Como escolher um método de pesquisa? | Pesquisa de UX #8

Quais são os métodos de pesquisa em UX mais populares e qual deles adotar? Neste artigo, apresentaremos os métodos de pesquisa comprovados e recomendados pelo Nielsen Norman Group, relacionando-os à fase específica do projeto. Você irá classificar os diferentes métodos e entender em que ponto um método específico será a escolha certa.

Método de pesquisa em UX – índice:

1. Fases do processo de pesquisa
2. Quando usar qual método de pesquisa em UX?
3. Métodos de pesquisa na fase de Descoberta
4. Métodos de pesquisa na fase de Exploração
5. Métodos de pesquisa na fase de Teste
6. Métodos de pesquisa na fase de Escuta
7. Resumo

Fases do processo de pesquisa

Dividimos o processo de pesquisa em UX em quatro fases principais: DESCOBRIR, EXPLORAR, TESTAR e ESCUTAR. Seus nomes sugerem seu conceito básico, mas abordaremos cada um brevemente.

A fase de DESCOBRIR diz respeito à realização de uma investigação aprofundada com o objetivo de revelar mais sobre a questão que escolhemos resolver. Aqui, entrevistamos especialistas e fazemos a primeira pesquisa de mesa em busca de dados já disponíveis no mercado. Também tentamos envolver as partes interessadas, bem como determinar métricas de UX.

A segunda fase – EXPLORAR – consiste em um empreendimento que se concentra em ver detalhes mais finos do nosso problema de pesquisa com pesquisa de usuários, pesquisa de concorrentes juntamente com uma auditoria da solução existente. Nesta fase, fazemos o nosso melhor para conhecer os usuários, seus problemas, dores, requisitos e necessidades, além de desenvolver uma persona – nosso usuário ideal, que será nosso guia nas fases posteriores de pesquisa e design.

Na fase de TESTE, já desenvolvemos uma solução (ou pelo menos um protótipo dela), que podemos testar, avaliar, aprender e fazer melhorias.

A fase de ESCUTAR trata de prestar atenção às emoções dos usuários e como eles se sentem ao usar o produto, recrutando usuários para pesquisas adicionais, bem como comunicando planos.

Quando usar qual método de pesquisa em UX?

Depois de se familiarizar com as etapas do processo de pesquisa, você chegará ao ponto em que deve decidir sobre um método de pesquisa em UX específico. Por design, cada abordagem de UX requer uma abordagem individual. Não há um modelo ou matriz para copiar e colar uma solução. Tudo depende de muitas variáveis que flutuam constantemente e, mesmo durante a implementação, o processo é fluido. As circunstâncias específicas, como o contexto da organização, o caráter das fases de desenvolvimento do produto, as necessidades do cliente e de outras partes interessadas, bem como as possibilidades e restrições (sejam financeiras ou de tempo) determinam a seleção do método.

No entanto, o Nielsen Norman Group compartilhou em seu blog uma classificação de correspondência de métodos onde a fase do projeto indica qual abordagem pode proporcionar o melhor resultado. Apresentaremos isso mais adiante no artigo. No entanto, como na maioria dos “princípios” em design de UX, esta não é uma divisão rígida, apenas uma diretriz sobre qual caminho seguir.

Métodos de pesquisa na fase de Descoberta

Na fase de descoberta, enquanto aprendemos sobre o problema e o produto, podemos usar os seguinte métodos de pesquisa:

• pesquisa de campo
• entrevistas com usuários
• estudos de diário
• entrevistas com partes interessadas
• requisitos e restrições de design
• entrevistas com outros departamentos – como vendas ou atendimento ao cliente
• teste de produtos concorrentes

Métodos de pesquisa na fase de Exploração

A fase de EXPLORAR envolve aprofundar-se no processo de pesquisa, na análise do problema e do produto. Os métodos mais recomendados incluem:

• benchmarking (análise competitiva)
• revisão de design
• criação de uma persona
• análise de como a tarefa foi realizada
• criação de um Mapa da Jornada do Cliente
• design centrado no ser humano
• prototipagem e teste
• criação de histórias de usuários
• card sorting

Métodos de pesquisa na fase de Teste

A fase de TESTE, como o nome sugere, centra-se em testar o protótipo, acompanhar a usabilidade ao longo do tempo, identificar bugs, bem como cuidar dos dados desenvolvidos e das informações pessoais dos usuários. Os métodos mais populares nesta fase são:

• teste de usabilidade qualitativa
• monitoramento de mídias sociais
• teste de benchmarking
• avaliação de acessibilidade
• instruções de teste e ajuda

Métodos de pesquisa na fase de Escuta

A última fase de pesquisa discutida – ou seja, ESCUTAR – foca na avaliação do que os designers ouvem – opiniões dos usuários, suas emoções sobre o uso do produto, comunicação da equipe e planejamento de acompanhamento. Nesta fase, vale a pena implementar métodos de pesquisa como:

• pesquisas
• visão analítica
• análise de logs de busca
• revisão de bugs de usabilidade
• revisão de feedback
• visão geral de FAQs

Resumo

Apresentamos uma divisão geral dos métodos de pesquisa no processo de UX e sua alocação às várias fases de acordo com o Grupo Norman Nielsen. No entanto, tenha em mente que cada projeto de UX é diferente e flexível. Lembre-se de evitar se apegar rigidamente a estruturas ou regras.

Pode e acontecerá que em uma determinada fase você conduza um estudo por meio de um método não óbvio, em outras ocasiões uma abordagem de pesquisa planejada pode se mostrar impossível de implementar (devido ao seu custo, prazo apertado ou falta de um grupo de pesquisa de usuários adequado) e sua equipe terá que escolher outro. Ainda assim, a chave para o sucesso é manter o foco no objetivo do projeto e na busca por respostas às perguntas de pesquisa levantadas anteriormente, enquanto constantemente se atenta aos requisitos do negócio e às necessidades do usuário.

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