Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisa em UX | Pesquisa em UX #11

No artigo anterior, focamos na recrutamento para pesquisa de UX discutindo a questão de quantos respondentes devemos testar, como selecioná-los e como recrutá-los. Hoje, apresentaremos possíveis canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisa de UX, então se você está procurando maneiras de encontrar uma amostra ideal para o estudo de UX, não procure mais, leve um minuto e confira nosso post!

Ferramentas para encontrar participantes de pesquisa de UX – índice:

1. Perfil da amostra
2. Banco de dados próprio
3. Plataformas de recrutamento
4. Agências de recrutamento
5. Site próprio
6. Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisa de UX – resumo

Perfil da amostra

Ao determinar o perfil do nosso usuário ideal (suas características), comece preferencialmente por determinar se você deseja examinar clientes existentes ou pessoas que não estão relacionadas à nossa empresa e não estão familiarizadas com o produto em avaliação. Isso se torna crucial na seleção das ferramentas certas para encontrar participantes de pesquisa de UX e determinar o incentivo para o estudo.

Recrutar nossos clientes se mostra benéfico em situações quando estamos introduzindo uma melhoria, uma nova função de um produto existente quando uma pesquisa requer amplo conhecimento e experiência conectados ao produto, ou quando nos preocupamos em sondar “especialistas” e não novatos (porque, por exemplo, estamos testando a extensão do aplicativo, versão PRO, funções avançadas, etc.). Nesses casos, precisamos de indivíduos que conheçam bem o produto e tenham experiência suficiente para expressá-la em uma pesquisa. Com tais medidas, conduziremos nossa sondagem de forma eficiente, sem nos preocupar com a escolha de nossos respondentes.

Além disso, o envolvimento de nossos compradores na pesquisa constrói lealdade à marca e um senso de apego ao produto.

No entanto, há situações em que é melhor convidar pessoas não relacionadas ao produto que entregamos. Por exemplo, ao desenvolver um item totalmente novo, você testará a usabilidade em um grupo de novatos (eles devem encontrar obstáculos e problemas de acessibilidade mais facilmente do que os experientes) ao testar um potencial novo grupo de consumidores ou no caso de sondar os concorrentes. Assim, definir nossa amostra aprimora a seleção dos canais de recrutamento certos para triagem.

Banco de dados próprio

Ao recrutar nossos clientes, economizamos o orçamento e evitamos agências externas ou financiar publicidade. O acesso à base interna da empresa é um recurso interno a ser aproveitado aqui. Existem várias maneiras de realizar tal sondagem interna entre seus compradores.

Uma maneira envolve utilizar os canais de mídia social da sua empresa (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – especialmente se você tiver seguidores ativos e engajados que também são compradores da empresa. Você pode inscrevê-los através de mensagens diretas, postagens em grupos fechados do Facebook para clientes, bem como publicidade direcionada.

Ao selecionar a amostra do grupo de nossos consumidores conhecidos, nosso departamento de atendimento ao cliente é útil – seus funcionários estão em contato com eles todos os dias. Além disso, aqueles compradores que contatam o departamento são frequentemente pessoas de mente aberta com muitas perguntas e opiniões extensas, tornando-os candidatos ideais para participação na investigação qualitativa. Por outro lado, essa abordagem obriga a participação do departamento de atendimento ao cliente – e se eles se recusarem a cooperar?

Outra maneira simples, mas eficaz, de recrutar seus clientes é por e-mail. Simplesmente transforme sua lista de e-mails em uma ferramenta de recrutamento. Pessoas em nosso banco de dados de contatos que já investiram (tempo e dinheiro) em seu produto até certo ponto e podem ter insights valiosos de uma perspectiva que estão dispostas a compartilhar.

Plataformas de recrutamento

Se você está procurando participantes que não estão necessariamente relacionados ao produto e não se importam com uma localização específica, você pode explorar uma das plataformas de recrutamento comprovadas. Aqui estão algumas que fornecem pesquisa de UX e as gerenciam de forma eficiente:

• User Interviews – Com esta plataforma, você pode recrutar respondentes em um só lugar (seja incluindo sua lista ou escolhendo entre seu extenso banco de dados de potenciais respondentes de vários países). Além disso, a plataforma permite um direcionamento preciso, fornecendo amostras de mais de 140 indústrias diferentes, cargos, demografia, bem como outros critérios de triagem personalizados.
• TestingTime – A plataforma TestingTime é adequada para aqueles que desejam focar em sondagens com europeus. Ela também oferece um serviço de teste de UX para empresas que buscam terceirizar todo o processo de teste de UX.
• Askable – Esta plataforma australiana Askable é uma escolha razoável para aqueles que visam sondar grupos da Austrália e Nova Zelândia. Eles também oferecem um pacote de teste remoto com vídeo, chat de texto, compartilhamento de tela e gravação de toda a sessão.
• Respondent – É uma opção popular para aqueles que desejam estudar profissionais de negócios.
• UserZoom – O site fornece um conjunto de ferramentas de UX para testes de usabilidade, bem como um grande pool de potenciais participantes.

Agências de recrutamento

Se você sente que não tem conhecimento e experiência suficientes em recrutamento e condução de pesquisa de UX ou simplesmente deseja economizar seu próprio tempo, você pode contratar uma agência de recrutamento especializada. Essas agências são eficazes, embora caras. O custo médio de tal recrutamento é de $107 por indivíduo amostrado – e lembre-se, você geralmente precisa de um mínimo de cinco deles para completar uma pesquisa. Isso não se aplica a pequenas empresas, pois você precisa de um orçamento suficiente. Ainda assim, vale o preço se você tiver algum para gastar, pois você receberá assistência inestimável de especialistas.

Site próprio

A última maneira de obter participantes de pesquisa de UX envolve engajar os visitantes do seu site. Não é nem demorado nem caro e requer pouco esforço. Funciona bem para recrutar nossos clientes, bem como novatos – qualquer um na internet pode visitar o site. Não precisamos criar um painel de recrutamento separado.

Na maioria dos casos, um novo item com informações sobre o processo de recrutamento em andamento, informações curtas sobre o produto sondado, bem como o incentivo proposto junto com um formulário de registro ou contato direto com a equipe de investigação de UX será suficiente. Esse método não é apenas rápido de implementar, mas também eficaz – desde que nosso site esteja funcionando, atualizado regularmente e cuidemos de seu conteúdo e SEO.

Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisa de UX – resumo

Em suma, existem muitas maneiras, canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisa de UX. Plataformas especializadas, contratação de uma agência profissional, busca entre nossos consumidores, aproveitando as mídias sociais ou o site da nossa empresa – tudo depende do tipo de sua consulta, seu tamanho, seu perfil ideal de persona e, claro, das necessidades individuais do projeto. A gama de possibilidades e métodos está crescendo exponencialmente, então há muito a ganhar se você acompanhar o que está acontecendo na indústria para obter o máximo de sua pesquisa de UX.

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