Pesquisa de UX com crianças | Pesquisa de UX #14

A pesquisa de UX com crianças como respondentes indiscutivelmente apresenta uma variedade de desafios logísticos, legais e éticos. Ainda assim, vale a pena o esforço. As conclusões que os pesquisadores tiram do feedback vindo da juventude podem se mostrar fascinantes do ponto de vista da pesquisa de UX, bem como das ciências humanas em geral. Além disso, no caso de desenvolver um produto voltado para os jovens, a pesquisa de UX é uma necessidade. Leia nosso artigo para aprender como se preparar adequadamente para a pesquisa de UX com crianças e como conduzi-la de maneira tranquila para ambas as partes.

Pesquisa de UX com crianças – índice:

1. Quando conduzir a pesquisa de UX com crianças?
2. Como conduzir a pesquisa de UX com crianças?
3. Resumo

Quando conduzir a pesquisa de UX com crianças?

Quem já lidou com crianças (profissionalmente ou de forma privada) sabe que as crianças não são apenas pessoas “menores”. Elas pensam, reagem a situações, percebem o mundo e se motivam de maneira diferente dos adultos. As expectativas das crianças sobre a aparência dos produtos também variam. A ponto de encontrarem alguns processos que parecem comuns para os adultos desafiadores ou até incompreensíveis.

Portanto, ao projetar um produto para crianças, testá-lo com respondentes adultos é um erro grave a ser evitado – eles lidarão com o produto de maneira única e prestarão atenção a outras coisas e funcionalidades. Assim, o resultado de tal estudo é, por design, falho. Para verificar se nossos usuários-alvo (neste caso, crianças) acharão a solução que desenvolvemos satisfatória, elas precisam participar do processo de pesquisa.

Como conduzir a pesquisa de UX com crianças?

O planejamento e a preparação para a pesquisa de UX com crianças devem proceder de maneira semelhante à pesquisa com adultos. Precisamos determinar se a pesquisa será realizada remotamente em um local definido. Recrutar remotamente pode parecer fácil e permite alcançar participantes de um grupo demográfico geográfico ou socioeconômico mais amplo. Pesquisar em formato de desktop, na residência do respondente, permite ver o verdadeiro contexto da funcionalidade do produto.

O participante está testando o produto em um quarto com cobertura de Wi-Fi ruim? Os irmãos estão distraindo quando os sujeitos estão tentando completar o próximo nível em um jogo, por exemplo? O antigo iPad da família precisa estar constantemente conectado porque a bateria está descarregada? Esse tipo de observação pode ter implicações reais sobre como projetar um produto.

Na maioria dos casos, é ao conduzir pesquisas presenciais que você coleta dados mais ricos. É mais fácil manter os participantes do estudo engajados, para que os pesquisadores possam acompanhar suas expressões faciais, linguagem corporal, bem como outros numerosos aspectos comportamentais durante os testes de usabilidade do produto. Ao conduzir pesquisas de UX com crianças menores de 10 anos, é melhor aderir ao teste de desktop. Testes remotos com crianças mais novas tendem a tornar o processo mais problemático, pois elas são difíceis de controlar, especialmente se ficarem entediadas ou distraídas por algo. Testes remotos com adolescentes, por outro lado, podem ser bastante bem-sucedidos.

O próximo passo diz respeito a recrutar participantes para o estudo. Já escrevemos sobre o recrutamento de participantes e canais de recrutamento disponíveis. Ao recrutar crianças, opte por opções de recrutamento local – você pode pedir ajuda a amigos, compartilhar postagens em grupos familiares no Facebook e distribuir panfletos em escolas, creches, centros comunitários, clubes de futebol ou grupos de teatro, etc.

Focar precisamente em creches, escolas e acampamentos fornece uma enorme base de participantes potenciais que se informam passando informações para os pais. Independentemente do método de recrutamento que você escolher, certifique-se de que tal panfleto/cartaz inclua uma breve descrição dos objetivos da pesquisa, expectativas dos participantes, o local e a duração do estudo, e um incentivo proposto para a participação (como vales-presente ou dinheiro).

Uma vez que o grupo de pesquisa tenha sido selecionado, é hora de planejar as perguntas que queremos fazer. Assim como na pesquisa padrão com adultos, teste o cenário realizando um estudo piloto. Isso ajudará a identificar “erros” em nosso cenário (perguntas pouco claras ou problemáticas), bem como a passar por um ensaio antes da pesquisa real – o que é especialmente valioso se ainda não tivermos experiência em conduzir o estudo com os participantes mais jovens. Vale lembrar de não fazer perguntas muito gerais – na pesquisa com adultos, perguntas muito gerais e abertas os deixam relaxados e abertos ao pesquisador.

