Como conduzir testes de usabilidade? | Pesquisa de UX #24

Como conduzir testes de usabilidade? Antes de chegarmos à resposta para esta pergunta, vamos explicar o que são testes de usabilidade em geral, quando aplicá-los e o que distingue testes quantitativos de qualitativos. Também vamos dar dicas sobre como se preparar para tais testes.

Como conduzir testes de usabilidade? – índice:

1. O que são testes de usabilidade?
2. Quando empregar testes de usabilidade?
3. Testes de usabilidade quantitativos vs. qualitativos
4. Preparando-se para testes de usabilidade
5. Moderando testes de usabilidade
6. Resumo

O que são testes de usabilidade?

Testes de usabilidade estão profundamente enraizados no processo de pesquisa de UX. Na fase de teste, a equipe examina até que ponto o produto desenvolvido é aplicável. Graças a isso, o pesquisador descobre, por exemplo, se é fácil para os usuários que visitam o site encontrar um botão ou uma determinada informação. A usabilidade pode variar em complexidade dependendo da solução projetada. No entanto, o estudo sempre se resume a uma coisa – investigar quão bem (ou não) os usuários-alvo conseguem realizar as tarefas indicadas pelos pesquisadores, bem como quão dispostos estão a fazê-lo.

Como os testes de usabilidade se parecem na prática? Em resumo, os pesquisadores pedem aos participantes que completem uma série de tarefas designadas, depois observam seu trabalho e avaliam quão bem e eficientemente eles completam essas tarefas. A capacidade deles de realizar e sua taxa de conclusão informam o pesquisador sobre os próximos passos que devem ser tomados no projeto – se o projeto precisa de mais modificações e, em caso afirmativo, quais mudanças fazer.

Um aspecto significativo desses testes diz respeito às suas condições. Eles não exigem um laboratório especial ou outra instalação, mas podem ocorrer lá, desde que seja possível e as perspectivas para um resultado valioso pareçam mais promissoras. Ainda assim, tipicamente a equipe decide por salas de conferência para conduzir os testes ou realizar todo o processo online.

Como regra, um facilitador com uma lista pronta de tarefas predeterminadas que os participantes da pesquisa devem realizar conduz os testes de usabilidade para examinar um determinado produto ou protótipo. Se o usuário não consegue realizar algo ou tem um problema com isso, para o pesquisador isso é um sinal de que o produto precisa de trabalho adicional, como aprofundar a pesquisa, elaborar novas soluções ou fazer modificações na existente.

Testes de usabilidade permitem investigar qualquer aspecto da funcionalidade de um produto, mas isso não significa que você deve testar tudo de uma vez. Para clareza dos resultados e melhor organização das ideias, cada teste deve se concentrar em tarefas/perguntas específicas. Isso tornará tanto o teste quanto seus resultados mais fáceis de coletar e analisar, indicando uma decisão apropriada sobre os próximos passos no projeto.

Quando empregar testes de usabilidade?

Testes de usabilidade devem ocorrer apenas após questões/problemas específicos terem sido preparados. Por exemplo, eles podem soar da seguinte forma:

• Os usuários devem encontrar uma determinada informação através de vários caminhos diferentes (formas), por exemplo, através do mecanismo de busca, menu principal, rodapé, etc.? Cada caminho funciona igualmente de forma eficaz?
• Por design, espera-se que os usuários comprem em menos de 4 etapas (cliques) desde a seleção do produto até o pagamento?
• Como a submissão de documentos é a ação mais importante no site, o botão “enviar” deve ser o elemento mais óbvio do site.

Antes de iniciar os testes de usabilidade, você deve ter uma versão funcional do produto ou pelo menos um protótipo. Por essa razão, este teste não funcionará bem na fase de descoberta. No entanto, encontrará sua aplicação em todas as etapas posteriores. Muitas vezes, os testes de usabilidade são até realizados em todas as etapas relacionadas ao design do produto, sempre que há uma oportunidade de interagir com o produto. Isso ajuda a melhorar e otimizar o design de forma contínua e a prevenir erros inventivos.

Testes de usabilidade quantitativos vs. qualitativos

A diferença entre testes quantitativos e qualitativos reside nas perguntas às quais o pesquisador busca respostas. Testes de usabilidade quantitativos estão, claro, ligados a dados numéricos, e sua análise é principalmente estatística e pode ser completamente objetiva. Os participantes funcionam como uma amostra representativa, portanto, os resultados se aplicam a toda a população. Testes de usabilidade quantitativos permitem concluir, por exemplo, que 45% dos usuários têm um problema com uma determinada função.

