Avaliação das emoções na UX | Pesquisa de UX #31

O que é a avaliação de emoções na pesquisa de UX e o que isso envolve? Leia o artigo para descobrir e entender melhor a questão das emoções em UX. Também apresentaremos algumas ferramentas interessantes, úteis para monitorar as emoções dos usuários durante os testes.

Avaliação de emoções em UX – índice:

1. O que é a avaliação de emoções em UX?
2. Métodos para estudar emoções em UX
3. Aspectos das emoções segundo Don Norman
4. Resumo

O que é a avaliação de emoções em UX?

Se por experiência do usuário entendemos toda a experiência de interação com um site ou aplicativo, então também devemos levar em conta as emoções de nossos usuários. É por isso que é vital analisar e alinhar o lado emocional do produto com os requisitos dos usuários. Para alcançar isso, devemos, portanto, “medir” as emoções dos usuários durante os estudos de UX – especialmente durante os testes de usabilidade, quando eles interagem com o produto ou protótipo. Embora as emoções possam parecer imensuráveis, existem ferramentas para apoiar esse elemento do processo de pesquisa e permitir a avaliação das emoções em UX.

Métodos para estudar emoções em UX

Infelizmente, a maioria dos métodos de avaliação de emoções é subjetiva e depende do relato preciso do pesquisador sobre os estados emocionais dos usuários durante a interação com o produto. No entanto, tenha em mente que os participantes que passam por esse tipo de avaliação devem se sentir confortáveis durante o procedimento, o que força os pesquisadores a ajustarem as condições e o cronograma de teste de forma menos formal.

Há uma ferramenta especialmente criada para esse propósito chamada Questionário de Experiência do Usuário (UEQ). Ela permite que o pesquisador avalie um produto por meio de um questionário especial em termos de: atratividade, expressividade, eficiência, confiabilidade, inovação e estimulação. Imagens comparativas são um método igualmente comum de medir as emoções do participante. O sujeito escolhe como se sente em um determinado momento apontando para imagens específicas ou imagens animadas. O desenvolvimento da tecnologia nos permite fornecer soluções melhores e mais autoritativas. Por exemplo, o aplicativo FaceReader nos permite ler expressões faciais diretamente e atribuí-las a uma das sete emoções básicas (que incluem raiva, surpresa, neutralidade, medo, nojo, tristeza e alegria).

Estudar os usuários no nível de suas microexpressões pode ser útil no design de processos de vendas. Por exemplo, quando eles não conseguem encontrar algo ao adicionar produtos ao carrinho de compras, podemos ver sua frustração ou raiva. No entanto, as microexpressões são frequentemente ambíguas porque não fornecem uma visão do contexto mais amplo – como suas experiências anteriores, expectativas ou hábitos. Apesar das garantias de manter a calma, os usuários podem se sentir atormentados por outros sentimentos. Muitos deles são difíceis de explorar, pois permanecem no inconsciente. Pesquisadores e designers devem fazer o possível para entendê-los, mas o assunto deve ser tratado com cautela e incerteza.

Aspectos das emoções segundo Don Norman

Don Norman acredita que a atividade dos designers é amplamente humana, não apenas suas emoções. No entanto, achamos que vale a pena ter uma ideia sobre elas e pelo menos tentar estudá-las e analisá-las no processo de UX – às vezes os resultados podem ser surpreendentes e podem ser uma pista muito útil!

Don Norman distinguiu três aspectos da emoção no design:

• Sensório – quando há uma reação instintiva à vista de um objeto/produto, por exemplo, bonito, colorido, complexo. Esse aspecto é baseado na experiência sensorial e nos sentidos – a aparência ou o cheiro do produto.
• Comportamental – envolve a satisfação de que um objeto funciona como deveria. É funcional, intuitivo, fácil de usar, bem projetado e prático.
• Reflexivo – decorre das emoções que surgem da identidade do usuário: seus valores, a maneira como pensa sobre o mundo ou o significado de um determinado objeto.

Qualquer produto pode ser analisado através do prisma de uma matriz de impressão-comportamento-reflexão. Além das necessidades funcionais, os usuários desejam satisfazer suas necessidades emocionais. Eles podem ficar frustrados não apenas pelo fato de que o aplicativo não funciona como deveria, mas também por ser difícil de navegar ou visualmente pouco atraente. Portanto, o produto deve ser intuitivo, fácil de usar, atraente e amigável ao usuário. Ao combinar funcionalidade com apelo visual, podemos esperar alcançar nossos objetivos de negócios, enquanto construímos uma imagem positiva da marca e do próprio produto.

Resumo

A avaliação de emoções na pesquisa de UX é um elemento frequentemente negligenciado. No entanto, vale a pena adicionar a análise emocional ao processo de pesquisa para entender melhor a experiência geral do usuário ao interagir com nosso produto e criar produtos que não sejam apenas eficientes e úteis, mas também agradáveis aos olhos e que evoquem emoções positivas. Apesar dos poucos métodos e ferramentas para capturar emoções disponíveis no mercado, ainda existem maneiras de ajudar a aprender sobre as emoções dos participantes pesquisados. A mais simples delas seria conversar com os usuários, pedindo que descrevam suas emoções e suas mudanças ao longo do tempo – muitas vezes é a solução mais simples que nos fornece as informações mais interessantes.

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