Pesquisa de triagem para Pesquisa de UX | Pesquisa de UX #12

O que são pesquisas de triagem e qual impacto elas podem ter no curso e resultado de uma pesquisa de UX? Leia o artigo para aprender a resposta e como criar uma pesquisa de triagem eficaz em 10 etapas.

Pesquisa de triagem para Pesquisa de UX – índice:

1. O que é uma pesquisa de triagem?
2. Como criar uma pesquisa de triagem eficaz?
3. Resumo

O que é uma pesquisa de triagem?

Pesquisas de triagem (comumente referidas como triagens) são pesquisas realizadas antes do estudo real de UX com os participantes. Elas consistem em várias perguntas projetadas para verificar nossos respondentes e “filtrar” aqueles que não atendem aos requisitos principais – não se encaixam em nosso perfil de usuário (por exemplo, não se encaixam na faixa etária, vêm de uma grande cidade em vez de uma pequena vila, não conhecem o produto, se nos importamos com a opinião de seus compradores reais).

A triagem funciona como uma ferramenta para selecionar e qualificar apenas aqueles indivíduos que atendem a todos os nossos critérios – obter as conclusões mais valiosas e provavelmente evitar repetições desnecessárias do estudo.

Como criar uma pesquisa de triagem eficaz?

No início, elabore uma pesquisa de triagem eficaz, ou seja, formule perguntas claras. À primeira vista, parece fácil, mas se subestimado, isso comprometerá toda a pesquisa, pois perguntas ambíguas confundem os respondentes, que por sua vez, fornecem dados valiosos.

1. Tenha em mente os objetivos de pesquisa que você definiu

Já discutimos a coleta de requisitos do projeto, e a criação de um plano de pesquisa, assim como maneiras de recrutar participantes em nossos posts anteriores da série de UX. Ainda assim, não podemos esquecer que metas de triagem bem definidas e sua conscientização desempenham um papel em todo o processo de UX. Se toda a equipe se familiarizar com os objetivos concisos da pesquisa, as bases de toda a UX se tornam sólidas, abrindo caminho para todo o processo – incluindo a triagem. Os objetivos de pesquisa são a razão pela qual investigamos em primeiro lugar.

2. Defina seu público-alvo

Nesta fase, esboce um retrato do participante ideal da pesquisa. Para isso, reconsidere o propósito do estudo para determinar qual é a fase atual do desenvolvimento do produto, defina suas perguntas de pesquisa e estabeleça quem irá (ou não) fornecer uma resposta substancial a elas. Leve em conta variáveis como psicológicas (interesses, hobbies, opiniões), geográficas (país, cidade, região), demográficas (idade, gênero, educação, renda, estado civil) e também comportamentais ou hábitos. No primeiro passo, forme características do seu público-alvo o mais detalhadas possível.

3. Determine os critérios-chave do grupo-alvo

Agora, observe os critérios para determinar quais respondentes atendem melhor às suas características do ponto de vista da pesquisa. Demográficas como idade, gênero, raça e renda – embora possam ser informações valiosas para nós, podem não ser sempre relevantes. Requisitos demográficos que são muito específicos também podem dificultar nosso recrutamento e a formação de um grupo de pesquisa suficientemente grande. Isso também se aplica a critérios geográficos – a menos que estejamos investigando um nicho muito específico em um mercado particular, não há motivos para desqualificar alguém com base apenas na geografia. Com as tecnologias modernas disponíveis hoje, não há nada que impeça a realização remota da maioria das pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade.

Desistir desses dois critérios ao analisar participantes ajuda a evitar preconceitos e discriminação com base em raça, religião ou condições materiais. O que é essencial é extrair principalmente os aspectos psicológicos e hábitos de compra de nossos respondentes, portanto, reduzir o número de perguntas demográficas-geográficas deve nos permitir investigar mais profundamente sobre questões significativas.

4. Formule perguntas precisas e claras

Uma vez que você tenha identificado as características de seus participantes-alvo e estabelecido critérios para sua elegibilidade para a pesquisa, é hora de preparar perguntas que dividam os potenciais respondentes entre aqueles que se encaixam no grupo-alvo e aqueles que não se qualificam para a pesquisa-alvo.

Ao formular perguntas de triagem (mas também pesquisas-alvo), a linguagem de instrução se torna uma questão a ser examinada cuidadosamente. Lembre-se de evitar negações duplas. Formule perguntas consistentes, coerentes e precisas que também sejam breves. Quanto mais claras e menos ambíguas forem, menor será o risco de confusão e respostas imprecisas dos respondentes.

