O que é pesquisa de mesa? | Pesquisa de UX #16

O que é pesquisa de mesa e em que situações ela pode ser útil? Leia nosso artigo para descobrir em que situações a pesquisa de mesa pode ser útil e como conduzi-la corretamente para obter dados valiosos para o projeto.

Pesquisa de mesa – índice:

1. O que é pesquisa de mesa?
2. Pesquisa primária vs secundária
3. Como conduzir pesquisa de mesa
4. Vantagens e desvantagens da pesquisa secundária
5. Resumo

O que é pesquisa de mesa?

A pesquisa de mesa em pesquisa de UX também é chamada de pesquisa secundária ou de revisão de literatura. Este método de pesquisa envolve resumir e compilar descobertas e dados de pesquisa já disponíveis. Inclui a coleta e análise de informações que já existem e que são relativamente fáceis de obter, como dados já mantidos por uma empresa, relatórios governamentais publicados, pesquisas de mercado periódicas e informações em jornais, revistas ou na Internet.

Normalmente aplicamos a pesquisa de mesa para expandir o conhecimento sobre um tópico (sobre um produto, concorrentes, seus usuários, suas características ou comportamentos) em um estágio inicial de descoberta. Também pode ajudar a responder perguntas de pesquisa relevantes.

Pesquisa primária vs secundária

A pesquisa secundária é o método oposto da pesquisa primária. A pesquisa primária envolve a geração de dados auto-relatados, enquanto a pesquisa secundária usa a pesquisa primária como fonte de dados para análise. Ao contrário da pesquisa primária, que realizamos para responder às perguntas de pesquisa propostas, a pesquisa secundária foi conduzida por outros pesquisadores no passado (a exceção pode ser quando você aplica a pesquisa que já conduziu antes – como alguns anos atrás, em outro projeto).

Embora a maioria dos estudos anteriores que você provavelmente realizou para fins não relacionados ao seu projeto ou produto atual, uma revisão meticulosa e reflexiva da literatura pode ajudá-lo a adquirir dados relevantes e aumentar seu conhecimento na área que você está pesquisando – o que se traduzirá em um melhor resultado e produto final.

Como conduzir pesquisa de mesa

1. Identifique o tópico e as perguntas de pesquisa

Como em qualquer outro método de pesquisa no processo de UX, a pesquisa de mesa requer ter um plano específico e intencional. Antes de começar a pesquisa de mesa, identifique o tópico em que você se concentrará (por exemplo, hábitos de usuários de sites de e-commerce) e identifique as perguntas de pesquisa que deseja responder (por exemplo, quanto tempo os usuários passam em uma subpágina específica? Como é o processo de compra deles?).

Certifique-se de que o tópico e a pergunta de pesquisa sejam amplos o suficiente para permitir uma revisão completa dos recursos disponíveis, mas estreitos o suficiente para que você não fique sobrecarregado pelo tamanho e escopo da literatura.

2. Especifique o tipo e o escopo da revisão

Não importa que tipo de pesquisa secundária e quais fontes você escolha, lembre-se de definir claramente o escopo da pesquisa antes de começar – esboce o número máximo ou mínimo de fontes que sua revisão deve incluir. Planeje o tempo necessário para coletar e analisar essas fontes.

Definir o escopo com antecedência ajudará você a organizar seu trabalho e evitar desperdício de tempo e energia. Se você está se perguntando qual é a quantidade ideal de tempo que deve gastar na pesquisa secundária – depende. Pode variar de algumas horas a várias semanas. A duração exata dependerá, é claro, do escopo do projeto, do tópico, do público-alvo e dos objetivos.

3. Encontre fontes internas e externas

Uma vez que você tenha determinado seu tópico de pesquisa e o escopo do seu estudo, é hora de procurar fontes disponíveis. Naturalmente, elas variarão dependendo do seu assunto. Ainda assim, vale sempre a pena navegar por:

• Fontes internas como feedback de clientes e entrevistas com usuários, repositórios de pesquisa, bancos de dados da empresa
• Fontes externas incluem livros, redes sociais, avaliações de clientes em sites externos, o motor de busca Google Scholar, etc.
• Fontes temáticas, como blogs e fóruns

Os designers costumam ter uma planilha para acompanhar as fontes selecionadas, anotando e marcando seções importantes, bem como destacando os termos que desejam retornar em uma fase posterior de análise.