Dados qualitativos não são numéricos, mas vêm em forma narrativa ou descritiva. Essa análise envolve extrair informações valiosas dos dados de uma maneira que minimize o viés tanto quanto possível. Esses dados poderiam ser, por exemplo, descrições narrativas de um testador tentando realizar uma série de tarefas – neste caso, os resultados analisados consistiriam em um relatório e as informações coletadas sobre quais tarefas foram problemáticas de realizar. A análise qualitativa produz resultados que não podem representar toda a população, mas fornece insights que ajudam a aprofundar e complementar os resultados quantitativos, entre outras informações. Dados qualitativos podem, por exemplo, indicar por que os usuários podem ter uma dificuldade particular.

Preparando-se para testes de usabilidade

Uma preparação e planejamento adequados, bem como um plano escrito, ajudarão não apenas a conduzir o teste de forma eficiente, mas também a explicar o propósito do teste para a equipe de forma compreensível. O plano deve incluir vários elementos, como o escopo do teste, o número de testadores, bem como o objetivo do teste – incluindo as expectativas e funções examinadas.

Antes da pesquisa, prepare o equipamento necessário e planeje o local. Isso pode ser o escritório do pesquisador, o ambiente natural do participante ou um link virtual que permita conduzir o teste online, como Zoom, MS Teams ou Google Meet. Testes remotos são uma boa solução se a empresa se preocupa em economizar tempo ou dinheiro e quando o produto é voltado para um público nichado de todo o mundo.

Alguns testes ocorrem em ambientes de laboratório onde observadores acompanham as ações do moderador e do participante através de um espelho veneziano. Os sujeitos do teste geralmente sabem que estão sendo observados, mas não conseguem ouvir o que os membros da equipe estão dizendo.

Além dos participantes, você precisa de equipamento para conduzir o teste, que geralmente se limita a um dispositivo com acesso ao produto (protótipo) e algumas folhas de papel, blocos e canetas para que os observadores possam fazer anotações. Opcionalmente, o estudo também pode ser fornecido com um dispositivo de gravação ou software de captura de tela. Isso é prático especialmente quando o estudo não envolve observadores que podem fazer anotações em tempo real.

O próximo passo é organizar e agendar reuniões com os testadores. É necessário determinar quanto tempo cada teste levará, quantos testes desse tipo devem ser realizados por dia e qual é a reserva de tempo esperada entre os sujeitos do teste.

Os participantes do estudo podem vir, por exemplo, de pessoas obtidas da base de clientes. Para testes de usabilidade qualitativos, o grupo de estudo deve consistir de 5 a 10 participantes. Já escrevemos mais sobre recrutamento de participantes para o estudo no artigo recrutamento de participantes para estudo de UX.

Moderando testes de usabilidade

O moderador é responsável por todo o curso do teste, desde definir o tom do teste até fazer perguntas, fornecendo aos participantes todas as informações necessárias para completar as tarefas. Um bom moderador incentiva o participante a compartilhar seus pensamentos em tempo real – em outras palavras, a pensar em voz alta.

Ao solicitar uma tarefa, declare o objetivo da tarefa sem entrar nas instruções de execução. Em seguida, observe se o usuário consegue alcançá-lo resolvendo a tarefa. Vale lembrar sobre a linguagem – ela deve ser clara, simples e não técnica, para que tudo seja compreensível do ponto de vista do participante, não exija tradução adicional e não cause confusão. Um cenário preparado com antecedência e testado (por exemplo, através de testes piloto) será útil.

Em uma situação em que os sujeitos realizam uma tarefa incorretamente, o facilitador não deve corrigir ou direcionar para resolvê-la. O facilitador deve deixar que ele ou ela trabalhe de forma independente para que o resultado do teste não seja afetado. Embora possa ser difícil observar um testador lutando com a tarefa em questão, é importante permitir que ele ou ela trabalhe de forma independente para obter os melhores dados possíveis e orientações sobre o que melhorar no projeto.

O moderador do teste não pode moderar e fazer anotações sobre o teste ao mesmo tempo. Uma boa prática é convidar alguém para o teste como observador (ou vários observadores) para fazer anotações durante o procedimento. Se isso não for possível, você pode gravar a sessão e fazer anotações após o teste. Para testes remotos, muitas ferramentas, como Zoom ou MS Teams, permitem gravar a reunião. Algumas delas até têm uma função para gerar uma transcrição automática.

Resumo

Testes de usabilidade são um elemento crucial do processo de UX. É o primeiro encontro entre o produto e o usuário para identificar erros ou deficiências precocemente no design e fazer modificações antes de desenvolver o produto final. Vale a pena se preparar cuidadosamente para os testes de usabilidade e planejar o curso do estudo para extrair os resultados mais valiosos e diretrizes de design com base nele.

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