No entanto, com crianças, perguntas excessivamente amplas podem confundi-las, tornando as respostas incoerentes. Portanto, uma pergunta inicial em uma pesquisa deve, por exemplo, dizer respeito a um jogo favorito, jogo de computador ou matéria na escola.

Na fase de exame, cuide do “aquecimento” – um jogo curto para fazer a criança se mover e se sentir mais confiante e confortável. Às vezes, a presença de um pai é necessária na sessão (porque, por exemplo, a criança pode ficar assustada sozinha). Nessa situação, avise o pai de que ele/ela deve permanecer em silêncio no local do exame. Como observadores silenciosos, os pais não devem orientar, distrair ou comentar sobre seus filhos. No entanto, uma vez que o estudo termine, você pode pedir feedback aos pais – para que eles se sintam incluídos em todo o processo.

O que mais distingue as pesquisas com adultos das pesquisas com crianças? Vale a pena ajustar a forma da pergunta à idade – por exemplo, para um adulto, avaliar algo em uma escala de 1 a 5 é bastante compreensível, mas para uma criança, isso pode ser confuso. No caso de escalas, por exemplo, use emoticons – de triste a indiferente a feliz – para representar a escala. Lembre-se de usar uma linguagem simples e compreensível – as crianças podem não entender vocabulário específico da indústria. Portanto, em vez da palavra “protótipo”, diga “site de amostra”, em vez de “útil”, diga “simples para as crianças usarem”.

As crianças também costumam ser mais “exploratórias” – talvez elas cliquem e descubram coisas novas (muitas vezes sem querer) durante os testes de usabilidade. Isso tem seus prós e contras – elas podem encontrar um novo bug no protótipo que não sabíamos, mas isso prolongará o tempo de todo o teste e nos forçará a fazer mais pesquisas, sem mencionar que nos distrai do problema principal da pesquisa. Cuide das opções para reiniciar rapidamente o protótipo e voltar ao local do estudo.

Naturalmente, após a pesquisa, dê feedback positivo – agradeça às crianças pelo tempo delas, e faça-as perceber que ajudaram muito com sua participação e que fizeram um ótimo trabalho. Você também pode recompensá-las com, por exemplo, um adesivo, um livro de colorir ou um pequeno brinquedo. Lembre-se de que o prêmio em dinheiro – deve ir apenas a um adulto (neste caso, ao pai ou responsável da criança em estudo).

Ao conduzir um estudo com a participação de crianças, espere o inesperado. Claro, você nunca se preparará para todas as eventualidades ao planejar um estudo. Por outro lado, há algumas coisas a serem observadas para que a triagem ocorra de forma tranquila. A liberdade ao conduzir a pesquisa de UX com crianças se aplica não apenas à maneira como você se comporta, mas também à maneira como se veste – prepare-se para sentar no chão ou se sujar. Roupas casuais também farão com que a criança se sinta à vontade (e não como se estivesse em um teste escolar).

Traga algumas distrações silenciosas, como livros de colorir ou cake pops, para manter irmãos curiosos ocupados, se necessário, sem interromper a sessão. Além disso, lembre-se de ter um tempo de folga entre os compromissos agendados (a pesquisa com crianças pode se arrastar consideravelmente). Por outro lado, se a sua criança ficar entediada, frustrada ou cansada, não tenha medo de interromper o estudo e encerrá-lo mais cedo.

Resumo

A pesquisa de UX com crianças é muitas vezes não apenas essencial (se você está projetando um produto para crianças), mas também extremamente valiosa! Uma das melhores partes diz respeito a observar seu entusiasmo por itens – ouvir seus comentários sobre o produto ou ver suas expressões faciais quando algo os surpreende ou os incomoda. Além disso, a sinceridade incondicional e a vivacidade das crianças influenciam sua opinião honesta. Os comentários e ditados engraçados que ouvimos durante a sessão de pesquisa certamente ficarão em nossas memórias por muito tempo e permanecerão como uma anedota divertida entre nossos colegas. Por fim, lembre-se de que as crianças são inspirações incríveis! Observe-as e transfira sua paixão, energia e abertura para o seu trabalho.

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