4. Coletar e analisar dados de todas as fontes

Uma vez que você tenha coletado materiais valiosos sobre o tópico que está explorando, pode começar a examinar as relações entre as fontes e identificar insights e conclusões-chave. Procure tendências e padrões de métodos nas fontes atuais. Analise conflitos e desacordos entre as fontes, procure lacunas nos materiais e preencha-as comparando dados de outras fontes.

5. Escreva um resumo de suas descobertas

Uma vez que você tenha coletado e pesquisado suas fontes, pode prosseguir para escrever um relatório de pesquisa secundária. O processo é semelhante ao de escrever relatórios sobre qualquer outro tipo de pesquisa. Um relatório típico de pesquisa de mesa inclui uma introdução, uma lista de fontes utilizadas, um resumo de insights, uma discussão sobre fraquezas e recomendações para os próximos passos do projeto. Comece apresentando o tópico e fornecendo contexto: por que o estudo foi realizado, o que você queria descobrir, o que o estudo inclui e o que foi deixado de fora.

Resumindo as fontes, apresente as informações comuns a elas (podem ser organizadas cronologicamente, tematicamente, metodologicamente ou teoricamente – depende de você e do tópico em estudo). Não se esqueça de identificar lacunas e limitações (o que estava faltando nas fontes disponíveis? que novas perguntas surgiram?). Além disso, esboce novas perguntas ou áreas para possíveis pesquisas futuras. Por fim, reflita e escreva como as informações que você encontrou influenciam seus próximos passos e decisões de design.

Vantagens e desvantagens da pesquisa secundária

As principais vantagens de conduzir pesquisa secundária no processo de UX incluem:

• Minimização dos custos de pesquisa (a aquisição de dados geralmente é pública e gratuita)
• Economia de tempo em comparação com a realização de sua pesquisa primária
• Uma visão rápida do tópico em estudo e uma análise aprofundada de seus aspectos mais importantes
• Aprender com os erros de outros pesquisadores e evitá-los em seus processos de pesquisa no futuro
• Mostrar o contexto do estudo
• Preencher lacunas no conhecimento existente
• Justificar a necessidade de pesquisas mais envolventes
• Melhoria da confiabilidade geral dos resultados de pesquisas futuras

Uma revisão de literatura ajudará os pesquisadores a evitar o chamado “reinventar a roda” ao conduzir pesquisas com tempo e recursos limitados. Se temos acesso e a capacidade de extrair conhecimento de outras fontes, vale a pena aproveitar isso e construir sobre o que já é conhecido. Este é um método especialmente comum quando estamos pesquisando tendências gerais ou trabalhando em um produto ou solução já no mercado e conhecido pelos usuários, e quando temos um público amplamente definido.

A pesquisa de mesa, no entanto, pode não gerar os resultados esperados quando nosso produto é algo novo, inovador, ainda não conhecido no mercado, ou quando se destina a um nicho muito restrito. Então, encontrar dados valiosos que sejam publicamente disponíveis pode ser um grande desafio. Uma das poucas desvantagens da pesquisa secundária é que pode se provar demorada e monótona – muitas vezes, vasculhar a quantidade disponível de materiais pode consumir muito tempo de um pesquisador, e nunca temos a garantia de que isso nos fornecerá as informações que estamos procurando e dados que são valiosos do ponto de vista do design.

Resumo

Como você pode ver, a pesquisa de mesa é mais uma parte integral do processo de pesquisa de UX. Com um custo relativamente baixo, ela permite a aquisição de dados valiosos que podem influenciar os próximos passos do projeto e a solução final. Todos os dias, novos dados e informações relevantes, e às vezes até inovadores, são publicados e podem ajudá-lo no processo. Antes de se aprofundar em pesquisas complexas de periódicos, classificação de cartões ou testes A/B, comece revisando e analisando a pesquisa secundária.

Você pode se surpreender com quanta informação valiosa pode encontrar ao sentar-se em sua mesa e revisar os resultados do trabalho de outros pesquisadores. Lembre-se, isso pode funcionar em ambas as direções – portanto, torne seus resultados de pesquisa disponíveis e compartilhe-os (a menos que um acordo de não divulgação o impeça). Talvez alguém também se beneficie de suas publicações.

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