O que são grupos focais em pesquisa? | Pesquisa de UX #19

O que são grupos focais no contexto da pesquisa de experiência do usuário? Leia este artigo para se familiarizar com este método de pesquisa, ver seus prós e contras, saber quando usá-lo e entender o papel do moderador na condução da pesquisa focada.

Grupos focais na pesquisa – índice:

1. O que são grupos focais na pesquisa?
2. Vantagens e desvantagens dos grupos focais na pesquisa de UX
3. Quando usar grupos focais na pesquisa de UX?
4. Como conduzir grupos focais?
5. Resumo

O que são grupos focais na pesquisa?

Um grupo focal é uma conversa moderada, de 1 a 2 horas, com um grupo de 5 a 10 participantes, durante a qual o moderador faz perguntas aos participantes sobre um determinado tópico pesquisado. É uma ferramenta útil para aprender sobre as atitudes, crenças e reações dos usuários em relação ao produto. Grupos focais podem, às vezes, se mostrar mais eficazes do que métodos de pesquisa 1:1, como entrevistas individuais em profundidade. No entanto, há o risco de que os participantes influenciem uns aos outros ou tenham medo de compartilhar seus sentimentos e pensamentos em um fórum.

Vantagens e desvantagens dos grupos focais na pesquisa de UX

É uma boa maneira de obter informações que os participantes não querem compartilhar durante uma entrevista individual ou pesquisa. Estar em um pequeno grupo de colegas torna muitas pessoas mais confortáveis para falar e se expressar, mesmo sobre tópicos difíceis ou pessoais. Interações entre os membros do grupo focal podem revelar ideias ou problemas desconhecidos dos usuários.

No entanto, ao decidir conduzir um grupo focal, é importante reconhecer suas desvantagens e armadilhas. Antes de tudo, os grupos focais coletam dados das palavras dos participantes, não de suas ações. As pessoas frequentemente preveem incorretamente seu comportamento ou coloram suas experiências futuras. Isso leva a uma lacuna entre a atitude expressa e o comportamento real, que pode crescer ainda mais devido à pressão do grupo.

Os grupos focais também resultam no que é conhecido como “pensamento de grupo.” Isso significa que a dinâmica do grupo pode influenciar as percepções e a tomada de decisão de um indivíduo, resultando em submissão inconsciente às opiniões de todo o grupo.

Outro ponto importante é que personalidades mais dominantes podem ofuscar os outros participantes do estudo. Em um ambiente de grupo, extrovertidos ou opositores fortes de uma determinada solução podem facilmente dominar toda a conversa. Um ou dois participantes influentes e persuasivos costumam controlar a discussão, influenciando os pensamentos e opiniões dos outros. Em um grupo focal, as vozes de pessoas mais quietas e menos abertas podem passar despercebidas e ser ignoradas. Como pesquisador de UX, você também precisa estar ciente de que o sucesso de um grupo focal depende em grande parte do moderador. A moderação eficaz de um grupo focal requer habilidade e experiência.

Quando usar grupos focais na pesquisa de UX?

Apesar das muitas desvantagens mencionadas, a pesquisa com grupos focais pode se mostrar útil. A dinâmica dos grupos focais é uma ótima maneira de aprender sobre as percepções de nossos usuários, pois as discussões em grupo podem revelar coisas que uma entrevista individual não detectará. Vale a pena considerar este método de pesquisa para esclarecer questões de pesquisa muito cedo em um projeto, ou seja, quando queremos descobrir como as pessoas falam sobre um problema/produto/experiência em grupo, ou quando queremos descobrir as opiniões, atitudes e preferências dos usuários após testar um protótipo.

Como conduzir grupos focais?

Na preparação para conduzir um estudo focal, você deve se fazer várias perguntas:

• Quais são os objetivos de pesquisa?
• Onde ocorrerá o estudo em grupo?
• Quem irá moderar a conversa?

Objetivos de pesquisa

Definir os objetivos de pesquisa, como em qualquer método, é particularmente importante. Pular esta etapa pode levar os pesquisadores a usar grupos focais para encontrar respostas para as perguntas erradas. Portanto, antes de dedicar tempo para recrutar participantes, planejar e conduzir o estudo, certifique-se de que um grupo focal é o método de pesquisa certo que atenderá suas expectativas, responderá suas perguntas e ajudará ao longo do processo de design. Decida se tal método de pesquisa ajudará você a obter respostas para as perguntas de pesquisa que você fez anteriormente.

Local da reunião do grupo focal

Outro passo importante na preparação para realizar um grupo focal é determinar onde o grupo se reunirá. Se remotamente, crie uma plataforma dedicada ou use soluções existentes. O link para a reunião deve ser enviado aos participantes com instruções para ingressar. Também é uma boa ideia pedir que eles testem com antecedência se o link funciona e verifiquem a câmera e o microfone para evitar problemas técnicos e dificuldades durante a reunião.