Cuide não apenas das perguntas, mas também das respostas. Lembre-se de que as opções disponíveis não devem se excluir mutuamente. Mantenha seu número pequeno e certifique-se de deixar ao respondente a opção de marcar “não sei” ou “outro”.

5. Planeje a sequência correta das perguntas de triagem

Comece com perguntas relacionadas aos critérios-chave para a pesquisa. Se você planeja realizar pesquisas de desktop – comece perguntando aos respondentes sobre seu local de residência atual (já que a localização é um critério chave aqui). Se você está pesquisando um novo recurso de um aplicativo para tablet – pergunte se eles têm um tablet. Priorizar sua interrogativa de acordo com a importância eliminará rapidamente aqueles que não atendem aos requisitos principais.

6. Evite perguntas que sugiram uma resposta e forneça respostas alternativas

Perguntas sugestivas podem influenciar as pessoas a responder de uma certa maneira. Portanto, elas não têm lugar durante a pesquisa de UX – afinal, queremos descobrir as opiniões dos usuários, não confirmar nossas suposições. Sugerir respostas distorcerá os resultados da triagem e afetará negativamente o resultado do projeto. Uma consulta não sugestiva não deve impor uma opinião ao respondente (por exemplo, não pergunte “Quais problemas você encontrou durante…” – em vez disso, comece com: “Você encontrou problemas durante…”. – Se eles confirmarem, você pode sempre aprofundar e perguntar sobre o tipo de dificuldade. Ainda assim, não presuma de antemão que eles encontraram obstáculos. Evite apenas perguntas de sim/não ou verdadeiro/falso e busque variedade. Adicione opções de múltipla escolha, bem como respostas alternativas como: não sei/não sei/não tenho opinião/outro.

7. Adicione pelo menos uma pergunta aberta à pesquisa

Para evitar qualificar participantes não comunicativos, que você terá que extrair respostas à força no estudo-alvo, elimine-os na fase de triagem. Mesmo que tal pessoa atenda aos outros critérios, se encaixando perfeitamente em nosso grupo-alvo, às vezes é melhor riscar seu nome, para economizar tempo e energia depois – e dedicar isso a entrevistas com participantes comunicativos, obtendo assim resultados valiosos e dicas de design. Se eles puderem expressar facilmente suas percepções, contribuirão muito. Adicionar perguntas abertas também permite descartar os chamados “participantes profissionais”, ou seja, aqueles que se qualificam regularmente para pesquisas com o único propósito de obter lucro.

8. Não revele demais no início

Lembre-se de que o propósito da pesquisa de triagem é ajudá-lo a encontrar candidatos que correspondam perfeitamente ao seu perfil de usuário. Revelar muita informação sobre o propósito da pesquisa no início (por exemplo, divulgar o nome da empresa para não usuários) – pode afetar negativamente o processo de “triagem” e reduzir a eficácia da pesquisa. Esta regra se aplica não apenas ao estudo de triagem, mas também ao título e descrição do estudo, à forma como você fala sobre isso ao recrutar participantes, bem como a qualquer informação que você compartilhe antes do estudo real – tudo isso importa.

9. Gerencie as expectativas dos respondentes

Certifique-se de que todos os participantes estejam claros sobre o que estão fazendo e em que estágio do processo estão. Certifique-se de que o candidato saiba sobre o que a pesquisa irá tratar e do que ela consistirá se conseguir se qualificar para ela. Além disso, não se esqueça de que a recompensa/pagamento pela participação no estudo vai para aqueles que completam a pesquisa real e fornecem feedback às perguntas direcionadas.

10. Mantenha-o curto

Como dica final – tente manter as pesquisas de triagem curtas. Algumas pesquisas de triagem podem assustar os respondentes com seu comprimento – o que muitas vezes é desnecessário. Então, qual é o número razoável de perguntas de triagem? Não vamos te surpreender aqui – depende! Principalmente do contexto de uma pesquisa particular, mas na maioria dos casos, uma pesquisa contém não mais do que 10 perguntas.

Resumo

Esperamos que as dicas que apresentamos facilitem para você elaborar uma pesquisa de triagem eficaz por conta própria e conduzi-la de forma eficiente. Lembre-se de que o objetivo é eliminar pessoas que poderiam afetar negativamente o resultado final e o efeito de toda a sua pesquisa. É por isso que um design adequado do cenário para a pesquisa de triagem – desde a formulação das perguntas, a determinação de sua ordem, até o recrutamento de participantes e a realização da pesquisa, compreendem os elementos-chave do sucesso na condução de uma pesquisa de triagem para pesquisa de UX.

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