizá-las em diferentes estágios de um projeto, mas aquelas realizadas como parte da pesquisa de descoberta proporcionam uma melhor compreensão do cliente e de seus problemas, bem como de seus usuários e seu comportamento de compra.

Grupos focais

Grupos focais são um tipo de pesquisa qualitativa em que um grupo de pessoas (usuários) discute um tópico em conjunto. Isso não apenas ajudará você a descobrir o que as pessoas pensam sobre um projeto, mas também a obter respostas aprofundadas quando os participantes se baseiam nas opiniões e comentários uns dos outros. O tamanho ideal de um grupo focal é de oito a dez pessoas. Para se preparar adequadamente para conduzir uma pesquisa com um grupo focal, é necessário definir o tópico de discussão e se preparar para engajar com algumas perguntas que irão gerar uma conversa interessante.

Ao conduzir um grupo focal, é importante moderar a discussão de forma eficaz. Cultive a cultura da conversa, faça perguntas adicionais para desenvolver o tópico se o ritmo da discussão desacelerar e certifique-se de que todos tenham uma oportunidade igual de falar.

Pesquisas e questionários

Pesquisas com usuários são um método de pesquisa quantitativa que consiste em fazer perguntas fechadas sobre as necessidades dos usuários. Esse tipo de pesquisa visa obter dados concretos e identificar tendências no público-alvo.

Pesquisa etnográfica com usuários

A pesquisa etnográfica com usuários é outra forma de pesquisa qualitativa. A pesquisa etnográfica envolve observar os sujeitos em seu ambiente natural. Esse tipo de pesquisa é comum para obter uma compreensão aprofundada do comportamento e das necessidades dos usuários. Antes de iniciar uma sessão de pesquisa, defina seu escopo e decida sobre os métodos de observação.

Estudos de diário

A pesquisa de diário, também um estudo qualitativo, envolve pedir aos participantes que escrevam seus pensamentos e sentimentos sobre um tópico. Os diários fornecem insights sobre as opiniões e emoções sentidas pelo usuário, para que você possa entender melhor o que eles pensam sobre o projeto ou protótipo.

Lembre-se de que os estudos de diário consomem tempo tanto para os participantes quanto para os pesquisadores. No entanto, seus resultados se mostram muito valiosos e cruciais para todo o processo, então prepare-se adequadamente. Antes da pesquisa, defina seu propósito e planeje o que você deseja perguntar. Você pode perguntar aos usuários, entre outras coisas, sobre seus pensamentos sobre o produto, se foi fácil de usar, o que gostaram ou não gostaram sobre o produto, se encontraram algum problema (e, se sim, quais) durante a pesquisa, e se o produto atendeu às suas necessidades (se não, por que não, o que estava faltando).

Classificação de cartões

A classificação de cartões é um tipo de pesquisa qualitativa que envolve pedir aos participantes que classifiquem um conjunto de cartões e os atribuam a grupos dados (ou sugiram um novo grupo se sentirem necessidade). O objetivo é observar como os respondentes pensam sobre um tópico e projetar produtos mais intuitivos com base nas informações obtidas. Isso é útil na indústria de e-commerce, por exemplo, ao atribuir produtos disponíveis no site a categorias específicas.

Resumo

Como você pode ver, existem vários métodos aplicados na pesquisa de descoberta – tentaremos cobrir cada um deles nos próximos artigos. Os dados obtidos nesta fase podem então ser traduzidos em personas, histórias de usuários, mapas de empatia ou outros quadros e infográficos que nos permitem reunir em um só lugar todas as informações valiosas obtidas durante a pesquisa de descoberta e comunicá-las mais facilmente a outros – partes interessadas, o cliente, gerentes de projeto, designers de UX e UI que não estiveram envolvidos na condução da pesquisa. O objetivo desse processo é tornar os dados o mais legíveis e compreensíveis possível para todos os membros da equipe. Esperamos que este artigo tenha fornecido orientações claras e viáveis sobre como fazer exatamente isso.

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