No caso de um estudo presencial, determinar um local de reunião pode ser mais desafiador. O local deve atender a condições básicas: facilmente acessível, em uma localização acessível, confortável e silenciosa, e grande o suficiente para acomodar o número planejado de participantes.

Além disso, você deve lembrar de adequar o local aos participantes e ao tópico do estudo. Pode ser uma sala de conferências em um escritório, um auditório ou uma sala comum da cidade. O ambiente deve ser natural e neutro para as pessoas entrevistadas. Antes de fazer uma escolha final, verifique se é fácil de alcançar, se há vagas de estacionamento disponíveis, banheiros, bem como um elevador e aquecimento/ar condicionado (dependendo da estação). Se você estiver recrutando pessoas com deficiência, certifique-se de que o local da reunião seja amigável e adaptado às suas necessidades. Para conduzir uma pesquisa eficaz, leve em conta também os arredores – deve ser silencioso e calmo.

Moderador

Outro aspecto importante da preparação é a seleção de um moderador. Um moderador é uma pessoa com habilidades de comunicação altamente desenvolvidas. Ele ou ela também deve ser um bom ouvinte que, ao mesmo tempo, controla os participantes e mantém as discussões no caminho certo.

O moderador deve encontrar um equilíbrio entre confiança e contenção para facilitar a conversa de uma certa maneira sem sufocar os participantes. Um bom moderador tem experiência em conduzir entrevistas, tem boa memória para nomes, pode captar detalhes, é enérgico e entusiástico e tem experiência relacionada ao tópico investigado.

Recrutamento de participantes

Com o plano de pesquisa e o local prontos, é hora de recrutar participantes para o grupo focal. Assim como em outros métodos de pesquisa, o primeiro passo no recrutamento é identificar os participantes necessários – ou seja, quem responderá às nossas perguntas de pesquisa? Para que um discurso forneça insights úteis, seus participantes devem ter algo em comum. Ao criar pesquisas de triagem, sempre pense nos critérios para participação no estudo.

Quantos participantes e quantos grupos focais são necessários para obter resultados valiosos da pesquisa? Em teoria, quanto mais grupos você tiver, mais ideias e opiniões você reunirá – mas isso é verdade apenas até certo ponto. Quantos grupos você precisa para um estudo depende do seu orçamento, do número de participantes diferentes que deseja incluir, bem como das áreas geográficas que deseja cobrir. Tente recrutar de 3 a 6 grupos, dependendo das suas necessidades de pesquisa. Lembre-se de que o tamanho do grupo afeta a dinâmica do grupo – se houver poucos participantes, a discussão pode não avançar, enquanto em um grupo muito grande, provavelmente nem todos serão ouvidos.

Os grupos focais geralmente envolvem entre 5 e 10 participantes – claro, em casos especiais, podem ter apenas 3 participantes. No entanto, não é recomendado exceder 10 participantes. Um grupo tão grande levará mais tempo e exigirá mais esforço por parte do moderador, e há o risco mencionado de deixar alguém de fora e não ouvir todos os participantes. Além disso, lembre-se de fornecer um incentivo aos participantes para agradecê-los pelo tempo e ajuda com o estudo.

Sessão de pesquisa

Após resolver questões técnicas e a fase de planejamento, podemos prosseguir para a sessão de pesquisa. Preparamos algumas dicas – que são boas práticas para moderar um grupo focal.

1. A discussão com o grupo deve ser gravada, seja em áudio ou vídeo. Tal discussão pode ser muito dinâmica e complexa para anotar em tempo real e de forma eficaz. No entanto, certifique-se de informar os participantes sobre a gravação da reunião logo no início.
2. Crie um plano de entrevista que permita que você mantenha o foco durante a entrevista. Lembre-se, no entanto, de que este plano deve ser apenas um guia, não um roteiro que você deve seguir rigidamente. Para descontraí-los um pouco, você pode começar a reunião falando sobre si mesmo, pedindo que eles também digam algo sobre si, ou pode conduzir um breve jogo de aquecimento de team-building (não relacionado ao tópico em questão).
3. Identifique membros dominantes do grupo (pessoas com personalidades fortes) que podem ter um impacto significativo no fluxo da conversa. Se necessário, prepare-se para redirecionar a discussão educadamente, mas com firmeza, para outro participante.

Resumo

Grupos focais são um método de pesquisa interessante (e raramente utilizado) que, quando conduzido bem, pode fornecer dados valiosos. Lembre-se, no entanto, de que ele pesquisa opiniões – não comportamentos. Antes de escolher este método, certifique-se de que é algo que você precisa e que ajudará seu produto. Se você decidir conduzir um grupo focal, certifique-se de se preparar adequadamente, criar um bom plano de pesquisa, encontrar um local adequado e selecionar um moderador experiente – uma boa preparação para a pesquisa já é metade da batalha.

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